湖北老河口市供電公司薛集供電所全力優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)

　　7月25日9時許，湖北老河口市供電公司薛集供電所網(wǎng)格員涂金樓騎著電動車，前往溫崗村村民劉要生家排除金銀花加工設(shè)備用電故障。

　　薛集鎮(zhèn)是當(dāng)?shù)赜忻?ldquo;金銀花種植之鄉(xiāng)”。薛集供電所圍繞該鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，固化“網(wǎng)格服務(wù)走訪日”制度，實(shí)現(xiàn)“人在格中走，事在格中辦”;打造30分鐘服務(wù)圈，縮短用電搶修到場時間，全力提升服務(wù)質(zhì)效。

　　“騎電動車15分鐘就能到達(dá)現(xiàn)場，開車要繞道，得半個小時。”涂金樓說。

　　6月30日，老河口市供電公司為10家供電所配備了55輛黃色的兩輪電動車，車身噴涂了“國家電網(wǎng)”標(biāo)識。薛集供電所領(lǐng)取了4輛。

　　薛集供電所所長趙兵笑著說：“騎上兩輪電動車，網(wǎng)格員就是‘電力快遞哥’，為千家萬戶送去‘供電服務(wù)快餐’。”

　　薛集供電所供區(qū)內(nèi)有2個社區(qū)、22個行政村共12160戶村民。所里的12名網(wǎng)格員平均每人服務(wù)1000戶客戶。供電員工騎電動車半個小時內(nèi)能到達(dá)任何一個村莊。

　　10時許，涂金樓幫助劉要生家的金銀花加工廠更換了開關(guān)，廠子恢復(fù)供電。

　　今年，薛集供電所要求12名網(wǎng)格員每周固定3個工作日進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)村民微信群，開展安全用電宣傳和走訪，定期發(fā)布電力知識、電費(fèi)電價政策等，及時掌握村民用電需求，解答客戶用電疑問，做好供電服務(wù)。

　　7月5日17時，襄陽市氣象臺發(fā)布雷雨大風(fēng)橙色預(yù)警。“農(nóng)村地區(qū)的10千伏線路地處田野，在雷雨大風(fēng)等惡劣天氣下容易跳閘。”趙兵說，他立即組織網(wǎng)格員在氣象臺預(yù)警信息的基礎(chǔ)上，添加雷雨大風(fēng)天氣下的安全用電注意事項(xiàng)，在各微信群里發(fā)布。“我們以臺區(qū)為單位，微信推送更精準(zhǔn)，服務(wù)響應(yīng)更及時。”網(wǎng)格員姚賓船說。

　　目前，薛集鎮(zhèn)金銀花種植面積約為3200畝，金銀花年產(chǎn)值2000余萬元。村民烘干金銀花要安裝三相動力電，只需在微信群里與網(wǎng)格員互動，其余的流程都由網(wǎng)格員在線下完成。

　　“我在微信群里給網(wǎng)格員張雷發(fā)了信息，沒想到20分鐘后，他就來到我的種植基地勘查。”6月29日，薛集鎮(zhèn)趙崗村3組村民趙先亮的金銀花烘干設(shè)備通上了三相動力電，他高興地說，“從報裝到接電，我一次都沒跑，全是網(wǎng)格員給辦理的。”

　　烘干金銀花對供電的可靠性要求高。一旦烘干過程中停電，整個烤箱里的金銀花品相就會大打折扣，售價自然降低。薛集供電所網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注全鎮(zhèn)271戶從事金銀花烘干加工的村民，登記烘干設(shè)備用電情況，采取“特殊巡檢+日常巡檢”相結(jié)合的方式，每天巡檢金銀花種植基地所在區(qū)域的供電線路，遇到雷雨大風(fēng)惡劣天氣則增加巡檢次數(shù);網(wǎng)格員每天在微信群里與金銀花種植戶互動，第一時間掌握烘干用電需求，每兩天上門檢查一次金銀花烘干設(shè)備，保證種植戶安全可靠用電。

　　“電烤爐烘干金銀花方便省力，用電很省心。”趙先亮說。