國家能源局公布2022年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

　　一、基本情況

　　2022年9月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息14117件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別)，環(huán)比減少36.36%，同比增加14.84%。(2022年9月收到有效信息情況見表一)

　　表一 2022年9月收到有效信息情況

　　按訴求性質分類，投訴846件，占有效信息的5.99%;舉報94件，占有效信息的0.67%;咨詢11525件，占有效信息的81.64%;表揚、求助、建議等其他方面1652件，占有效信息的11.70%。

　　按反映渠道分類，12398電話13117件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端655件，電子郵件200件，留言145件。

　　二、分類情況

　　2022年9月收到的有效信息中:

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為9935件，占全部有效信息的70.38%。群眾關注的內容主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。(2022年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

　　表二 2022年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

　　石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2239件，占全部有效信息的15.86%。群眾關注的內容主要集中在居民燃氣安裝及收費、燃氣故障等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為835件，占全部有效信息的5.91%。群眾關注的內容主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng),電費結算、補貼發(fā)放等方面。

　　煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為36件，占全部有效信息的0.26%。群眾關注的內容主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭價格、煤礦安全等方面。

　　其他有效信息合計1072件，占全部有效信息的7.59%。

　　三、分布情況

　　各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序，河北、山東、河南、廣東、江蘇、安徽、陜西、遼寧、四川、浙江排在全國前10位;按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，河北、陜西、山東、四川、江蘇、遼寧、河南、內蒙古、安徽、上海排在全國前10位;按照辦結屬實的投訴舉報數(shù)量排序，四川、河南、重慶、黑龍江、遼寧、山東、山西、廣東、湖南、廣西排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，內蒙古、陜西、上海、天津、遼寧、黑龍江、吉林、河北、青海、北京排在全國前10位。(2022年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

　　表三 2022年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

　　四、主要問題

　　9月接收的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為889件，占全部投訴舉報數(shù)量的94.57%。反映的主要問題有：一是9月以來高溫強度逐漸減弱，用電負荷漸次下降，極端天氣、過重載等因素引起發(fā)的供電質量問題明顯減少，但是河北、陜西、山東等部分地區(qū)頻繁停電問題仍然相對突出，個別地區(qū)停電后搶修和恢復供電不及時，停電時間較長;二是部分地區(qū)用電高峰時段低電壓現(xiàn)象較為突出，特別是農網(wǎng)改造相對滯后的地區(qū)，供電設施老舊、供電半徑長、供電線徑小等因素導致用戶終端電壓低，影響群眾正常生活;三是個別企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工電工證件申請承裝(修、試)資質。

　　新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為51件，占全部投訴舉報數(shù)量的5.43%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時等。

　　五、處理結果

　　2022年9月共收到投訴舉報事項940件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的822件進行了受理，占投訴舉報量的87.45%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的，已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦，并將相關情況及時告知了當事人。

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是督促指導供電企業(yè)，加快電能質量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活;二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益;三是通過解釋說明、澄清事實，使當事人消除了誤解。(2022年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)