3月15日，遼寧奕農(nóng)畜牧集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人尚爾軍來到燈塔市供電公司營業(yè)大廳辦理企業(yè)用電暫停業(yè)務(wù)時，得知忘帶身份證也可以享受“窗口無否決服務(wù)”，只要提供主體資格證明便可辦理業(yè)務(wù)。他在營業(yè)廳員工的指導(dǎo)下，順利辦完了業(yè)務(wù)。
年初以來，遼陽供電公司著力提升服務(wù)品質(zhì)，圍繞業(yè)擴(kuò)報裝、抄核收、用電檢查三方面，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，梳理客戶關(guān)心的各個環(huán)節(jié)，提升客戶獲得感和滿意度。
客戶辦電又快又省
2月初，遼陽市瑞誠碎石加工廠要擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，計劃新建一條生產(chǎn)線。2月7日，企業(yè)負(fù)責(zé)人戴友偉在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上申請新裝一臺1250千伏安變壓器。
遼陽供電公司客戶經(jīng)理崔福生接到用電申請后第一時間聯(lián)系戴友偉，了解具體情況并組織專業(yè)人員前往現(xiàn)場勘查。
“距離最近的線路橫跨稻田，再加上雨雪天氣多、道路泥濘，我怕無法按期施工?！痹诟薷Ｉ辈橐蝗螅饔褌バ睦餂]了底。
“別著急，我們都幫您想著呢。”崔福生組織專業(yè)人員現(xiàn)場討論，拿出三套不同接入點(diǎn)的供電方案，最終與客戶商定由66千伏大屯變電站配出的10千伏線路供電。
“我不用跑，也不用催，打開‘辦電e助手’就能實(shí)時看到辦電進(jìn)度，還能咨詢各項(xiàng)辦電事宜，一個電話你們就過來了?！贝饔褌ジ锌?。3月7日，辦電手續(xù)流轉(zhuǎn)完畢，企業(yè)順利裝表接電。
今年，遼陽供電公司在打造“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上早對接項(xiàng)目、早參與建設(shè)、早投入資源，壓減辦電資料、環(huán)節(jié)和時間，做好客戶辦電全程的“服務(wù)員”。目前，遼陽累計有482家企業(yè)客戶受益，節(jié)省投資1600余萬元。
降低企業(yè)用電成本
“多虧你們的建議，我們的電費(fèi)比上個月節(jié)省了1000多元?！?月5日，在遼陽供電公司抄核收客戶服務(wù)微信群里，遼陽科特潤絲科技有限公司負(fù)責(zé)人李潤昌發(fā)出這條信息。
1月6日，在接到李潤昌咨詢電費(fèi)情況的電話后，遼陽供電公司客戶服務(wù)中心核算員穆學(xué)偉通過戶號查詢了企業(yè)的電量明細(xì)，并向李潤昌詳細(xì)說明了情況。
在溝通中，穆學(xué)偉了解到客戶處于創(chuàng)業(yè)初期，臨時租用廠房開展新產(chǎn)品試驗(yàn)，存在設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定、電流損耗多的情況。穆學(xué)偉建議客戶通過加裝電容器作為無功補(bǔ)償，提高功率因數(shù)來節(jié)約用電成本。
“設(shè)備運(yùn)行一切正常，產(chǎn)品能夠批量生產(chǎn)。謝謝供電公司幫忙。”10天后，產(chǎn)品試驗(yàn)成功?？粗a(chǎn)線上下來的新產(chǎn)品，李潤昌對穆學(xué)偉說。
遼陽供電公司為客戶當(dāng)好用電成本的“核算員”，組建抄核收客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線上線下隨時解答客戶關(guān)于用電成本、電費(fèi)核算方面的各種問題，消除客戶的疑慮，讓抄核收環(huán)節(jié)更加透明。同時，該公司聯(lián)合郵政快遞建立賬單寄送機(jī)制，為高壓客戶提供電費(fèi)賬單寄送服務(wù)，方便客戶及時了解用電情況。
排查客戶用電安全隱患
“最近雨雪天氣增多，互感器又是戶外樹脂澆注互感器，絕緣強(qiáng)度降低容易造成放電，還是要加強(qiáng)設(shè)備巡檢?！?月17日，在沈陽焦煤股份有限公司遼陽紅陽三礦變電站內(nèi)，遼陽供電公司用電檢查員周兵在隱患排查結(jié)束后叮囑客戶注意設(shè)備用電安全。
3月16日至18日，遼陽地區(qū)出現(xiàn)雨雪、寒潮天氣。遼陽供電公司根據(jù)預(yù)警密切跟蹤氣溫和客戶負(fù)荷變化情況，開展異常天氣客戶用電負(fù)荷和電能質(zhì)量波動的關(guān)聯(lián)分析，根據(jù)客戶用電情況為客戶提供用能建議。當(dāng)天，周兵查看了客戶用電技術(shù)檔案后，依次檢查了客戶變電站內(nèi)的變壓器10千伏出線接頭、電流互感器、避雷器等，防止因覆冰產(chǎn)生故障，并用鉗形電流表和紅外測溫儀對負(fù)荷較大的設(shè)備開展隱患排查。
年初以來，遼陽供電公司結(jié)合天氣變化情況，啟動客戶側(cè)保電應(yīng)急預(yù)案，提前向重要客戶發(fā)布預(yù)警通知，部署各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做好客戶供電保障的“安全員”。目前，該公司共向鐵路牽引站、煤礦、化工企業(yè)和涉及供水、供暖的單位共32家客戶提供有針對性的延伸服務(wù)，縮短對重要企業(yè)客戶用電設(shè)備的巡檢周期，增加隱患排查次數(shù)，更好地保障客戶設(shè)備安全運(yùn)行。
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