10月16日,淮陰棉花供電所召開故障處理專題會(huì)議,要求全體員工在故障搶報(bào)修工作中,必須做好“四清楚”,把提高故障搶修效率和供電服務(wù)質(zhì)量作為重要衡量指標(biāo)。
該所為進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保故障搶修反應(yīng)快速、組織有序、安全高效,要求搶報(bào)修人員在接到停電故障信息時(shí),一要必須問(wèn)清楚故障所發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng);二是到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,必須要看清楚故障類型,搶報(bào)修完畢后做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”;三是故障處理過(guò)程中,必須耐心聽(tīng)清楚客戶的用電需求,做到有問(wèn)必答;四是故障處理完畢后,必須要認(rèn)真寫清楚故障搶報(bào)修單內(nèi)容,以便掌握電網(wǎng)運(yùn)行情況,為月度、年度電網(wǎng)運(yùn)行分析提供基礎(chǔ)資料。該所還規(guī)定每月召開一次專題分析會(huì),認(rèn)真分析月度故障搶報(bào)修原因和故障搶報(bào)修耗時(shí)情況,總結(jié)在故障處理過(guò)程中需完善和改進(jìn)的環(huán)節(jié),找出故障發(fā)生的規(guī)律,有針對(duì)性提出解決方法,不斷增強(qiáng)故障預(yù)警能力,提高應(yīng)急處置水平和供電服務(wù)質(zhì)量。