二、投訴處理
第十條投訴人提出投訴請求，應(yīng)當(dāng)一并提供以下信息及資料：
（一）投訴人的姓名或者名稱、住所和聯(lián)系方式，被投訴人的名稱；
（二）投訴事項、投訴請求，及與投訴事項相關(guān)的資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等；
?。ㄈ﹪夷茉淳峙沙瞿茉幢O(jiān)管機構(gòu)要求提供的其他情況。
第十一條國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由，按照規(guī)定移送的，一并告知投訴人。
第十二條投訴事項符合下列條件的，國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理：
（一）有明確的投訴人和被投訴人的；
?。ǘ┯忻鞔_的投訴請求、事實和理由的；
?。ㄈ儆趪夷茉淳旨捌渑沙瞿茉幢O(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍的。
第十三條有下列情形之一的，國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)不予受理：
（一）投訴人與投訴事項沒有利害關(guān)系的；
?。ǘ┩对V事項不屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍的；
（三）投訴事項已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或者行政復(fù)議等法定途徑解決的；
（四）依照法律、法規(guī)或者國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由企業(yè)或者其他組織先行處理的；
?。ㄎ澹┩对V事項的內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的；
?。┮呀?jīng)作出處理，投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。
第十四條國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴事項不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)終止辦理，并且告知投訴人終止辦理的理由。
第十五條國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)辦結(jié)投訴事項之前，投訴人可以申請撤回投訴。
第十六條國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，需要立案調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定立案調(diào)查處理。
辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違法行為，但是不屬于能源監(jiān)管職責(zé)查處范圍的，應(yīng)當(dāng)移送有關(guān)部門進(jìn)行處理，并且自作出移送決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。
第十七條國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件，分別作出下列處理：
（一）投訴請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，予以支持；
?。ǘ┩对V請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，不予支持；
（三）對投訴請求事由合理但是缺乏法律依據(jù)的情形，應(yīng)當(dāng)對投訴人做好解釋工作。
依照前款第(一)項規(guī)定作出支持投訴請求決定的，國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令或者督促被投訴人執(zhí)行。
第十八條投訴事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。有下列情形之一的，可以延長辦理期限，但是延長期限不得超過30日，并且告知投訴人延期理由:
?。ㄒ唬┩对V事項復(fù)雜，涉及多方主體的；
?。ǘ┩对V事項調(diào)查取證困難的；
（三）投訴事項需要專業(yè)鑒定的；
?。ㄋ模┢渌枰娱L辦理期限的。
第十九條國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)辦結(jié)投訴事項，應(yīng)當(dāng)自作出辦結(jié)決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。
