2017年1月27日至2月2日，12398能源監(jiān)管熱線共接到華北地區(qū)投訴、舉報(bào)、咨詢、其他（意見、建議、表揚(yáng)）等有效信息58件。從反映內(nèi)容及訴求情況分析：投訴事項(xiàng)4件，占有效信息的6.9%；咨詢事項(xiàng)54件，占有效信息的93.1%。
從業(yè)務(wù)分類情況分析：供電服務(wù)56件，占有效信息的96.55%；成本價格和收費(fèi)2件，占有效信息的3.45%。
從接收到的有效信息看，群眾反映問題主要集中在個別供電營業(yè)廳節(jié)日期間無人值守、線路負(fù)荷過大導(dǎo)致停電、家中電壓低影響正常用電、95598熱線撥打不進(jìn)去、線路老化導(dǎo)致頻繁停電維修不及時、物業(yè)收取電費(fèi)過高、交費(fèi)后卡里未顯示余額、供電所工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣等問題。
各單位具體數(shù)量見下表：
省市 | 投訴 | 舉報(bào) | 咨詢 | 其他 |
北京 | 0 | 0 | 9 | 0 |
天津 | 0 | 0 | 5 | 0 |
河北 | 0 | 0 | 22 | 0 |
冀北 | 1 | 0 | 6 | 0 |
內(nèi)蒙古 | 3 | 0 | 12 | 0 |
