中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 韓韜、安琦)她說(shuō)：“工作要細(xì)致認(rèn)真，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是服務(wù)客戶的‘窗口’。”
他說(shuō)：“只要保障客戶正常用電，我們?cè)倏嘣倮垡仓档谩?rdquo;
他們是電力網(wǎng)格員、三零服務(wù)客戶經(jīng)理、用電檢查人員、一線保電人員……他們有一個(gè)共同的名字——烏海供電公司海勃灣供電分公司“青年文明號(hào)”營(yíng)業(yè)一站。
烏海供電公司海勃灣供電分公司營(yíng)業(yè)一站成立于2010年1月，現(xiàn)有8名成員，其中大學(xué)本科7人，黨員1人，平均年齡34歲。擔(dān)負(fù)著海勃灣城區(qū)和卡布其地區(qū)35條線路320個(gè)低壓臺(tái)區(qū)低壓用戶58771戶、高壓用戶98戶的安全用電職責(zé)。多年來(lái)，該班組緊緊圍繞“立足崗位做奉獻(xiàn)”的服務(wù)承諾，開展降損增效、堵漏增收以及用電檢查、規(guī)范供用電秩序、抄表、采控運(yùn)維等實(shí)效性工作，在保供電工作中充分發(fā)揮著青年生力軍的作用，在服務(wù)一線綻放青春的光彩。
夯實(shí)供電安全基，錚錚“蒙電情”
營(yíng)業(yè)一站作為電力企業(yè)的一線班組“細(xì)胞”，以“青字號(hào)”品牌為指引，不斷擦亮“青年文明號(hào)”“青年突擊隊(duì)”等青字號(hào)品牌，把安全管理放在重要位置來(lái)抓，班組依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定針對(duì)性的安全生產(chǎn)責(zé)任制、班組安全目標(biāo)與班組安全責(zé)任書，常態(tài)化開展“一法三卡”和“十個(gè)一”活動(dòng)，在迎峰度夏、迎峰度冬、雨季等特殊節(jié)點(diǎn)，深入卡布其礦區(qū)地區(qū)，開展客戶側(cè)用電檢查工作，及時(shí)處理缺陷，按季度到包鋼、神隆等工礦企業(yè)重要用戶開展電力設(shè)施保護(hù)及安全用電大講堂活動(dòng)。結(jié)合“四項(xiàng)工程”提升人才培養(yǎng)效能，該班組為青工“量身定做”《人才培養(yǎng)》手冊(cè)計(jì)劃，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐促學(xué)、安全規(guī)程聯(lián)學(xué)，引導(dǎo)青年職工立足崗位積極在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、三零服務(wù)、網(wǎng)格化服務(wù)、電采暖等工作中“積工分”，結(jié)合安全活動(dòng)效果評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)青年掌握更多多樣化的供電服務(wù)內(nèi)容，2人在烏海市“振興杯”職業(yè)技能大賽中獲智能辦電受理專業(yè)個(gè)人第二名、團(tuán)體第一名等優(yōu)異成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)，深深“蒙電情”
“圍繞中心、服務(wù)大局”是共青團(tuán)組織一線青年跟黨奮斗的光榮傳統(tǒng)，也是奮進(jìn)新征程建功新時(shí)代的必然要求。該班組立足優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境要求，實(shí)施客戶經(jīng)理分區(qū)包片負(fù)責(zé)，由20名網(wǎng)格員入駐121個(gè)居民小區(qū)開展“隨叫隨到”的用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成政府、供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的全新“網(wǎng)格化”服務(wù)格局，為小區(qū)發(fā)放用電指導(dǎo)手冊(cè)近1萬(wàn)張，在社區(qū)微信群發(fā)布安全用電信息6000余條，協(xié)助客戶快速解決用電故障問題2000余件，建立特殊客戶服務(wù)臺(tái)賬，有效降低客戶訴求密度40%。該班組為新移交小區(qū)創(chuàng)新開展“陽(yáng)光電管家”服務(wù)并“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，對(duì)新移交清泉麗景苑、明德等回遷小區(qū)開展“私人訂制”，移交設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、表計(jì)的功能、基本操作及電價(jià)政策等用電安全知識(shí)普及、面對(duì)面為客戶解答各類用電問題等累計(jì)服務(wù)用戶200人/次。結(jié)合老舊小區(qū)改造，開展設(shè)備線路表計(jì)改造和飛線治理，已完成230戶的用電報(bào)裝并清理附近“蜘蛛網(wǎng)”，該特色舉措被內(nèi)蒙古電力報(bào)、烏海電視臺(tái)“走進(jìn)百姓欄目”等平臺(tái)報(bào)道，年內(nèi)收獲錦旗3面，12398、95598等各平臺(tái)表?yè)P(yáng)20余次。
民族團(tuán)結(jié)一家親，涓涓“蒙電情”
多年來(lái)，該班組在鑄牢中華民族共同體意識(shí)方面不斷把工作做細(xì)做實(shí)，將轄區(qū)民族團(tuán)結(jié)特色化服務(wù)升級(jí)，常年幫助轄區(qū)內(nèi)5處宗教場(chǎng)所解決用電問題，這其中十余年與迪延阿貴廟特殊的“愛心長(zhǎng)跑”，通過三代班長(zhǎng)的“接力”與全體青工的齊心協(xié)力，“最優(yōu)供電線路”方案、高壓電纜接入、設(shè)備線路的檢查維護(hù)，50余次的“上門服務(wù)”，大家都信心滿滿。班組立足崗位，發(fā)揮“青年文明號(hào)”優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建，與第七幼兒園等學(xué)校聯(lián)合打造“電力藍(lán)拉小手”新時(shí)代文明實(shí)踐項(xiàng)目，以每年的民族團(tuán)結(jié)“一周兩月”活動(dòng)為契機(jī)，為各民族學(xué)生講述民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步故事、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品和書籍、宣傳安全用電知識(shí)，為各學(xué)校提供“一對(duì)一”用電幫扶，常態(tài)化進(jìn)校園開展安全用電知識(shí)小課堂，班組榮獲集團(tuán)公司“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范班組”榮譽(yù)稱號(hào)。
青春奉獻(xiàn)正當(dāng)時(shí)，切切“蒙電情”
該班組積極踐行“綠色蒙電”發(fā)展定位，依托“蒙電深情——黃、綠、紅”三支志愿服務(wù)隊(duì)，青工常態(tài)化走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、礦企等開展安全用電宣傳，解讀用電政策，延伸服務(wù)檢查維修供電線路，及時(shí)為群眾解決用電難題。結(jié)合新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施政策要求，充分發(fā)揮青年志愿者效能，推進(jìn)充電樁建設(shè)，超前服務(wù)創(chuàng)新開展政企聯(lián)合模式，主動(dòng)對(duì)接政府職能部門與新能源充電樁建設(shè)企業(yè)，已對(duì)居民個(gè)人停車位、小區(qū)集中充電站新裝60余戶，為海勃灣區(qū)電動(dòng)汽車充電客戶提供更便捷、更高效的“綠電”體驗(yàn)。
將工作沉下去，讓號(hào)聲響起來(lái)。奮斗路上，每一步腳印都凝結(jié)著班組青工們的付出與汗水，為客戶解決的每一個(gè)訴求都訴說(shuō)著大家的為民情懷，一封封表?yè)P(yáng)信錦旗終見證了班組的蹄疾步穩(wěn)、勇毅篤行，“變壓器下賞星月，操作路上覽山河”——這支“青年文明號(hào)”隊(duì)伍，正乘著時(shí)代之東風(fēng)，把青春融入保供電服務(wù)事業(yè)一線，奮力譜寫新時(shí)代“青年文明號(hào)”創(chuàng)新發(fā)展的新篇章。
評(píng)論