化德供電“四到位”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　中國電力網(wǎng)訊 近日，為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，解決客戶用電難題，化德供電分公司在積極深入企業(yè)、社區(qū)和學(xué)校等用電場所的基礎(chǔ)上，積極踐行“四到位”的服務(wù)要求，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　一是想到位，定期對窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，讓客戶真正體會到暖心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是跑到位，定期對轄區(qū)的配電設(shè)備和線路進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。通過組織黨員服務(wù)隊(duì)走訪孤寡老人、留守家庭，了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時(shí)了解客戶的所需、所盼，變被動為主動。三是說到位，以各供電所為單位，深入村鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校等地進(jìn)行上門服務(wù)，既擔(dān)當(dāng)群眾用電的“安全員”，又擔(dān)當(dāng)電力政策的“宣傳員”，使用戶了解“三零、三省”政策內(nèi)容，真正享受到政策福利。四是做到位，對客戶的報(bào)修工作，在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)為客戶排除故障，同時(shí)定期開展安全用電檢查，對存在的安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決。

　　下一步，該分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，想客戶所想、急客戶所急，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，做好后續(xù)用戶走訪調(diào)研工作，打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一百米”。