編者按 近日，公司第八屆供電“服務(wù)之星”勞動競賽落下帷幕。本次競賽歷時8個月，共評選出10名“十佳服務(wù)之星”、20名“優(yōu)秀服務(wù)之星”、50名“服務(wù)之星”。本報今起開設(shè)“十佳服務(wù)之星”欄目，記錄這些服務(wù)之星專業(yè)專注的優(yōu)良作風(fēng)，展現(xiàn)他們的創(chuàng)新服務(wù)意識、服務(wù)舉措和服務(wù)精神。
倪萍：浙江杭州富陽區(qū)供電公司計量專職
擅長服務(wù)領(lǐng)域：計量采集管理
工作業(yè)績：入職十年始終秉持“擇一事、忠一生”的理念，不斷提升業(yè)務(wù)技能，鉆研工作難題，踐行社會責(zé)任，先后被評為國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、技術(shù)能手、“十佳服務(wù)之星”。
服務(wù)感言
“只要心中有理想、有信念，在平凡的崗位上也能開出絢麗的花朵。”
12月7日，在位于浙江省杭州市富陽區(qū)的倪萍勞模創(chuàng)新工作室里，幾名青年員工圍坐在一起討論新項目的開發(fā)方案。坐在正中間的就是工作室的負(fù)責(zé)人——杭州富陽區(qū)供電公司計量專職倪萍。
在剛剛結(jié)束的國家電網(wǎng)有限公司第八屆供電“服務(wù)之星”勞動競賽上，倪萍代表國網(wǎng)浙江省電力有限公司參賽，獲得個人第二名的好成績，被評為“十佳服務(wù)之星”。面對榮譽(yù)，倪萍很平靜。她說：“我的成績并不是我一個人的，我只是一個‘小角色’。堅守好每一個崗位、干好每一項工作，是我的職責(zé)。”
創(chuàng)新創(chuàng)效出成果
“小角色”是倪萍給自己的定位。不管是當(dāng)初在營銷部當(dāng)學(xué)徒工，還是如今作為青年勞模、技術(shù)帶頭人，倪萍始終保持一顆初心。這些年，她帶領(lǐng)工作室成員攻克了一個又一個技術(shù)難題。
2019年，富陽區(qū)供電公司成立倪萍勞模創(chuàng)新工作室。作為團(tuán)隊的核心，倪萍開始把工作的重心放到創(chuàng)新、創(chuàng)效上。為解決專用變壓器客戶在帶電換表期間電量難計量的問題，倪萍帶領(lǐng)工作室成員深入現(xiàn)場。經(jīng)過大半年的調(diào)研和技術(shù)攻堅，工作室成員研發(fā)了一款智能型無損換表儀，通過便捷的插拔方式實現(xiàn)了新、舊表計連續(xù)計量，達(dá)到帶電換表期間準(zhǔn)確計量電量的目的。今年6月份，這款智能型無損換表儀在富陽地區(qū)全面應(yīng)用。
今年9月份，倪萍主要負(fù)責(zé)的另一個創(chuàng)新項目——計量裝置缺陷圖像智能識別模型在杭州市富陽區(qū)、紹興市越城區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)市等地區(qū)應(yīng)用。該模型在大規(guī)模投入使用后，預(yù)計能讓現(xiàn)場巡檢人員工作效率提升50%以上。
這些年，在倪萍的帶領(lǐng)下，倪萍勞模創(chuàng)新工作室獲得1項國家發(fā)明專利授權(quán)、5項國家實用新型專利授權(quán)，取得3項國家級質(zhì)量控制成果。
延伸業(yè)務(wù)培訓(xùn)觸角
隨著勞模創(chuàng)新工作室的不斷發(fā)展，倪萍逐漸意識到，光解決業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題還不夠，更重要的是要提升一線員工的業(yè)務(wù)水平。自2019年開始，倪萍每年都會組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助裝表接電專業(yè)一線員工提升業(yè)務(wù)辦理能力。
郭家圣是倪萍勞模創(chuàng)新工作室的成員。作為一名基層裝表接電員工，郭家圣和倪萍初次結(jié)識是在勞模創(chuàng)新工作室開辦的光伏計量表安裝培訓(xùn)上。當(dāng)時，郭家圣和同事一起在培訓(xùn)教室里聽倪萍講解表計安裝知識。“像這樣的培訓(xùn)，倪萍平均一個月要組織兩三次。”郭家圣說。在培訓(xùn)中，郭家圣不僅提升了自己的業(yè)務(wù)能力，還被選拔為倪萍勞模創(chuàng)新工作室講師團(tuán)成員，為更多的基層一線員工培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)知識。
2020年，倪萍落實新冠肺炎疫情防控要求，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式由線下改為線上，在富陽區(qū)供電公司內(nèi)部以“云課堂”直播的形式為基層一線員工授課，讓基層員工通過手機(jī)隨時隨地學(xué)知識、強(qiáng)技能。
努力迸發(fā)光和熱
今年是倪萍入職第十年。在十年的供電服務(wù)工作中，倪萍以一名國家電網(wǎng)浙江電力(富陽)紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊志愿者的身份參加“點亮富陽樓道燈”、流動課堂、微課堂等公益活動近百次，連續(xù)多年籌劃并開展“計量日”“開放日”等用電宣傳活動，用直觀的形式向客戶介紹各類電表、采集終端的結(jié)構(gòu)和工作方式，讓客戶真正了解電能計量的工作原理。
2020年年初，在與客戶的一次電話回訪中，倪萍了解到富陽區(qū)政府為全面了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，每天需要采集大量數(shù)據(jù)。那些天，倪萍每天都在思考如何運用海量的電力數(shù)據(jù)建立算法，為全區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況畫像。
很快，一支以倪萍為主的青年共產(chǎn)黨員突擊隊出現(xiàn)在倪萍勞模創(chuàng)新工作室里。突擊隊成員根據(jù)企業(yè)歷史用電量、當(dāng)日用電量等數(shù)據(jù)建立算法，繪制了一幅數(shù)據(jù)地圖，直觀反映全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，助力富陽區(qū)政府把握全局、研判形勢、科學(xué)決策。
今年7月25日，受臺風(fēng)“煙花”影響，富陽地區(qū)風(fēng)雨交加。當(dāng)天19時，富陽區(qū)供電公司緊急抽調(diào)17名搶修人員趕赴富春江江心的兩座小島——五豐島與新沙島，開展駐島保供電工作。夜色中，倪萍作為其中唯一的女隊員出現(xiàn)在緊急集合的隊伍里，和來自各個專業(yè)、崗位的同事一起展開了一段艱苦的小島“供電保衛(wèi)戰(zhàn)”。因為兩座小島之間沒有陸上交通通道，駐島期間，作為突擊隊副隊長的倪萍每天乘坐海事部門的快艇多次在兩座小島之間往返，為駐島隊員安排物資和搶修材料，保障了兩座島上3000多戶居民的穩(wěn)定用電。
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