云南陸良供電局用心走訪客戶 供電服務更有溫度

　　“供電所的師傅主動上門了解我的用電需求，還幫我檢查了用電設備，指出平時生活中的用電隱患，還教會了我在手機上繳電費，節(jié)省了不少時間，也不用去麻煩別人，真的是太方便了，我們非常滿意!”在陸良縣三岔河鎮(zhèn)太家頭村，高大叔對前來開展走訪的南方電網云南曲靖陸良供電局三岔河供電所工作人員稱贊。

供電所工作人員發(fā)放便民服務卡

　　當前氣溫逐漸升高，農村家庭用電量急劇增加，家中電費比之前高了很多，不少客戶心存疑慮，為進一步營造電力營商環(huán)境，切實提高服務水平，不斷擴大優(yōu)質服務宣傳覆蓋面和影響力。該所組織工作人員主動上門聽取客戶對供電服務的意見建議，積極宣傳安全用電知識、居民階梯電價，建議客戶關閉平時不用的電器，介紹節(jié)省用電妙招。教會客戶通過“南網在線”APP查詢日用電量，讓他們對自家每天用電情況了如指掌。對于使用老年機或沒有手機的老人，更是充分照顧，工作人員幫忙查詢數據，讓老人心中有數、用電無憂。

　　“大叔，您好，這是我們供電所的服務便民卡，上面有供電所聯(lián)系電話和網格經理聯(lián)系方式，以后您有任何用電方面的問題都可以直接與我們聯(lián)系，我們會第一時間為您提供優(yōu)質高效的服務。” 在走訪過程中，工作人員向客戶送上便民服務卡，積極向客戶了解供電服務是否做到周到、熱情，搶修是否及時，繳費是否方便等，詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，同時引導客戶安全、高效、有序的使用電能，進一步拉近了與客戶的距離，增強了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，將優(yōu)質服務工作落到實處，并對走訪過程中客戶反映的問題或建議一一登記。走訪中，客戶表示對用電業(yè)務受理、檢修停電公告發(fā)布、用電疑難解答、突發(fā)故障搶修等工作很滿意，對用電檢查、故障清理、電費回收及供電可靠性等工作提出了意見和建議。

　　在走訪的同時，供電所工作人員還不忘給客戶提供“義診”服務，仔細檢查其計量裝置、保護裝置是否松動，查看客戶互感器倍率是否一致，用電線路運行是否良好等，保證客戶用上“放心電”。針對轄區(qū)內的五保戶、孤寡戶、空巢戶、貧困家庭等特殊人群，實行親情化服務，義務幫他們更換老化線路、開關等，為特殊人群提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。“謝謝你們了，你們及時把我燒壞的開關更換了，現在可以放心地用電了，你們的服務讓我非常滿意，為我們老百姓想得很周到，有了你們的優(yōu)質服務，我們這個夏天可以放心用電了。”棠梨村村民李大伯高興地對供電所工作人員說道。

　　陸良供電局三岔河供電所始終牢固樹立“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，將優(yōu)質服務平臺前移，拓寬服務方式，創(chuàng)新服務手段，根據客戶的不同用電特點，不斷豐富優(yōu)質服務內涵。通過開展上門走訪活動，征求客戶對供電服務和供電質量的意見，并對轄區(qū)小微企業(yè)、特殊群體、重點用電客戶建立檔案，定期了解他們的用電情況，幫助解決用電難題，為客戶安全可靠用電保駕護航。(通訊員 左定林)