一、基本情況
(一)有效信息情況
2020年4月份,共收到華北區(qū)域有效信息860件。按訴求性質(zhì)分類,投訴51件,占有效信息的5.93 %;咨詢655件,占有效信息的76.16%;表揚、求助、建議、催辦等其他方面154件,占有效信息的17.91%。按反映渠道分類,12398電話835件,電子郵件8件,留言14件,其他3件。(2020年4月份收到有效信息情況見表一)
表一 2020年4月份收到有效信息情況
單位:件
反映渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
其他 |
小計 |
12398電話 |
49 |
0 |
644 |
142 |
835 |
電子郵件 |
0 |
0 |
0 |
8 |
8 |
留言 |
2 |
0 |
11 |
1 |
14 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
合計 |
51 |
0 |
655 |
154 |
860 |
(二)分類情況
4月份收到的有效信息中,電力行業(yè)類730件,占84.88%;新能源和可再生能源行業(yè)類65件,占7.56%;石油天然氣行業(yè)類20件,占2.33%;煤炭2件,占0.23 %;其他事項43件,占5.00%。
51件投訴舉報中,電力行業(yè)類49件,新能源與可再生能源類2件。電力行業(yè)類投訴舉報中,供電服務方面問題42件,成本和價格1件,電力安全5件,其他1 件,。(2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)
表二 2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況
單位:件
業(yè)務類型 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
其他 |
小計 |
電力安全 |
5 |
0 |
32 |
24 |
61 |
電力交易 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
市場準入 |
0 |
0 |
71 |
0 |
71 |
供電服務 |
42 |
0 |
296 |
107 |
445 |
成本價格和收費 |
1 |
0 |
52 |
2 |
55 |
其他事項 |
1 |
0 |
82 |
14 |
97 |
合計 |
49 |
0 |
534 |
147 |
730 |
(三)地區(qū)排序情況
表三 2020年4月份地市有效信息等排名情況
單位:件
排序 |
有效信息 |
投訴舉報 |
反映供電企業(yè)問題 |
|||||||||
各地區(qū)投訴舉報 |
屬實投訴舉報 |
反映各供電企業(yè)問題 |
屬實問題反映 |
百萬人均反映問題 |
||||||||
地市 |
數(shù)量 |
地市 |
數(shù)量 |
地市 |
數(shù)量 |
供電公司 |
數(shù)量 |
供電公司 |
數(shù)量 |
供電公司 |
數(shù)量 |
|
1 |
河北唐山市 |
92 |
河北唐山市 |
10 |
天津河西區(qū)、西青區(qū)、武清區(qū),河北保定市、張家口市,內(nèi)蒙古烏蘭察布 |
1 |
冀北唐山供電公司 |
16 |
天津城西、河北保定、冀北張家口,內(nèi)蒙古烏蘭察布供電公司 |
1 |
內(nèi)蒙古烏蘭察布供電局 |
0.0333 |
2 |
河北保定市、石家莊市 |
54 |
內(nèi)蒙古烏蘭察布市 |
7 |
|
|
內(nèi)蒙古呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局 |
7 |
|
|
內(nèi)蒙古包頭供電公司 |
0.0243 |
3 |
河北邯鄲市 |
52 |
河北承德市 |
4 |
|
|
河北邯鄲、冀北廊坊供電公司 |
6 |
|
|
內(nèi)蒙古呼和浩特供電局 |
0.0225 |
注:屬實數(shù)量含部分屬實數(shù)據(jù),亦包括往月反映,本月辦結(jié)。反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報數(shù)量及其他類別數(shù)量。
二、受理及處理情況
4月份,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單204件,上級交辦、來信、局長留言等3 件。以上207件事項中,投訴49件,咨詢6件,其他152件,現(xiàn)已辦結(jié)141件。4月份同時辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單44件。
按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。4月份,供電企業(yè)4名員工受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟考核、2名員工受到通報批評。
三、反映的主要問題
(一)部分地區(qū)停電或頻繁停電。部分地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱,配電網(wǎng)設備、線路老化,加之個別供電企業(yè)巡視不到位或停電安排不合理導致停電或頻繁停電。本月內(nèi)蒙古烏蘭察布及河北唐山、邯鄲地區(qū)反映該問題相對較多。如內(nèi)蒙古烏蘭察布某群眾反映因電網(wǎng)改造,已連續(xù)4天時間,每日停電,農(nóng)村信用社因無電無法正常辦理業(yè)務,導致其還款逾期。
(二)個別基層單位員工責任心不強。如內(nèi)蒙古某供電公司抄表員由于工作失誤,錯誤記錄用戶電表示數(shù)導致電量超發(fā)并產(chǎn)生違約金。冀北張家口某供電公司員工錯誤安裝居民表計,導致電費錯收。河北保定某供電公司員工未能及時發(fā)現(xiàn)并處理配電變壓器空開內(nèi)部燒毀問題,造成用戶側(cè)電壓不穩(wěn),導致家用電器損壞。針對這此問題我局已進行了認真處理,相關(guān)責任人已受到供電企業(yè)內(nèi)部考核。
四、問題分布情況
4月份,207件工單中,北京地區(qū)10件,占4.83%;天津地區(qū)38件,占18.36%;河北南部地區(qū)46件,占22.22%;冀北地區(qū)60件,占28.98%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)53件,占25.61%。
本月,反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務等問題的工單數(shù)量為97件。其中,反映北京電力公司8件,天津市電力公司14件,河北省電力公司23件,冀北電力公司26件,內(nèi)蒙古電力公司26件。
(一)北京地區(qū)
4月份,北京地區(qū)工單共10件,其中投訴2件,咨詢2件,其他6件。無查證屬實問題反映。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四)
10件工單中,反映北京市電力公司有關(guān)問題的8件。其中海淀、朝陽、通州、昌平、平谷、房山、密云、大興供電公司各1 件。從百萬人均問題反映情況看,平谷、密云供電公司排名前兩位。
表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
東城 |
西城 |
海淀 |
朝陽 |
豐臺 |
石景山 |
門頭溝 |
通州 |
昌平 |
平谷 |
房山 |
順義 |
懷柔 |
密云 |
大興 |
延慶 |
合計 |
||
本月投訴 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
累計投訴 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
4 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
13 |
|
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
本月咨詢 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
累計咨詢 |
0 |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
本月其他 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
6 |
|
累計其他 |
0 |
4 |
2 |
6 |
0 |
1 |
0 |
8 |
2 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
30 |
|
本月小計 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
10 |
|
合計 |
0 |
5 |
4 |
7 |
1 |
1 |
1 |
10 |
8 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
5 |
0 |
50 |
|
(二)天津地區(qū)
4月份,天津地區(qū)工單共38件,其中,投訴5件,其他33件。 3件查證屬實或部分屬實問題反映(均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五)
38件工單中,反映天津市電力公司有關(guān)問題的14件。其中,濱海供電分公司3件,薊州、武清、城東、城南各2件,城西、東麗、靜海各1件。4月份,查證1件城西供電分公司部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,薊州、武清排名前兩位。
表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
和平 |
河東 |
河西 |
南開 |
河北 |
紅橋 |
東麗 |
西青 |
津南 |
北辰 |
武清 |
寶坻 |
濱海 |
寧河 |
靜海 |
薊州 |
合計 |
|
本月投訴 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
5 |
累計投訴 |
0 |
3 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
1 |
2 |
1 |
2 |
0 |
3 |
7 |
28 |
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
本月咨詢 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
累計咨詢 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
本月其他 |
3 |
1 |
4 |
1 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
2 |
0 |
2 |
1 |
33 |
累計其他 |
3 |
2 |
14 |
2 |
9 |
4 |
3 |
1 |
1 |
1 |
20 |
2 |
7 |
0 |
6 |
12 |
87 |
本月合計 |
3 |
1 |
4 |
2 |
6 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
3 |
0 |
2 |
3 |
38 |
合計 |
3 |
6 |
16 |
3 |
10 |
6 |
5 |
2 |
1 |
2 |
22 |
4 |
9 |
0 |
10 |
20 |
119 |
(三)河北南部
4月份,河北南部地區(qū)工單共46件,其中投訴10件,咨詢2件,其他34件。 1件查證屬實或部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六)
46件工單中,反映河北省電力公司有關(guān)問題的23件。其中,邯鄲供電公司6件、保定5件、石家莊4件、滄州4件、邢臺3件、衡水1件。4月份,查證1件保定供電公司部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,邯鄲、滄州排名前兩位。
表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
石家莊 |
邯鄲 |
保定 |
滄州 |
衡水 |
邢臺 |
合計 |
|
本月投訴 |
2 |
4 |
2 |
1 |
0 |
1 |
10 |
累計投訴 |
12 |
14 |
9 |
5 |
2 |
4 |
46 |
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累計舉報 |
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
本月咨詢 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
累計咨詢 |
1 |
1 |
4 |
1 |
0 |
0 |
7 |
本月其他 |
7 |
7 |
7 |
7 |
3 |
3 |
34 |
累計其他 |
27 |
18 |
15 |
11 |
6 |
6 |
83 |
本月小計 |
9 |
11 |
11 |
8 |
3 |
4 |
46 |
合計 |
40 |
33 |
28 |
17 |
8 |
10 |
136 |
(四)冀北地區(qū)
4月份,冀北地區(qū)工單共60件,其中,投訴17件,其他43件。1件查證屬實或部分屬實問題反映(住月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七)
60件工單中,反映冀北電力公司有關(guān)問題的26件。其中,唐山供電公司16件、承德4件、廊坊3件、秦皇島2件、張家口1件。4月份,查證1件張家口供電公司部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,唐山、廊坊排名前兩位。
表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
承德 |
唐山 |
廊坊 |
秦皇島 |
張家口 |
合計 |
|
本月投訴 |
4 |
10 |
1 |
2 |
0 |
17 |
累計投訴 |
7 |
19 |
9 |
4 |
8 |
47 |
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
本月咨詢 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累計咨詢 |
1 |
1 |
3 |
0 |
1 |
6 |
本月其他 |
5 |
24 |
10 |
2 |
2 |
43 |
累計其他 |
12 |
69 |
27 |
12 |
13 |
133 |
本月小計 |
9 |
34 |
11 |
4 |
2 |
60 |
合計 |
20 |
89 |
39 |
16 |
22 |
186 |
(五)內(nèi)蒙西部
4月份,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共53件,其中,投訴15件,咨詢2件,其他36件。1件部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八)
53件工單中,反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為26件。其中,呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局各7件,鄂爾多斯3件,巴彥淖爾、錫林郭勒各1件。4月份,查證1件烏蘭察布供電局部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,烏蘭察布、包頭排名前兩位。
表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
呼和 浩特 |
包頭 |
鄂爾 多斯 |
巴彥淖爾 |
烏海 |
錫林郭勒 |
烏蘭 察布 |
阿拉善 |
合計 |
|
本月投訴 |
3 |
2 |
1 |
1 |
0 |
1 |
7 |
0 |
15 |
累計投訴 |
14 |
6 |
1 |
4 |
1 |
1 |
12 |
0 |
39 |
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
本月咨詢 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
累計咨詢 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
本月其他 |
8 |
10 |
6 |
3 |
3 |
0 |
6 |
0 |
36 |
累計其他 |
25 |
24 |
9 |
22 |
17 |
0 |
8 |
0 |
105 |
本月小計 |
12 |
12 |
8 |
4 |
3 |
1 |
13 |
0 |
53 |
合計 |
41 |
30 |
12 |
26 |
18 |
1 |
21 |
0 |
149 |
評論