烏海電業(yè)局客服中心：營商環(huán)境無小事 內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動提效率

　　中國電力網(wǎng)訊  “叮，您收到一條來自‘優(yōu)化營商環(huán)境溝通群’的微信消息”，這是烏海電業(yè)局客服中心內(nèi)勤班客戶經(jīng)理手機上出現(xiàn)的一條信息。為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境，客服中心內(nèi)勤班建立了集所有分局領導、局營銷處領導、計量中心領導、中心領導及相關工作人員的微信群，讓信息、資料在烏海電業(yè)局內(nèi)部流動起來，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高業(yè)擴報裝工作效率。

　　為切實縮短業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線下工作中的“串并改”，客服中心在答復客戶供電方案后第一時間通知計量中心準備配表工作;在客戶開工建設時，及時通知計量中心為客戶領表，保證客戶在驗收時能夠安裝完成表計;在客戶報送驗收資料時，同時通知運行管理單位準備簽訂供用電合同事宜，以便在驗收合格當天完成供用電合同簽訂工作。以上通知事項均在該群內(nèi)完成，各相關單位收到客戶業(yè)擴工程的進展情況時也積極予以回應及配合。

　　目前，該項工作舉措在試運行階段，運行效果良好，很好的補充了業(yè)擴報裝系統(tǒng)在業(yè)擴全流程閉環(huán)管理中所不具備的功能。

　　作為烏海電業(yè)局“一口對外”面向社會面向客戶的窗口單位，客服中心始終將社會責任牢記于心，換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越社會期待。優(yōu)化營商環(huán)境無小事，將“復雜業(yè)務只跑一次，簡單業(yè)務一次都不跑”作為業(yè)擴工作目標，見微知著，從每一個環(huán)節(jié)、每一項細微工作入手，分析并優(yōu)化流程，積極推動、努力實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動提升細節(jié)管理，提高環(huán)節(jié)配合度，實現(xiàn)串改并，讓客戶切實體會到獲得電力服務水平的提升。