南方能源監(jiān)管局認真做好12398熱線電話集中管理后投訴舉報辦理工作

發(fā)布時間:2017-03-15   來源:中國電力網(wǎng)

  自今年12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線集中管理以來,南方能源監(jiān)管局及時發(fā)布《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦事指南》,與供電企業(yè)進行溝通,實施閉環(huán)工作機制,認真做好投訴舉報辦理工作。
  從12398熱線集中管理后,供電企業(yè)辦理12398投訴舉報事項的情況上看,一是轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)高度重視12398投訴舉報,積極配合做好相關(guān)工作。二是轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事件均按要求及時辦理,各供電營業(yè)場所均已在門口顯著位置懸掛12398能源監(jiān)管熱線標識,并相繼出臺了“事前控制—事中處理—事后問責(zé)”的處理機制。三是將12398投訴舉報案件提級管理,由地市局分管領(lǐng)導(dǎo)或職能部門負責(zé)人直接督辦,定期在辦公例會、營銷例會、客戶全方位服務(wù)管理委員會議上分析客戶反映的問題、難點問題。四是建立了曝光通報典型案例,要求責(zé)任單位“講清楚”的常態(tài)機制,同時將12398投訴舉報量化,納入月度、年度績效考核,對責(zé)任人及責(zé)任單位進行問責(zé),確保用戶問題得到妥善處理。
  下一步,南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)認真處理每一宗投訴舉報案件,督促有關(guān)電力企業(yè)完善流程、及時辦理投訴舉報事項,切實維護人民群眾的合法權(quán)益。

      關(guān)鍵詞: 能源監(jiān)管局,12398

稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689070

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065
?信