為深入貫徹南方電網(wǎng)公司“兩精兩優(yōu)、國際一流”的戰(zhàn)略目標,落實“185611”發(fā)展目標,公司持續(xù)加強客戶滿意度管理。日前,公司2016年第三方客戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布,結(jié)果顯示,全網(wǎng)客戶滿意度79.5分,同比提高0.5分,高于年度計劃指標0.5分,與國際一流的差距進一步縮小。
測評結(jié)果顯示,公司東部各單位繼續(xù)保持較高水平,西部各單位均有一定提升。具體來說,廣東電網(wǎng)公司84分,同比持平;廣西電網(wǎng)公司77分,同比提高1分;云南電網(wǎng)公司77分,同比提高1分;貴州電網(wǎng)公司76分,同比持平;海南電網(wǎng)公司69分,同比提高1分;廣州供電局83分,同比持平;深圳供電局85分,同比持平。
同時,五省區(qū)地方政府對公用事業(yè)、公共交通、公共教育、社會保障等公共服務領(lǐng)域開展社情民意調(diào)查測評結(jié)果也陸續(xù)發(fā)布,廣東電網(wǎng)公司、廣州和深圳供電局連續(xù)8年獲得廣東省社情民意調(diào)查第一名。其中,廣州供電局連續(xù)16年獲得廣州城市狀況市民評價第一名;深圳供電局連續(xù)6年獲得深圳市公共服務公眾評價調(diào)查第一名;云南電網(wǎng)公司連續(xù)8年獲得云南省社情民意調(diào)查第一名;廣西電網(wǎng)公司連續(xù)4年獲廣西壯族自治區(qū)社情民意調(diào)查第一名;貴州電網(wǎng)公司獲得貴州省經(jīng)信委重點行業(yè)測評第一名。
面對新形勢、新任務和新目標,公司市場部多措并舉推動市場營銷工作,持續(xù)提升客戶滿意度,2016年各項主要工作完成情況良好。一是市場化改革取得實質(zhì)性進展,得到國家有關(guān)部委的充分肯定;繼續(xù)實施業(yè)擴投資界面延伸,解決了“最后一公里”服務問題。二是增供擴銷助力提質(zhì)增效,南方電網(wǎng)西電東送電量1952億千瓦時,同比增長3.2%,全年增送云南富余水電165億千瓦時;全面解決業(yè)擴受限容量88.6萬千伏安;推廣業(yè)擴標準化管理,優(yōu)化簡化業(yè)擴流程,客戶平均接電時間比國家要求縮短42天;全網(wǎng)客戶停電時間22.3小時/戶,同比減少7%。三是“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”取得突破性進展,廣東、廣西完成95598省級集約化管理試點管控;建成全網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺,極大提升了客戶體驗。四是營銷技術(shù)水平得到持續(xù)提升,全網(wǎng)計量自動化終端100%全覆蓋(含縣級子公司),智能電表覆蓋率80.1%,同比提高14個百分點,低壓集抄覆蓋率38%,同比提高18個百分點;建成一體化營銷管理系統(tǒng)和營銷監(jiān)控平臺。五是電能替代和電動汽車業(yè)務取得新進展,完成電能替代項目328個,建成中山港口岸電等一大批項目;新增電動汽車充電站98個,充電樁2008臺,建成珠三角城際充電網(wǎng)絡、海南島環(huán)島東線充電網(wǎng)絡及京珠高速電動汽車充電網(wǎng)絡,成功開發(fā)電動汽車充電智能服務平臺等。