2016年以來，海南供電分局在往屆“蒙電杯”競賽活動取得經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)深入開展第四屆“蒙電杯”競賽活動。通過強化服務意識，深化服務內容，認真履行服務承諾，不斷規(guī)范服務行為，使公司“蒙電杯”競賽活動成為服務群眾、服務社會、改善和提升蒙電形象的一張亮麗名片。
強化窗口管理，提升優(yōu)質服務
本屆競賽活動恰逢我市創(chuàng)建全國文明城市關鍵時期，海南供電分局著重在窗口規(guī)范化服務下功夫。一是對營業(yè)廳的服務人員利用每天晨會開展培訓，在服裝禮儀、言談舉止，待人接物，業(yè)務知識等方面進行了培訓，極大的提高了窗口服務人員的素質。二是出臺了自己的營業(yè)廳規(guī)范標準細則及每日“十項考評”，對營業(yè)廳各方面進行檢查自測。組織對收費人員相繼進行了費控及量控表日常故障處理、服務禮儀、新電價政策、電費核算等培訓。高效利用晨會，總結前一天工作，做新一天工作安排，溫習工作常識，練習服務禮儀等。
主動求變，保障客戶安全可靠快捷用電
海南分局從業(yè)擴受理開始，由客戶經(jīng)理專人負責客戶申請和辦理事宜，保證用電申請辦理過程有人負責，業(yè)擴報裝全過程有人跟蹤推進。截止2017年8月底，居民客戶的供電方案平均答復時間由原來的2.4天下降為2天，非居民客戶的供電方案答復時間由原來的3.5天縮短為2.2天；居民客戶的裝表接電時間由原來的2.5天到現(xiàn)在的2天，非居民客戶的裝表接電時間由原來的3.19天下降為2.1天。
戶表改造惠及萬戶居民
2016年海南分局對海南城區(qū)內18個小區(qū)和3個平房片區(qū)合計33個臺區(qū)，共計10341戶免費進行了戶表改造。本次改造將原來的老舊電能表全部更換為費控智能電能表，改造完成的居民可通過微信、網(wǎng)上銀行等多種渠道遠程自助繳費，電能表可遠程充值購電，告別購電卡。同時海南供電分局在本次改造中對老舊的接戶線，也進行了免費更換，極大的保證海南區(qū)居民安全可靠便捷用電。
志愿服務常態(tài)化、制度化拓展外延
分局從2016年起著力打造品牌志愿服務項目，將“情滿蒙電”志愿服務確定為海南供電分局志愿服務品牌，服務項目下設兩支服務隊，包括分局黨員組成的“弘德”黨員志愿服務隊和青工組成的“心動力”青年志愿服務隊。兩支志愿服務隊成員共計37人，占職工人數(shù)的65%以上。志愿服務圍繞分局中心工作，每月至少兩次志愿服務，包括創(chuàng)城包聯(lián)共建、文明交通志愿服務、“蜘蛛網(wǎng)”線路清理、幫扶敬老院、進社區(qū)、進企業(yè)等志愿服務，2016年至今累計參與志愿服務人次達200余次，出動車輛40余臺，發(fā)放各類宣傳手冊共計5000余份，收獲錦旗12面。通過潤物無聲的蒙電優(yōu)質服務，樹立“全新責任蒙電”形象。
廉潔服務貫穿工作全過程
黨風廉政建設一直以來作為分局黨支部圍繞中心開展各項工作的重點內容，每年年初工作會重點部署黨風廉政工作安排，與班組長以上人員、黨員簽訂廉潔工作承諾書。同時，從今年5月全面開展“雁過拔毛”式腐敗問題工作。通過召開集中整治“雁過拔毛式”腐敗問題工作專題會議，全面開展自查工作，做好班組長及以上人員廉潔工作的談話，讓分局的“蒙電杯”競賽的所有環(huán)節(jié)做到廉潔有為。
目前，公司“蒙電杯”競賽活動檢查組將對我局進行檢查，海南分局將繼續(xù)按照第四屆“蒙電杯”競賽活動專項檢查細則逐一對照檢查落實，積極兌現(xiàn)并做好“十項承諾”，嚴格加強分局三個營業(yè)廳的規(guī)范化建設，統(tǒng)一對外服務形象，用行動詮釋“全新責任蒙電”的品牌形象，真正做到讓用戶滿意，讓政府放心。
