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華北能源監(jiān)管局12398熱線2020年4月份投訴舉報情況

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-05-20 09:26:47
為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責,認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F(xiàn)將2020年4月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。

一、基本情況

(一)有效信息情況

2020年4月份,共收到華北區(qū)域有效信息860件。按訴求性質(zhì)分類,投訴51件,占有效信息的5.93 %;咨詢655件,占有效信息的76.16%;表揚、求助、建議、催辦等其他方面154件,占有效信息的17.91%。按反映渠道分類,12398電話835件,電子郵件8件,留言14件,其他3件。(2020年4月份收到有效信息情況見表一)

表一 2020年4月份收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

49

0 

644

142

835

電子郵件

0 

0

0 

8

8

留言

2

0 

11

1

14

其他

0

0

0

3

3

合計

51

0 

655

154

860

(二)分類情況

4月份收到的有效信息中,電力行業(yè)類730件,占84.88%;新能源和可再生能源行業(yè)類65件,占7.56%;石油天然氣行業(yè)類20件,占2.33%;煤炭2件,占0.23 %;其他事項43件,占5.00%。

51件投訴舉報中,電力行業(yè)類49件,新能源與可再生能源類2件。電力行業(yè)類投訴舉報中,供電服務方面問題42件,成本和價格1件,電力安全5件,其他1 件,。(2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

表二 2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

單位:件

業(yè)務類型

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

電力安全

5

0

32

24

61

電力交易

0

0

1

0

1

市場準入

0

0

71

0

71

供電服務

42

0

296

107

445

成本價格和收費

1

0

52

2

55

其他事項

1

0

82

14

97

合計

49

0

534

147

730

(三)地區(qū)排序情況

表三 2020年4月份地市有效信息等排名情況

單位:件

排序

有效信息

投訴舉報

反映供電企業(yè)問題

各地區(qū)投訴舉報

屬實投訴舉報

反映各供電企業(yè)問題

屬實問題反映

百萬人均反映問題

地市

數(shù)量

地市

數(shù)量

地市

數(shù)量

供電公司

數(shù)量

供電公司

數(shù)量

供電公司

數(shù)量

1

河北唐山市

92

河北唐山市

10

天津河西區(qū)、西青區(qū)、武清區(qū),河北保定市、張家口市,內(nèi)蒙古烏蘭察布

1

冀北唐山供電公司

16

天津城西、河北保定、冀北張家口,內(nèi)蒙古烏蘭察布供電公司

1

內(nèi)蒙古烏蘭察布供電局

0.0333

2

河北保定市、石家莊市

54

內(nèi)蒙古烏蘭察布市

7

 

 

內(nèi)蒙古呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局

7

 

 

內(nèi)蒙古包頭供電公司

0.0243

3

河北邯鄲市

52

河北承德市

4

 

 

河北邯鄲、冀北廊坊供電公司

6

 

 

內(nèi)蒙古呼和浩特供電局

0.0225

注:屬實數(shù)量含部分屬實數(shù)據(jù),亦包括往月反映,本月辦結(jié)。反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報數(shù)量及其他類別數(shù)量。

二、受理及處理情況

4月份,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單204件,上級交辦、來信、局長留言等3 件。以上207件事項中,投訴49件,咨詢6件,其他152件,現(xiàn)已辦結(jié)141件。4月份同時辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單44件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。4月份,供電企業(yè)4名員工受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟考核、2名員工受到通報批評。

三、反映的主要問題

(一)部分地區(qū)停電或頻繁停電。部分地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱,配電網(wǎng)設備、線路老化,加之個別供電企業(yè)巡視不到位或停電安排不合理導致停電或頻繁停電。本月內(nèi)蒙古烏蘭察布及河北唐山、邯鄲地區(qū)反映該問題相對較多。如內(nèi)蒙古烏蘭察布某群眾反映因電網(wǎng)改造,已連續(xù)4天時間,每日停電,農(nóng)村信用社因無電無法正常辦理業(yè)務,導致其還款逾期。

(二)個別基層單位員工責任心不強。如內(nèi)蒙古某供電公司抄表員由于工作失誤,錯誤記錄用戶電表示數(shù)導致電量超發(fā)并產(chǎn)生違約金。冀北張家口某供電公司員工錯誤安裝居民表計,導致電費錯收。河北保定某供電公司員工未能及時發(fā)現(xiàn)并處理配電變壓器空開內(nèi)部燒毀問題,造成用戶側(cè)電壓不穩(wěn),導致家用電器損壞。針對這此問題我局已進行了認真處理,相關(guān)責任人已受到供電企業(yè)內(nèi)部考核。

四、問題分布情況

4月份,207件工單中,北京地區(qū)10件,占4.83%;天津地區(qū)38件,占18.36%;河北南部地區(qū)46件,占22.22%;冀北地區(qū)60件,占28.98%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)53件,占25.61%。

本月,反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務等問題的工單數(shù)量為97件。其中,反映北京電力公司8件,天津市電力公司14件,河北省電力公司23件,冀北電力公司26件,內(nèi)蒙古電力公司26件。

(一)北京地區(qū)

4月份,北京地區(qū)工單共10件,其中投訴2件,咨詢2件,其他6件。無查證屬實問題反映。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四)

10件工單中,反映北京市電力公司有關(guān)問題的8件。其中海淀、朝陽、通州、昌平、平谷、房山、密云、大興供電公司各1 件。從百萬人均問題反映情況看,平谷、密云供電公司排名前兩位。

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

東城

西城

海淀

朝陽

豐臺

石景山

門頭溝

通州

昌平

平谷

房山

順義

懷柔

密云

大興

延慶

合計

本月投訴

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

1

0

0

2

 

累計投訴

0

0

0

1

0

0

1

2

4

0

1

0

1

1

2

0

13

 

本月舉報

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

累計舉報

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

本月咨詢

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

2

 

累計咨詢

0

1

2

0

1

0

0

0

2

1

0

0

0

0

0

0

7

 

本月其他

0 

0 

1

1

0 

0 

0 

0 

1

1

1

0 

0 

0 

1

0 

6 

累計其他

0

4

2

6

0

1

0

8

2

1

2

1

0

0

3

0

30

 

本月小計

0

0

2

1

0

0

0

1

1

2

1

0

0

1

1

0

10

合計

0

5

4

7

1

1

1

10

8

2

3

1

1

1

5

0

50

 

(二)天津地區(qū)

4月份,天津地區(qū)工單共38件,其中,投訴5件,其他33件。 3件查證屬實或部分屬實問題反映(均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五)

38件工單中,反映天津市電力公司有關(guān)問題的14件。其中,濱海供電分公司3件,薊州、武清、城東、城南各2件,城西、東麗、靜海各1件。4月份,查證1件城西供電分公司部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,薊州、武清排名前兩位。

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

和平

河東

河西

南開

河北

紅橋

東麗

西青

津南

北辰

武清

寶坻

濱海

寧河

靜海

薊州

合計

本月投訴

0 

0 

0 

1

0 

0 

1

0 

0 

0 

0 

0 

1

0 

0 

2

5

累計投訴

0

3

2

1

1

2

2

1

0

1

2

1

2

0

3

7

28

本月舉報

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

累計舉報

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

1

本月咨詢

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

1

3

累計咨詢

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

本月其他

3

1

4

1

6

4

2

0 

0 

1

6

0 

2

0 

2

1

33

累計其他

3

2

14

2

9

4

3

1

1

1

20

2

7

0

6

12

87

本月合計

3

1

4

2

6

4

3

0 

0 

1

6

0 

3

0 

2

3

38

合計

3

6

16

3

10

6

5

2

1

2

22

4

9

0

10

20

119

(三)河北南部

4月份,河北南部地區(qū)工單共46件,其中投訴10件,咨詢2件,其他34件。 1件查證屬實或部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六)

46件工單中,反映河北省電力公司有關(guān)問題的23件。其中,邯鄲供電公司6件、保定5件、石家莊4件、滄州4件、邢臺3件、衡水1件。4月份,查證1件保定供電公司部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,邯鄲、滄州排名前兩位。

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

石家莊 

邯鄲 

保定 

滄州 

衡水 

邢臺 

合計 

本月投訴 

2

4

2

1

0 

1

10

累計投訴

12

14

9

5

2

4

46

本月舉報 

0

0

0

0

0

0

0

累計舉報

0

0

0

0

0

0

0

本月咨詢 

0 

0 

2

 0

0 

 0

2

累計咨詢

1

1

4

1

0

0

7

本月其他 

7

7

7

7

3

3

34

累計其他

27

18

15

11

6

6

83

本月小計

9

11

11

8

3

4

46

合計

40

33

28

17

8

10

136

(四)冀北地區(qū)

4月份,冀北地區(qū)工單共60件,其中,投訴17件,其他43件。1件查證屬實或部分屬實問題反映(住月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七)

60件工單中,反映冀北電力公司有關(guān)問題的26件。其中,唐山供電公司16件、承德4件、廊坊3件、秦皇島2件、張家口1件。4月份,查證1件張家口供電公司部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,唐山、廊坊排名前兩位。

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

承德

唐山

廊坊

秦皇島

張家口

合計

本月投訴

4

10

1

2

 0

17

累計投訴

7

19

9

4

8

47

本月舉報

0 

 0

0 

0 

0 

0 

累計舉報

0

0

0

0

0

0

本月咨詢

0

0

0

0

0

0

累計咨詢

1

1

3

0

1

6

本月其他

5

24

10

2

2

43

累計其他

12

69

27

12

13

133

本月小計

9

34

11

4

2

60

合計

20

89

39

16

22

186

(五)內(nèi)蒙西部

4月份,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共53件,其中,投訴15件,咨詢2件,其他36件。1件部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八)

53件工單中,反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為26件。其中,呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局各7件,鄂爾多斯3件,巴彥淖爾、錫林郭勒各1件。4月份,查證1件烏蘭察布供電局部分屬實問題反映(往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從百萬人均問題反映情況看,烏蘭察布、包頭排名前兩位。

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位:件

呼和 浩特

包頭

鄂爾 多斯

巴彥淖爾

烏海

錫林郭勒

烏蘭 察布

阿拉善

合計

本月投訴

3

2

1

1

0 

1

7

0 

15

累計投訴

14

6

1

4

1

1

12

0

39

本月舉報

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計舉報

0

0

0

0

0

0

0

0

0

本月咨詢

1

0 

1

0 

0

 0

0 

0 

2

累計咨詢

2

0

2

0

0

0

1

0

5

本月其他

8

10

6

3

3

0 

6

 0

36

累計其他

25

24

9

22

17

0

8

0

105

本月小計

12

12

8

4

3

1

13

0 

53

合計

41

30

12

26

18

1

21

0

149

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