在吳川市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，吳川供電局始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，著力營(yíng)造良好的電力營(yíng)商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提升人民群眾用電服務(wù)水平，2022年吳川供電局以“主動(dòng)辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦”四辦舉措為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。
一、深化“主動(dòng)辦”，提前獲取用電需求
打通工建系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，及時(shí)了解用地規(guī)劃、投資項(xiàng)目立項(xiàng)、工程許可等信息，提前獲取客戶用電需求并適度超前開(kāi)展電網(wǎng)規(guī)劃，對(duì)沈海高速淺水服務(wù)區(qū)、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)、城區(qū)房地產(chǎn)報(bào)裝等12個(gè)大用戶提前做好潛在需求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“等待報(bào)裝”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)服務(wù)”，較以往報(bào)裝用時(shí)減少了30%。
吳川市充電樁報(bào)裝數(shù)量年均增幅高達(dá)56.8%，為滿足大量新能源車充電需求，吳川供電局對(duì)居民自用充電樁推行“一證報(bào)裝”簡(jiǎn)化用戶接入流程，為用戶提供了充電“零等待”貼心服務(wù)及便捷體驗(yàn)，在2022年吳川供電局新投資4個(gè)鎮(zhèn)街充電站，實(shí)現(xiàn)了全吳川市各鎮(zhèn)街、主干道的全覆蓋，累計(jì)接入753個(gè)充電樁項(xiàng)目，充電電量262萬(wàn)kwh，有效助力“雙碳”政策。
二、推廣“線上辦”，客戶辦電少跑腿
持續(xù)推行“一次不跑”，全面推廣線上辦，落實(shí)好“互聯(lián)網(wǎng)+用電”有效融合，推動(dòng)供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)八大電子服務(wù)渠道(南方電網(wǎng)-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、南方電網(wǎng)-移動(dòng)APP、95598-微信公眾號(hào)/小程序、95598-支付寶生活號(hào)、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事-微信小程序、粵商通-移動(dòng)APP、南網(wǎng)在線)辦理，滿足用戶線上辦理用電業(yè)務(wù)要求，并積極推行“同城辦理”，多渠道拓寬辦理途徑。在2022年6月推廣電子證照、電子簽章的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶全線上辦電，2022年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.91%，電子證照比例達(dá)68.32%，電子簽章比例達(dá)86.27%。
推進(jìn)便捷辦電，主動(dòng)聯(lián)系政府，促成發(fā)改局出臺(tái)《電力領(lǐng)域社會(huì)信用體系建設(shè)工作方案》，建立社會(huì)信用辦電機(jī)制，搭建“信用+供電服務(wù)”相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景，積極探索以信用報(bào)告等代替物業(yè)權(quán)屬資料的辦電模式，營(yíng)造誠(chéng)信守法用電的氛圍，開(kāi)啟“信用辦電新時(shí)代”。
“線上辦”進(jìn)一步提高用戶辦電便利性，近年來(lái)，通過(guò)精簡(jiǎn)報(bào)裝資料(精簡(jiǎn)為身份證明+物權(quán)證明)、縮短流程(低壓2個(gè)環(huán)節(jié)、高壓3個(gè)環(huán)節(jié))、容缺受理(在裝表接電前補(bǔ)齊)，有效提高辦電時(shí)間，2022年實(shí)現(xiàn)低壓居民、非居民、高壓用戶接平均接電時(shí)間為1.97、3.18、32個(gè)工作日。
三、推進(jìn)“聯(lián)席辦”、“一次辦”，全面創(chuàng)新服務(wù)模式
吳川供電局參與促成發(fā)改局牽頭各相關(guān)單位成立“獲得電力”聯(lián)席辦理機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。在全市范圍內(nèi)推廣線上審批功能，推動(dòng)王村港鎮(zhèn)政府實(shí)現(xiàn)用電物權(quán)線上審批成功案例，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);打通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“水電氣一站式服務(wù)平臺(tái)”辦電(十個(gè)縣區(qū)局首個(gè)實(shí)現(xiàn))。推進(jìn)企業(yè)獲得水電氣公用事業(yè)服務(wù)報(bào)裝改革，吳川產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園管理委員會(huì)服務(wù)中心設(shè)立“聯(lián)席辦公室”，促成吳川市產(chǎn)業(yè)管理委員會(huì)出臺(tái)“水電氣聯(lián)辦機(jī)制”、建立電水氣聯(lián)合勘踏、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收服務(wù)模式，電水氣聯(lián)合報(bào)裝，強(qiáng)化“一次辦”，提升用戶體驗(yàn)。
四、推進(jìn)巡檢分離，提高供電可靠性
優(yōu)化生產(chǎn)組織模式，實(shí)行大網(wǎng)格化管理，統(tǒng)籌供電所生產(chǎn)任務(wù)管理，建立巡檢分離模式，基于機(jī)巡為主、人巡為輔的差異化精準(zhǔn)巡視，精準(zhǔn)消除線路設(shè)備缺陷超5000起，嚴(yán)格按照“減少重復(fù)停電、縮短停電時(shí)間、杜絕臨時(shí)停電”的原則安排停電計(jì)劃，健全停送電管控機(jī)制。2022年重復(fù)停電比例為26.95(同比下降了32.88%)、臨時(shí)停電比例為0.58%，延時(shí)送電比例為0.58%，客戶平均停電時(shí)間為2.976時(shí)/戶。持續(xù)提升供電質(zhì)量與供電可靠性，助力優(yōu)質(zhì)可靠供電。
優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的工作，是滿足人民追求美好生活需要的重要舉措。下一步，吳川供電局將繼續(xù)提升辦電服務(wù)水平，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作，不斷推進(jìn)“四辦”舉措服務(wù)，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)吳川市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
未來(lái)，南方電網(wǎng)廣東湛江吳川供電局將持續(xù)全方位提升客戶用電體驗(yàn)和感受，助力電力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，讓您辦電用電更省心。（吳川市廣播電視臺(tái)）
評(píng)論