烏海市電業(yè)局海南供電分局：“小窗口，大服務(wù)”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  自我市開展創(chuàng)建文明城市工作以來，烏海市電業(yè)局海南供電分局深入推進(jìn)創(chuàng)城工作。為提升客戶購電、用電幸福感，海南分局各營(yíng)業(yè)廳充分發(fā)揮自身窗口特色，不斷優(yōu)化服務(wù)過程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為了配合創(chuàng)城工作的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不斷進(jìn)行優(yōu)化：醒目的“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告隨處可見;電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、禁煙標(biāo)識(shí)等全部張貼在營(yíng)業(yè)廳的醒目位置;為給客戶提供更好的服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立志愿者服務(wù)站，且引領(lǐng)人員全天佩帶志愿者綬帶或標(biāo)識(shí)胸牌，使有需求的市民可以精準(zhǔn)識(shí)別出志愿服務(wù)人員，從而為其提供相應(yīng)的服務(wù);及時(shí)檢查常用藥品、更換飲水機(jī)水桶、更新刊物報(bào)紙等等，每一處都是滿滿的細(xì)節(jié)和對(duì)客戶暖心的關(guān)懷。

　　“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”窗口工作人員在服務(wù)過程中時(shí)刻使用文明禮貌用語;在接收客戶遞送的材料時(shí)，雙手接收遞送;這樣的問答和動(dòng)作每天要進(jìn)行上百次;同時(shí)，為了全面提升離柜率，引導(dǎo)人員會(huì)引導(dǎo)客戶在自助機(jī)繳費(fèi)或微信繳費(fèi)，這樣極大的縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)等待的時(shí)間，從而提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。作為創(chuàng)城的窗口單位，海南分局要為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，必將文明服務(wù)進(jìn)行到底。

　　打造文明便民窗口，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，海南分局一直在行動(dòng)。“小窗口，大服務(wù)”，文明窗口的創(chuàng)建，需要落到實(shí)處細(xì)處。讓文明創(chuàng)城深入到營(yíng)業(yè)廳的日常工作中，為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)一份力量。

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