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優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-09-16 17:10:02  作者:王瑤
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  為了不斷增進(jìn)供用電雙方的溝通交流,提高供電服務(wù)的質(zhì)量和各供電分局營(yíng)業(yè)窗口的工作環(huán)境,更好提升廣大客戶滿意度,近日,包頭供電局營(yíng)銷稽管處行風(fēng)辦著手在檢查督促工作中不斷改進(jìn)方法,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既滿足廣大電力客戶的需求,又滿足企業(yè)發(fā)展的客觀要求。

  在工作中發(fā)現(xiàn),該局屬各營(yíng)業(yè)廳基本能夠嚴(yán)格遵循分區(qū)設(shè)置,服務(wù)人員統(tǒng)一著裝掛牌上崗。為了確保服務(wù)流程高效快捷,所有營(yíng)業(yè)廳全面公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容。針對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,行風(fēng)辦人員結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,使全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念得到進(jìn)一步鞏固和提高,真正做到讓廣大電力客戶放心明白用電。

  另外,通過召開的社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)主動(dòng)向客戶征求意見及建議,充分了解客戶用電需求,虛心接受社會(huì)各界的監(jiān)督,真正做到服務(wù)承諾不打折,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。

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