報(bào)載:最近,以“微信?連接改變城市”為主題的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)微信城市服務(wù)分論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行。論壇上,騰訊公司公布了經(jīng)用戶票選出的優(yōu)秀政務(wù)民生服務(wù)提供方,“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾服務(wù)號(hào)獲頒“2015年最受用戶喜愛服務(wù)獎(jiǎng)”。讀來筆者生出許多感慨來。
我們知道,微信是騰訊公司推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。想象之中,微信這么一個(gè)新新聊天工具,與傳統(tǒng)的供電服務(wù),分別隸屬兩家企業(yè),可謂風(fēng)馬牛不相及,根本無法扯到一起。有的供電企業(yè)對(duì)待優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),圖的在報(bào)紙上有美文,在電視里有圖像,說的一套,做的是另外一套;有的是按部就班老一套的做法,極少有創(chuàng)新的舉措;甚至極少數(shù)還放不下身段架子,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作給客戶的施舍,僅僅說在嘴上,寫在紙上,就是不落實(shí)在行動(dòng)上。凡此種種,不一而足。
而江蘇省電力公司緊扣當(dāng)前主流,把握時(shí)代脈搏,公司微信服務(wù)號(hào)自2013年8月上線以來,始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,致力于將傳統(tǒng)電力行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合,從客戶角度出發(fā)提供便捷服務(wù)。截至12月15日,公司微信服務(wù)號(hào)綁定用戶數(shù)已突破500萬,達(dá)到534萬,并依然保持穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)。公司微信服務(wù)號(hào)目前設(shè)有“我的用電”“公共信息”“電粉福利”三大功能模塊,為客戶提供電量電費(fèi)查詢及交納、停電信息查詢等基礎(chǔ)服務(wù),未來還將推出在線客服、自動(dòng)回復(fù)、信息訂閱、用電診斷分析等功能。
服務(wù)永無止境,追求更上新高。愿更多的企業(yè)象江蘇電力一樣,更好地運(yùn)用微信等新媒體,秉承”服務(wù)即傳播“、“發(fā)生即發(fā)布”、“互動(dòng)即影響”的工作理念,優(yōu)中求變,好中求新,自覺自愿地為客戶服務(wù),主動(dòng)對(duì)接科技前沿,不斷推出全新的服務(wù),為企業(yè)贏得市場樹立良好的形象。(吳 文)