中國電力網(wǎng)訊 “非常感謝你們的熱情服務(wù)，我們平時(shí)對(duì)這些政策信息不太了解，你們還特意上門來解釋宣貫，服務(wù)真的是太貼心了。”這些話源于六五四供電分公司用電檢查班工作人員進(jìn)園區(qū)為客戶宣傳最新文件政策時(shí)一家企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨。自國家發(fā)改委下達(dá)《國家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場化改革的通知》起，用電檢查班便接到了很多電力客戶的咨詢電話，為了幫助企業(yè)解決交易方面的實(shí)際問題，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)效能，以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化電力營商環(huán)境，用電檢查班決定分組進(jìn)廠區(qū)走訪宣傳并及時(shí)與客戶簽訂《供用電合同補(bǔ)充協(xié)議(臨時(shí))》。
走訪過程中，用電檢查班就“什么是代理購電”、“代理購電是否收取代理費(fèi)”、“電網(wǎng)企業(yè)代理購電客戶執(zhí)行什么電價(jià)、這個(gè)電價(jià)是怎么定的”、“選擇代理購電后，電費(fèi)交納方式有沒有變化”等各類問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，并力爭在發(fā)行電費(fèi)前對(duì)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行摸底，了解企業(yè)日常生產(chǎn)用電量和負(fù)荷承載量，同時(shí)向企業(yè)電力技術(shù)人員現(xiàn)場傳授電力設(shè)施維護(hù)、檢查、儀器使用等相關(guān)知識(shí)。
據(jù)悉，六五四供電分公司用電檢查班統(tǒng)一思想、明確責(zé)任、精心組織、落實(shí)“一次上門、多項(xiàng)服務(wù)”，加強(qiáng)政策宣傳解讀，拉進(jìn)服務(wù)距離。全年通過主動(dòng)上門為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶開展專項(xiàng)用電檢查服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，增進(jìn)各方面理解和支持，在走訪客戶過程中將有序用電、電價(jià)改革、安全用電、服務(wù)宣傳四個(gè)方面有機(jī)融合，使客戶充分了解新的電價(jià)政策，提高電價(jià)透明度，讓客戶用上明白電，保證電價(jià)執(zhí)行到位，減少企業(yè)損失。
評(píng)論