中國電力網(wǎng)訊(通訊員：王帥) 一直以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司從供用電環(huán)節(jié)的細(xì)處著眼，創(chuàng)新實(shí)施動(dòng)態(tài)工作機(jī)制，開展“微服務(wù)”，助力蒙城縣地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，得到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)村人民群眾好評(píng)。
2022年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司全面啟動(dòng)“網(wǎng)格化+”動(dòng)態(tài)服務(wù)模式，積極構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)小苗頭、回應(yīng)小訴求、整改小問題、實(shí)現(xiàn)小監(jiān)督”的動(dòng)態(tài)工作機(jī)制，并以此提升服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。該縣供電公司建立線上服務(wù)體系，實(shí)時(shí)查收微信群內(nèi)的各類用電訴求、疑慮，在接到客戶訴求15分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)。為避免客戶在線提出的訴求無法及時(shí)得到回復(fù)，該縣供電公司供電服務(wù)帶班人員開展全覆蓋出訪巡查在行動(dòng)，每天早、中、晚開展巡查。如發(fā)現(xiàn)有群眾訴求未及時(shí)得到回應(yīng)，值班人員會(huì)立即打電話通知客戶所屬供區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所所長，及時(shí)答復(fù)客戶訴求，確保微信群內(nèi)的群眾訴求有響應(yīng)、有落實(shí)，真正把人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨落到實(shí)處。
“今年以來，我們累計(jì)派發(fā)配網(wǎng)搶修工單8張、主動(dòng)搶修工單11張、主動(dòng)預(yù)警工單4張，下發(fā)‘三色’預(yù)警通報(bào)10次，開展工單處置、回復(fù)流程培訓(xùn)3次。”3月13日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司供電服務(wù)負(fù)責(zé)人在工單分析暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)會(huì)上匯報(bào)工單管控情況。
在每月召開的工單驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理專題會(huì)議上，國網(wǎng)蒙城縣供電公司從工作考核、數(shù)據(jù)預(yù)警、評(píng)析明察暗訪結(jié)果等方面著手，通報(bào)各單位工單受理情況，通過“巡群+約談+問責(zé)”方式實(shí)現(xiàn)責(zé)任倒查，落實(shí)每個(gè)服務(wù)單元的主體責(zé)任。該縣供電公司還通過開展95598工單受理趨勢(shì)預(yù)警分析，對(duì)工單量有上升趨勢(shì)的供電所進(jìn)行干預(yù)，由供電服務(wù)人員、營銷部、運(yùn)檢部協(xié)同調(diào)查，制訂針對(duì)性策略，實(shí)施一體化改進(jìn)。該縣供電公司每周發(fā)布低電壓、頻繁停電“三色”預(yù)警通報(bào)，從線路、配電變壓器、客戶三個(gè)層面進(jìn)行“紅橙黃”三色預(yù)警，合理安排配電網(wǎng)檢修計(jì)劃。
與此同時(shí)，國網(wǎng)蒙城縣供電公司還建立“黨員帶隊(duì)員”、黨員責(zé)任臺(tái)區(qū)和“黨員+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作績效評(píng)價(jià)等工作機(jī)制，通過數(shù)據(jù)量化分析，引導(dǎo)督促皖電共產(chǎn)黨員在工作中沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)。
評(píng)論