烏海電業(yè)局客服中心：優(yōu)化營商環(huán)境 踐行蒙電責任

　　中國電力網訊 “您好，您是需要新裝一臺315千伏安變壓器嗎?您不用來營業(yè)廳，在手機上報裝就可以，我加您的微信，有任何問題咱手機上溝通，相關紙質資料您提前準備好，我們的工作人員現場勘察的時候一起收回就行，您不用跑。”這是烏海電業(yè)局客服中心內勤班的客戶經理正在與電話咨詢報裝事宜的客戶進行電話溝通。

　　自優(yōu)化營商環(huán)境相關政策出臺以來，客服中心高度重視該項工作，積極貫徹落實上級指示，嚴格要求工作人員執(zhí)行“一口對外”、“一證受理”、“一次性告知”等政策要求。為了切實落實“復雜業(yè)務只跑一次，簡單業(yè)務一次都不跑”的工作目標，客服中心對于業(yè)擴報裝客戶全部采用線上審核申請資料、方案勘察時收回資料的方式，避免客戶奔波往返于營業(yè)廳。每次受理客戶時，工作人員都要強調客戶不用到營業(yè)廳，手機聯系和預約即可，工作人員會主動上門服務，客戶紛紛對于這一服務舉措點贊。

　　客服中心不僅對客戶的用電申請采取線上報裝、線下主動服務，還建立了集各相關單位和部門主要負責人、相關工作人員的“優(yōu)化營商環(huán)境”微信群，在群里進行資料和信息互動流轉，讓數據多跑路，客戶少跑腿。通過內轉聯動推動各環(huán)節(jié)、各部門的相關工作提前準備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時限。

　　自優(yōu)化營商環(huán)境相關政策實施以來，為了杜絕慢作為、亂作為現象的發(fā)生，客服中心對業(yè)擴報裝工作的環(huán)節(jié)和流程進行了細致梳理，力求工作標準化、規(guī)范化。在工作作風和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客戶辦電便利度，用客服人獨有的擔當履行好責任蒙電服務社會的重任。