郭鵬： 真本領服務客戶 真感情志愿幫扶

　　◆人物簡介：

　　郭鵬，中共黨員，國家電網江蘇電力(如東公司退役軍人)共產黨員服務隊隊長、如東縣供電分公司供電服務中心副主任，曾獲得全國青年崗位能手、江蘇省五一勞動獎章等榮譽。

　　◆人物心語：

　　有一分熱，發(fā)一分光，溫暖需要幫助的人。

　　“要重點關注掘郊線這處開關放熱點，每天測溫兩次，隨時準備聯(lián)系帶電作業(yè)班消除缺陷。”1月9日晚，江蘇如東縣供電分公司供電服務中心副主任郭鵬帶領員工特巡10千伏掘郊線時，向他們強調了后幾天的巡檢要點，確保春節(jié)假期期間線路運行穩(wěn)定。

　　除了帶領員工做好日常線路巡檢，組織協(xié)調全縣配網線路項目建設、改造升級、搶修等工作，郭鵬還有另一個身份——國家電網江蘇電力(如東公司退役軍人)共產黨員服務隊第4任隊長。這些年，他積極投身西藏電網援建工作，在實踐中探索優(yōu)化工作模式，帶領黨員服務隊扶危助困，用真本領服務客戶，用滿腔熱血志愿幫扶。

　　援藏幫扶，做高原上的“點燈人”

　　2016年，剛參加工作兩年的郭鵬主動申請參加國家電網有限公司東西人才幫扶工作，前往西藏參與拉薩市堆龍德慶區(qū)的新農網改造升級工程。工程最緊張的日子里，郭鵬吃住都在施工項目部里。沒有床，他就將三合板壓在4只裝電表的木箱上，墊一條褥子、蓋一床被子，湊合著住了近兩個月。

　　2017年9月20日，郭鵬所在的項目部在同批次項目中率先完成了堆龍德慶區(qū)新一輪農網改造升級任務，新建10千伏線路170千米，讓當?shù)?2377戶居民用電更加安全可靠。

　　在西藏的這一年半時間里，郭鵬跑遍了堆龍德慶區(qū)的6個鄉(xiāng)，義務為當?shù)厝罕姍z查家中線路情況、維修電器。漸漸地，當?shù)鼐用窦抑杏秒娪龅絾栴}，都會想起這個漢族小伙子。

　　創(chuàng)新方法，提高供電服務效率

　　2022年10月30日，郭鵬接到家住掘港鎮(zhèn)碧霞社區(qū)的住戶何金平打來的報修電話，反映自己家里沒電了，但鄰居家都有電。碧霞小區(qū)是個老小區(qū)，自建住宅多、內部線路敷設不規(guī)范，用電負荷一高就容易出現(xiàn)故障。郭鵬查閱搶修數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)，近期已接到多起該小區(qū)的報修信息，初步判斷是客戶家中使用大功率取暖設備，負荷過載引起了開關保護動作或接戶線被燒斷。5分鐘后，郭鵬和值班同事到達客戶家，發(fā)現(xiàn)果然是接戶線被燒毀。他們迅速為客戶更換了新的進戶線并恢復供電。

　　以客戶需求為導向，郭鵬帶領黨員服務隊隊員大膽創(chuàng)新、科學謀劃，借鑒外賣平臺送餐時間、路線全過程可視化的做法，提出了“互聯(lián)網+搶修”的工作思路，提升搶修效率。

　　基于此，郭鵬主持制訂了“五快搶修流程法”，即接單快、研判快、備料快、到達快、復電快。為確保該流程法高效落地實施，他們通過大數(shù)據(jù)分析梳理以往搶修記錄，劃分故障高發(fā)區(qū)域與類型，形成搶修數(shù)據(jù)庫，提高故障預判準確率;根據(jù)上下班高峰期車輛擁堵情況規(guī)劃出最快達到線路，額外配備電動自行車，便于搶修人員迅速抵達過道狹窄的小區(qū)開展搶修;實現(xiàn)常見用電故障搶修材料集裝化管理，提前打包好成套材料，縮短材料準備時間;有針對性地為存在隱患的線路制訂改造計劃，提前消除故障隱患。

　　堅守一線，為民紓困解難

　　2021年4月30日21時，如東地區(qū)遭遇強對流天氣。大風將樹木、彩鋼瓦棚卷起，壓在了數(shù)條輸電線路上，導致這些線路嚴重受損。但當時郭鵬正在外地休假。得知這一情況后，他當即訂了第二天一早返程的車票。返回如東后，他立刻回單位報到，參與災后搶修復電。郭鵬帶領團隊堅守搶修一線，直到5月4日搶修全部結束，才放心回家睡上一覺。

　　積極參與急難險重任務、堅守電力搶修一線，是郭鵬的工作職責。但他也一直認為，有一分熱就要發(fā)一分光，要盡自己所能溫暖需要幫助的人。多年來，郭鵬總會利用工余時間帶領黨員服務隊隊員慰問、資助困難家庭，照顧烈士父母。

　　2022年6月18日是黨員服務隊獲評江蘇“時代楷模”一周年的日子。郭鵬帶著隊員們自發(fā)籌集的助學金再次來到如東縣逸夫特殊教育學校，和孩子們一起做風車手工，為他們講解綠色能源的知識。當天活動期間，拉薩SOS兒童村的孩子也打來電話，感謝黨員服務隊寄去的書本、足球、籃球……

　　今年是黨員服務隊自發(fā)建立“愛心基金”的第8個年頭。這些年，郭鵬帶領隊員為全縣100余戶困難家庭免費檢查用電安全情況，與如東縣逸夫特殊教育學校開展愛心結對活動20余次。黨員服務隊成立21年以來，累計處理各類電話求助8萬余次，開展現(xiàn)場服務5萬余次，為500余名困難群眾捐贈近百萬元。（秦玲 張浩）