中國電力網(wǎng)訊 內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限公司包頭供電局客戶服務(wù)中心是服務(wù)于全市廣大電力客戶的重要服務(wù)窗口，主要擔(dān)負(fù)包頭地區(qū)用電項目的業(yè)擴(kuò)報裝和營銷服務(wù)調(diào)度等工作。為充分調(diào)動職工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先創(chuàng)效的積極性，提升技術(shù)、技能人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)與創(chuàng)新能力，蒲公英創(chuàng)新工作室于2012年3月成立，以匯集團(tuán)隊力量、夯實(shí)創(chuàng)新基石、助推質(zhì)效同升為定位;以工作室為平臺，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人物作用;以課題攻關(guān)，師帶徒活動為載體，提高職工自主創(chuàng)新水平、提升客服中心創(chuàng)新創(chuàng)效能力。
蒲公英創(chuàng)新工作室由1個領(lǐng)導(dǎo)小組和2個創(chuàng)新小組組成，下轄業(yè)擴(kuò)報裝、服務(wù)調(diào)度兩大專業(yè)，共有成員37人，全部為大學(xué)以上學(xué)歷，其中碩士研究生8人，高級工程師8人，高級技師2人。
蒲公英創(chuàng)新工作室成立至今每年完成多項創(chuàng)新成果，先后獲得自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司、包頭供電局等多項優(yōu)秀QC 成果獎、科技進(jìn)步獎等多個獎項。
蒲公英創(chuàng)新團(tuán)隊從客戶實(shí)際需要出發(fā)，開發(fā)編制了10kV配電網(wǎng)典型供電方案，典型供電方案共包含262個設(shè)計單元模塊，通過單元模塊靈活、合理的搭配，組合出8種常用的典型方案組合類型，可供各類電力客戶參考選擇，達(dá)到提高客戶滿意度和報裝透明度、有效縮短報裝時限的目的。典型供電方案在我局應(yīng)用的第一年，采用典型方案91戶，容量32600千伏安，平均節(jié)省時限21個工作日，增收電量586萬千瓦時，增收電費(fèi)264萬元。典型供電方案創(chuàng)新成果先后獲得科技進(jìn)步獎、優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)技術(shù)成果獎等多項榮譽(yù)。
蒲公英創(chuàng)新工作室創(chuàng)新黨員陣地建設(shè)，建立數(shù)字化黨員之家共享平臺，以觸摸式一體機(jī)為主要載體,以WiFi局域網(wǎng)方式覆蓋客服中心全部工作區(qū)域，黨員職工通過手機(jī)便可以查看黨員之家的內(nèi)容并隨時互動。依托智慧黨建共享平臺，將支部建設(shè)的成果通過圖片、視頻等多種形式進(jìn)行互動，使黨員之家的內(nèi)容更加豐富新穎。通過“黨務(wù)局域網(wǎng)”，使黨員可以隨時與黨支部之間隨時保持連接。
多年來，辦理用電報裝資料多、相關(guān)流程信息不透明等問題始終困擾著廣大電力客戶，創(chuàng)新團(tuán)隊開發(fā)了客戶服務(wù)自助查詢平臺，將業(yè)擴(kuò)報裝全流程中所涉及的各項資料匯集于此，并融入典型方案智能定制功能，通過該平臺客戶可自助查詢業(yè)擴(kuò)報裝的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時它也是典型供電方案、電價政策等內(nèi)容的宣傳展示平臺。自助查詢平臺的建立真正實(shí)現(xiàn)了報裝的公開、透明、高效、便捷，為廣大電力客戶帶來最貼心的服務(wù)體驗。，創(chuàng)新團(tuán)隊還開發(fā)了電子檔案管理系統(tǒng)及自動掃描編碼系統(tǒng),將檔案室現(xiàn)存的報裝資料逐步數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)報裝資料的瀏覽、保存和查詢。通過自動掃描編碼系統(tǒng)，創(chuàng)新工作室完成了2萬余份報裝檔案的掃描錄入工作,共計掃描文件40余萬頁。該成果填補(bǔ)了電力系統(tǒng)內(nèi)，業(yè)擴(kuò)報裝檔案電子化管理的空白。
萬家燈火，星月交輝。新起點(diǎn)、新征程，在偉大的中國共產(chǎn)黨建黨100周年之際，包頭供電局客戶服務(wù)中心將以蒲公英創(chuàng)新工作室為載體，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地影響和帶動客服中心廣大職工提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，把蒲公英創(chuàng)新工作室打造成為奉獻(xiàn)意識強(qiáng)，職業(yè)技能好，奮勇拼搏的一支人才隊伍。力求服務(wù)無止境，創(chuàng)新更精彩。
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