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商都供電公司:黨建引領(lǐng)用電服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境彰顯電力擔(dān)當(dāng)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-11-10 17:09:40  作者:王亞楠

  中國電力網(wǎng)訊  自開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來,商都供電公司積極主動(dòng)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作,開展“黨建引領(lǐng)+優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng),充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用,持續(xù)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”,在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時(shí)間上做“減法”,持續(xù)優(yōu)化了電力營商環(huán)境,增強(qiáng)了市場主體和人民群眾“獲得電力”的獲得感和滿意度。

  以黨建引領(lǐng)提升服務(wù)執(zhí)行力

  商都供電公司黨總支堅(jiān)持“黨建抓統(tǒng)領(lǐng),支部抓落實(shí)”,圍繞安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等中心工作,建立“黨建+”工作格局,實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)相融并進(jìn),一體提升。

  “量體裁衣,下戶宣傳”。黨員服務(wù)隊(duì)圍繞“精準(zhǔn)、多元”開展供電宣傳活動(dòng),通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、微信等媒介,多角度多方面向群眾展示供電企業(yè)在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、促進(jìn)各項(xiàng)改革落實(shí)和幫助客戶減負(fù)等方面的新理念、新舉措和新成果。并根據(jù)不同群眾實(shí)際情況制定精準(zhǔn)宣傳方案,為群眾答疑解惑,幫助群眾便利用電。同時(shí),該公司通過線上業(yè)務(wù)辦理指南,受理群眾用電服務(wù),極大地提高了用電效率,讓群眾實(shí)現(xiàn)了“簡單業(yè)務(wù)一次不跑,復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo)。

  讓黨員志愿服務(wù)走在前

  商都供電公司黨員服務(wù)隊(duì)積極開展進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭、進(jìn)敬老院等上門服務(wù),向群眾介紹電價(jià)政策,對(duì)群眾用電情況進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排查整改。同時(shí)積極向群眾宣傳電力政策法規(guī)和安全用電知識(shí),提高群眾安全防護(hù)意識(shí),引導(dǎo)群眾安全、規(guī)范、科學(xué)用電,確保用電和人身安全,最大限度滿足群眾用電需求,為群眾用電保駕護(hù)航。2022年以來累計(jì)為民辦實(shí)事23件。

  優(yōu)化服務(wù)為黨徽增光

  黨員就是責(zé)任,黨徽就是引領(lǐng)。在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中,廣大黨員主動(dòng)帶頭、履責(zé)擔(dān)當(dāng),努力當(dāng)好‘電小二’,全面提升客戶用電獲得感。商都供電公司全面推廣客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理”制度,強(qiáng)化“一口對(duì)外”,前移辦電服務(wù)窗口,由等待客戶到營業(yè)廳辦電,轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù),搭建服務(wù)平臺(tái),統(tǒng)籌調(diào)度資源,創(chuàng)新營銷策略,制訂個(gè)性化、多樣化服務(wù)。營業(yè)廳設(shè)立了“黨員示范崗”,為群眾提供服務(wù),讓群眾辦事更貼心更滿意。黨員充分發(fā)揮模范作用,主動(dòng)對(duì)接群眾,開展預(yù)約上門服務(wù),并將群眾需求及時(shí)傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門,協(xié)調(diào)推進(jìn),跟蹤進(jìn)展情況,確保群眾知情權(quán)。

  勇當(dāng)疫情急先鋒讓黨旗高揚(yáng)

  “戰(zhàn)場”是檢驗(yàn)使命擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;考場”。今年疫情防控期間,為滿足疫情防控臨時(shí)檢查點(diǎn)新增用電需求,商都供電公司黨總支組建34余人的黨員突擊隊(duì),與時(shí)間競速,爭分奪秒,奮戰(zhàn)3小時(shí),完成了疫情防控場檢查點(diǎn)臨時(shí)用電接電任務(wù),并快速完成送電任務(wù),為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保障。在此期間,公司建立定期輪巡和全天候搶修服務(wù)機(jī)制,黨員突擊隊(duì)對(duì)全縣定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集中隔離場所、3個(gè)包聯(lián)小區(qū)等疫情防控重點(diǎn)單位及場所開展保供電工作,190多名黨員干部職工輪流小區(qū)值守。主動(dòng)為縣人民醫(yī)院、臨時(shí)隔離區(qū)等重要負(fù)荷場所開辟綠色通道、進(jìn)行新增負(fù)荷用電需求檢查、開展24小時(shí)供電保障服務(wù)等,提升了供電搶修響應(yīng)速度,為決勝疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)有力的電力保障。

  客戶的滿意是商都供電公司工作人員最大的動(dòng)力,下一步,該公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨,繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果,深入實(shí)施“黨建引領(lǐng)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”行動(dòng),以精準(zhǔn)服務(wù)為核心、多措并舉優(yōu)化用電營商環(huán)境,用心用情用力為電力客戶辦好事、解難事、辦實(shí)事,進(jìn)一步滿足人民美好用電的需求,全力保供電助發(fā)展。

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