中國電力網(wǎng)訊 疫情以來，濱河供電公司電力優(yōu)質服務開啟了疫情防控常態(tài)化，隨著優(yōu)化電力營商環(huán)境的持續(xù)推進，疫情防空常態(tài)化下持續(xù)推進電力行業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境成為當前重要的課題。
近期，內蒙古再一次出現(xiàn)疫情，為了在疫情防控下做好服務客戶和為客戶提供安全放心的用電環(huán)境，公司每天定時定點對樓內和大廳進行清潔與消毒，嚴格落實“內防反彈”的防疫措施。員工上崗前與外來用戶到單位須通過體溫測試并做好記錄。同時，積極引導客戶進行遠程充值和線上報裝，努力減少人員接觸，在做好疫情防控的同時進一步提升辦電效率和離柜率。同時外勤員工也要做好防護，與用戶見面戴口罩，做好個人衛(wèi)生防護。
在疫情防控常態(tài)化下我們積極優(yōu)化線上用電報裝服務。持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務功能，減少疫情下接觸，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等“一網(wǎng)通辦”服務，實現(xiàn)“業(yè)務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，提升用戶辦電體驗。
為了讓更多的客戶了解當前政策，加強政策解讀和宣傳引導，公司主動為市場主體和人民群眾提供咨詢解答服務，進行線上宣傳，在辦理用電報裝業(yè)務過程中同步向用戶進行宣傳，做到“辦理一戶、宣傳一戶”，讓用戶及時全面了解“獲得電力”相關政策舉措。建立用電報裝政策宣傳常態(tài)化機制，綜合運用電視、網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體等途徑和方式，加強對優(yōu)化用電營商環(huán)境措施和成效的宣傳解讀，為全面提升“獲得電力”服務水平創(chuàng)造良好輿論氛圍。
評論