就像每個(gè)普通的工作日一樣，周三一早，海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員白瑞準(zhǔn)時(shí)到崗，準(zhǔn)備開(kāi)始新一天的工作。
九點(diǎn)左右，她為前來(lái)繳納電費(fèi)的樊女士辦理了業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)得到了客戶(hù)的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。然而十點(diǎn)左右，樊女士去而復(fù)返，面帶焦急的神色，白瑞趕忙迎上去，詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)，著急回單位的樊女士將自己的錢(qián)包遺失在了營(yíng)業(yè)廳，然而具體位置確早已忘記。
了解到具體情況的白瑞首先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了安撫，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，樊女士的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)。為了幫助客戶(hù)尋找錢(qián)包，白瑞在按規(guī)定程序暫停柜臺(tái)業(yè)務(wù)之后，利用營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)控設(shè)備，詳細(xì)查詢(xún)了十六個(gè)通道在該時(shí)段的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在狹窄、悶熱的監(jiān)控室中，身懷六甲的準(zhǔn)媽媽白瑞不厭其煩、一再確認(rèn)，最終發(fā)現(xiàn)一位男士拿走了樊女士的錢(qián)包，之后又幫助其查找到了該男士的車(chē)牌號(hào)碼，協(xié)助客戶(hù)順利的找回了遺失的錢(qián)包，避免了損失。
工作細(xì)心、耐心、認(rèn)真的白瑞已經(jīng)連續(xù)多次收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)。在工作中注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論是臺(tái)前的業(yè)務(wù)辦理還是幕后的辛勤付出都要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿其中，是她一貫的準(zhǔn)則。
