河南濟(jì)源供電公司開展服務(wù)質(zhì)量排查治理

作者:李建國(guó) 發(fā)布時(shí)間:2017-06-12   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  “可根據(jù)供電服務(wù)網(wǎng)格化布局,繪制客戶分布圖和日常服務(wù)路線圖,提高服務(wù)精準(zhǔn)度,縮短到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間?!?月7日,河南濟(jì)源供電公司組織員工精心核查王屋山區(qū)邵原供電所報(bào)裝、報(bào)修資料,并就提升服務(wù)效率提出意見和建議。

  高溫天氣到來(lái),用電需求增多,用電負(fù)荷不斷走高,為供電服務(wù)帶來(lái)新挑戰(zhàn)。濟(jì)源供電公司立足補(bǔ)強(qiáng)短板、提高效能、提升服務(wù),扎實(shí)開展服務(wù)質(zhì)量排查治理。該公司認(rèn)真對(duì)客戶服務(wù)熱線話務(wù)信息梳理分析,結(jié)合客戶咨詢要點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理重點(diǎn)和客戶關(guān)注熱點(diǎn),圍繞供電服務(wù)承諾和規(guī)范化管理要求,找準(zhǔn)質(zhì)量排查的切入點(diǎn)和客戶需求的交匯點(diǎn),認(rèn)真制定排查方案。該公司還組織營(yíng)銷、紀(jì)檢、農(nóng)電等專業(yè)人員成立檢查組,采取突擊檢查方式,深入城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)窗口,通過(guò)查閱資料、調(diào)取電話錄音、現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶等形式,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、故障報(bào)修處置、業(yè)務(wù)流程運(yùn)作、客戶咨詢事項(xiàng)的答復(fù)、客戶意見簿相關(guān)信息等認(rèn)真檢查,做到應(yīng)查盡查、不留盲區(qū),切實(shí)摸清基層一線服務(wù)情況。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,檢查人員逐項(xiàng)登記,并組織窗口人員分析問題原因,明確改進(jìn)方向,制定相應(yīng)對(duì)策,做到邊查、邊改、邊治理。

  此外,濟(jì)源供電公司深入政府機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)和學(xué)校等,從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行等方面查短板、找不足、問需求,廣泛征求客戶意見和建議,為持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

  5月份以來(lái),濟(jì)源供電公司已完成兩個(gè)城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳、15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、200多名客戶的服務(wù)質(zhì)量排查和走訪調(diào)查,征集建議30余條,優(yōu)化服務(wù)措施10余條。

      關(guān)鍵詞: 濟(jì)源供電


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