6月21日，國網(wǎng)福建省電力有限公司營銷服務中心完成全省客戶計費第一次檔案靜態(tài)校驗，保障次月1日電費結算前計費檔案信息準確。半個月前，國網(wǎng)福建電力打通了營銷業(yè)務應用系統(tǒng)電費智能核算業(yè)務流程，實現(xiàn)電費結算“省級智能核算+地市異常處理”的全流程智能化省級集約管理，提升工單研判準確度，提高電費核算質(zhì)效。
電費結算全流程智能化省級集約管理是對電費核算專業(yè)及營銷基礎業(yè)務管理的一次轉(zhuǎn)型升級，依托營銷業(yè)務系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)重塑電費結算業(yè)務流程，將各市級供電公司電費計算、審核、發(fā)行等工作轉(zhuǎn)由國網(wǎng)福建電力營銷服務中心負責開展，實現(xiàn)省級集約管控。國網(wǎng)福建電力建立“事前校驗、事中管控、事后評估”的智能化分層結算機制，通過電費結算全過程監(jiān)測校驗實現(xiàn)各專業(yè)高效融合、電費結算全過程滲透和及時糾偏，實現(xiàn)自管、自控、自愈的智能化管理，促進營銷基礎管理和電費結算效率雙提升。
國網(wǎng)福建電力依托營銷服務中心組建專業(yè)團隊，優(yōu)化發(fā)用電客戶的計費檔案建立、抄表、電量電費計算、異常消缺及差錯退補、電費發(fā)行等業(yè)務流程，新增業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)校驗、結算前檔案靜態(tài)校驗等流程，把電費核算工作從事后的差錯找補移到事前檔案正確性管控上，提高電費結算質(zhì)量;開發(fā)和優(yōu)化營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中25個核心功能，優(yōu)化電費智能核算及檔案校驗規(guī)則，合并抄表數(shù)據(jù)和電量電費審核環(huán)節(jié)，強化電費核算“事中管控”,提高電費異常處理效率和電費發(fā)行自動化率。該公司構建了電費結算全流程異常工單線上閉環(huán)處理流轉(zhuǎn)體系，將異常工單處理由人工轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)業(yè)務異常實時監(jiān)測、工單自動預警、流程閉環(huán)管控。該公司還深化電費結算“事后評估”，結合政策調(diào)整情況及審計、巡查、稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及中、低風險電費核算異常情況，組織開展二次復核和異常分析，消除電量電費差錯。
“推行電費結算全流程智能化省級集約管理后，針對一般的電費結算異常情況，系統(tǒng)將根據(jù)審核規(guī)則自動研判，生成各類異常工單，直接派發(fā)至專業(yè)班組或供電網(wǎng)格人員，并直觀展示所有異常處理過程。這不僅減少了一些人工審核、研判、溝通工作，處理流程也更規(guī)范高效。”國網(wǎng)福建電力營銷服務中心相關負責人介紹。
國網(wǎng)福建電力將對全省電費結算及異常工單消缺處理質(zhì)量進行抽檢，常態(tài)開展全省電費結算質(zhì)量分析和評估，根據(jù)評估結果優(yōu)化和完善校驗規(guī)則，構建更加精準的電費結算智能審核規(guī)則庫，提升電費審核質(zhì)效。
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