國家能源局印發(fā)《12398投訴舉報處理辦法》

發(fā)布時間:2017-02-03   來源:國家能源局

  國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》的通知

  各派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu):

  為規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理后的投訴舉報處理工作,保障有關(guān)個人和組織依法行使投訴舉報的權(quán)益,我們制定了《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》。現(xiàn)印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。

  國家能源局

  2017年1月22日

  12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法

  一、總則

  第一條為了規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作,保障有關(guān)個人和組織行使投訴舉報權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章,制定本辦法。

  第二條本辦法適用于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理有關(guān)個人或者組織通過12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)向其提出的投訴舉報事項(xiàng)。本辦法所稱投訴舉報是指反映涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、核電、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面事項(xiàng)。

  國家能源局設(shè)立12398能源監(jiān)管熱線中心,統(tǒng)一接收涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的投訴舉報事項(xiàng)。

  第三條投訴舉報事項(xiàng)實(shí)行屬地化管理,由國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和辦理。

  國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為投訴舉報事項(xiàng)重大、情況復(fù)雜的,可以報請國家能源局認(rèn)定后處理。

  第四條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴舉報應(yīng)當(dāng)依法、公正、及時,關(guān)注社會民生熱點(diǎn),建立問題導(dǎo)向監(jiān)管機(jī)制,將12398熱線建設(shè)成重要的能源監(jiān)管民生通道。

  第五條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法受理和辦理屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項(xiàng),健全和完善投訴舉報處理工作閉環(huán)管理制度、內(nèi)部聯(lián)動和外部協(xié)同工作機(jī)制,規(guī)范受理、辦理、回復(fù)等工作程序。

  如果受理的投訴舉報事項(xiàng)涉及其他政府部門職責(zé)的,應(yīng)當(dāng)協(xié)商辦理;如果需要有關(guān)單位和部門配合先行調(diào)查了解情況的,可以按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)辦;確定不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行移送。

  第六條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴舉報的工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事,查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。

  工作人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)回避:

 ?。ㄒ唬┡c投訴舉報事項(xiàng)有利害關(guān)系的;

 ?。ǘ┡c當(dāng)事人有利害關(guān)系的;

 ?。ㄈ﹪夷茉淳峙沙瞿茉幢O(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)回避的其他情形。

  第七條全國開通統(tǒng)一的12398熱線。任何單位或者個人可以通過撥打12398熱線或者發(fā)送傳真、電子郵件方式提出投訴舉報事項(xiàng)。

  第八條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對投訴舉報事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范登記、編號、建檔,納入檔案管理。

  國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實(shí)時掌握投訴舉報事項(xiàng)的辦結(jié)率、回訪率和當(dāng)事人滿意率。

  第九條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照政府信息公開規(guī)定將投訴舉報事項(xiàng)處理情況向社會公布,接受公眾監(jiān)督。

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      關(guān)鍵詞: 12398,能源監(jiān)管

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