2017年1月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間:2017-02-20   來(lái)源:國(guó)家能源局

   為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),國(guó)家能源局積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),定期公布投訴舉報(bào)處理情況?,F(xiàn)將2017年1月份12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn))投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

一、基本情況

   (一)收到有效信息情況

2017年1月,國(guó)家能源局12398熱線(xiàn)共收到有效信息2875件,同比增加17.25%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴257件,占有效信息的8.94%;舉報(bào)6件,占有效信息的0.21%;咨詢(xún)2574件,占有效信息的89.53%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面38件,占有效信息的1.32%。

按反映渠道分類(lèi),12398電話(huà)2804件,傳真1件,電子郵件7件,其他63件。(2017年1月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

(二)分類(lèi)情況

1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)2485件,占86.43%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)79件,占2.75%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)35件,占1.22%;煤炭行業(yè)類(lèi)2件,占0.07%;其他事項(xiàng)274件,占9.53%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共247件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,供電服務(wù)方面206件,占83.40%;電力安全方面13件,占5.26%;成本價(jià)格和收費(fèi)16件,占6.48%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件,占1.21%;電力交易方面1件,占0.41%;其他事項(xiàng)8件,占3.24%。(2017年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)

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