中國(guó)電力網(wǎng)訊 11月17日，國(guó)網(wǎng)道縣供電公司召開(kāi)11月份投訴管控專題分析會(huì)，針對(duì)客戶投訴暴露出的“短板、漏洞、弱項(xiàng)”，逐項(xiàng)逐步落實(shí)整改閉環(huán)，不斷提升客戶供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提高客戶滿意度。
會(huì)上，道縣供電公司對(duì)近期的幾起典型案例進(jìn)行了剖析，對(duì)存在的問(wèn)題深入追根溯源，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育。會(huì)議要求，以客戶需求為導(dǎo)向，建立投訴治理“預(yù)警、督辦、分析、通報(bào)、約談、考核”工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和供電服務(wù)專業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)投訴治理由“治標(biāo)”到“治本”的轉(zhuǎn)變，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定投訴治理方案，加大考核力度，規(guī)范工作流程，轉(zhuǎn)變工作思想觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系和溝通，供電服務(wù)人員要急用戶之所急，想用戶之所想，站在用戶的角度，積極主動(dòng)開(kāi)展供電服務(wù)工作，和用戶“零距離”接觸，消除客戶的誤解，贏得用戶的理解和諒解，努力提升供電服務(wù)水平，杜絕投訴的發(fā)生。
下一步，國(guó)網(wǎng)道縣公司將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)各類投訴管控，嚴(yán)格落實(shí)“四不放過(guò)”原則，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督考核力度，加強(qiáng)投訴治理的時(shí)效性，避免重復(fù)投訴發(fā)生，真正做到邊查邊改，立行立改，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。(楊莉、皮椰林)
評(píng)論