中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，內(nèi)蒙古蒙西房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司建設(shè)的陽(yáng)光麗舍幼兒園項(xiàng)目成功送電，這是烏海電業(yè)局首家按照“三省”服務(wù)送電的高壓用電客戶。
主動(dòng)上門服務(wù) 幫助客戶“省時(shí)”
陽(yáng)光麗舍幼兒園作為今年新成立的公辦幼兒園，在首次電話咨詢時(shí)就明確表示面臨開(kāi)學(xué)之季，十分著急用電，客服中心內(nèi)勤客戶經(jīng)理將客戶的迫切需求立即傳達(dá)至外勤班，外勤客戶經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系客戶并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方案勘察，同時(shí)進(jìn)行“一證受理”，在勘察時(shí)只要求客戶攜帶了用電主體有效身份證明。隨后，內(nèi)外勤工作人員連夜加班，當(dāng)天便完成了從受理到答復(fù)相關(guān)環(huán)節(jié)的處理工作。
面對(duì)特殊客戶的緊急需求，客服中心工作人員積極尋找解決辦法，克服存在的困難，主動(dòng)上門服務(wù)，急客戶之所急，供客戶之所需，以他們職責(zé)范圍內(nèi)的最大能力幫助客戶縮短用電報(bào)裝時(shí)間，切實(shí)使客戶體驗(yàn)到“省時(shí)”。
代辦幫辦服務(wù) 幫助客戶“省力”
考慮到陽(yáng)光麗舍幼兒園的迫切用電需求，同時(shí)，貫徹落實(shí)烏海市政府的“幫您辦”工作實(shí)施辦法，客服中心工作人員與客戶簽訂了代辦幫辦服務(wù)授權(quán)委托書，全流程全環(huán)節(jié)幫助客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)由“客戶跑”變“企業(yè)跑”，最大限度減少客戶跑動(dòng)的次數(shù)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
投資至紅線處 幫助客戶“省錢”
根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料，陽(yáng)光麗舍幼兒園完全符合內(nèi)蒙古電力公司新的《電網(wǎng)建設(shè)投資原則》，客戶經(jīng)理主動(dòng)告知客戶這個(gè)“省錢”的好政策，通過(guò)與配網(wǎng)辦、運(yùn)行管理單位的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，同期開(kāi)展配套電網(wǎng)工程建設(shè)，烏海電業(yè)局投資建設(shè)了分接箱、電桿、線路等供電設(shè)施至客戶的建筑區(qū)劃紅線處，為客戶節(jié)省了近70萬(wàn)元的辦電成本。
讓客戶“省時(shí)、省力、省錢”不僅僅是一句口號(hào)，客服人從學(xué)習(xí)政策到落實(shí)政策，從等待服務(wù)到上門服務(wù)，從辦用電到辦舒心電，他們始終用行動(dòng)在探索和突破，盡其能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭其力去踐行蒙電責(zé)任，他們?yōu)槿嫣嵘龔V大群眾對(duì)“人民電業(yè)”的認(rèn)同感和獲得感而做出努力。
評(píng)論