產(chǎn)業(yè)園區(qū)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和升級(jí)的重要空間聚集形式,也是振興工業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍,擔(dān)負(fù)著聚集創(chuàng)新資源、培育新興產(chǎn)業(yè)等使命。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何在園區(qū)中找準(zhǔn)定位,發(fā)力服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、助力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)呢?
我們不妨將視線移向作為多地增量配網(wǎng)試點(diǎn)試驗(yàn)田的開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū),管中窺豹,從國(guó)家電網(wǎng)公司的基層服務(wù),看看電網(wǎng)企業(yè)在新環(huán)境下,如何順時(shí)應(yīng)勢(shì),以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到”的“家常便飯”
“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到”是江西榮仁電力器材有限公司總經(jīng)理張慶富對(duì)記者談及國(guó)家電網(wǎng)公司在園區(qū)服務(wù)時(shí),最多的感嘆。
2016年年底,張慶富的企業(yè)通過(guò)招商引資正式落戶江西省撫州市崇仁工業(yè)園,崇仁工業(yè)園區(qū)正是2016年國(guó)家發(fā)改委、能源局確定的第一批增量配電業(yè)務(wù)改革試點(diǎn)之一。
按照張慶富向崇仁工業(yè)園園郊供電所提出的報(bào)裝申請(qǐng),其原臨時(shí)用電計(jì)劃于今年1月10日接通。但在2016年12月31日,張慶富卻接到了該集團(tuán)公司電話——“集團(tuán)公司董事長(zhǎng)臨時(shí)決定于1月2日來(lái)江西慰問(wèn),并見(jiàn)證開(kāi)工儀式完成第一方混凝土澆筑”。
“面對(duì)被提前的開(kāi)工儀式,我最焦慮的就是電,畢竟接到電話和臨時(shí)更改的開(kāi)工儀式之間,只有一天時(shí)間,這一天還是元旦。”張慶富坦言,他當(dāng)時(shí)認(rèn)為“這是不可能完成的事”。
張慶富撥通了所在園區(qū)供電所的電話,表示希望能夠提前通電,“并沒(méi)抱希望,有點(diǎn)‘死馬當(dāng)活馬醫(yī)’吧?!?/p>
“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,放下電話沒(méi)多久,崇仁工業(yè)園園郊供電所的供電員工就來(lái)了?!睆垜c富告訴記者,讓他印象最深的是,當(dāng)他和臨場(chǎng)工作人員講清原因后,工作人員不僅未表現(xiàn)出不滿,反倒比他自己還著急——“他們一邊告訴我不要著急,一邊現(xiàn)場(chǎng)制訂出了方案,并協(xié)助我把相關(guān)材料準(zhǔn)備妥當(dāng)。這期間,更多的供電員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),他們連軸轉(zhuǎn)20多個(gè)小時(shí),元旦當(dāng)天晚上,臨時(shí)用電竟接通了?!?/p>
“放棄元旦假日,不僅沒(méi)有怨言,還設(shè)身處地幫我解決問(wèn)題?!睆垜c富告訴記者,這是自己企業(yè)和園郊供電所的第一次“親密”接觸。
三個(gè)多月后,已然進(jìn)入施工狀態(tài)的江西榮仁,又迎來(lái)了與園郊供電所的第二次接觸——4月24日晚,因自家電工安裝不妥,企業(yè)的臨時(shí)用電配電箱突發(fā)故障,正在進(jìn)行水泥攪拌的站料庫(kù)基礎(chǔ)施工戛然而止。
“我們的電工又是新手,搗鼓了半天也沒(méi)弄好?!毕肫甬?dāng)天的情況,張慶富仍眉頭緊鎖,他告訴記者,當(dāng)時(shí),構(gòu)造柱百余方混凝土已完成澆筑,若不及時(shí)恢復(fù)供電,對(duì)其進(jìn)行震搗,則須毀掉返工,這不僅會(huì)造成5萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失,還將迫使工期延誤。
面對(duì)行將凝固的百方水泥,張慶福再次拔通了供電所電話,“已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了,早就過(guò)了下班時(shí)間,因?yàn)榈谝淮蔚慕佑|,這次我是抱希望的。”
但供電所的響應(yīng)速度之快,時(shí)至今日,仍讓張慶富贊嘆——“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,放下電話不到七八分鐘,他們就趕到了,還又好又快地排除了故障?!?/p>
“當(dāng)時(shí)我也趕到了現(xiàn)場(chǎng),攪拌機(jī)再次啟動(dòng)的那一刻,在場(chǎng)所有的工人都抑制不住地歡呼了起來(lái)?!眻@郊供電所所長(zhǎng)章曉輝也對(duì)當(dāng)天情況記憶猶新,“我想這種結(jié)果是對(duì)我們服務(wù)最大的肯定吧?!?/p>
施工得以繼續(xù),但打亂張慶富計(jì)劃的意外卻再次發(fā)生了——5月12日,雙梁起重機(jī)廠商致電張慶富,告知將在7天后驗(yàn)收雙梁起重機(jī)。
雙梁起重機(jī)是張慶富進(jìn)一步安裝廠內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備的重要工具。當(dāng)時(shí),張慶富雖已安裝好購(gòu)來(lái)的雙梁起重機(jī),但張慶富所用的依然是臨時(shí)用電,若想讓雙梁起重機(jī)順暢運(yùn)行,則需更大功率的永久電源,同時(shí),與之配套的變壓器距賣方交貨還需5天,“這就意味著留給電網(wǎng)架設(shè)的時(shí)間僅兩天?!?/p>
“供電所解決過(guò)我多次燃眉之急,所以這次我首先想到了供電所,并報(bào)以極大希望?!睆垜c富與記者談及此事時(shí)略帶歉意地說(shuō),“三番五次,都是我這邊的問(wèn)題,計(jì)劃趕不上變化?!?/p>
果如張慶富所料,供電所得知情況后,當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急方案,派出專業(yè)人士前往變壓器廠取得相關(guān)參數(shù),依此迅速展開(kāi)了基礎(chǔ)施工,安排停電計(jì)劃,讓“計(jì)劃趕上了變化”。
張慶富指著廠前尚未鋪設(shè)水泥的土路告訴記者,當(dāng)時(shí)崇仁恰逢雨季,廠區(qū)一片泥濘,“一腳一個(gè)泥坑,脫了鞋,里面都是泥水,他們就是在這環(huán)境里加班加點(diǎn)?!彼锌?,“我也是做企業(yè)的,很多企業(yè)提‘責(zé)任、擔(dān)當(dāng)’,但國(guó)家電網(wǎng)公司這種‘責(zé)任、擔(dān)當(dāng)’真是讓人既感動(dòng)又羨慕?!?/p>
張慶富與園區(qū)供電所的第三次親密接觸,并未因雙梁起重機(jī)的按時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)而結(jié)束。讓張慶富再次“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到”的免費(fèi)培訓(xùn)送上了門——兩次維修、安裝中,臨場(chǎng)的園郊供電所員工也發(fā)現(xiàn)了張慶富的電工是新手,便主動(dòng)提出上門對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
“沒(méi)收一分錢,培訓(xùn)一天半還占用了‘老師’的周末。不僅如此,他們還多次登門模擬考核電工培訓(xùn)情況?!睆垜c富告訴記者。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō),已經(jīng)是‘家常便飯’了。”章曉輝告訴記者,同樣的服務(wù)、態(tài)度,對(duì)供電所供區(qū)的所有企業(yè)一視同仁。
在整個(gè)江西省,此類服務(wù)舉措亦早已成為“家常便飯”。國(guó)網(wǎng)江西省電力公司營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)占少輝對(duì)記者表示,“國(guó)網(wǎng)江西電力在全省117個(gè)園區(qū)的服務(wù)試點(diǎn),都借鑒、推廣了如上饒、崇仁等地的服務(wù)舉措,受到了一致好評(píng)?!?/p>
而放眼全國(guó),按照國(guó)家電網(wǎng)公司要求,各地根據(jù)不同園區(qū)客戶的特點(diǎn)和園區(qū)建設(shè)的不同階段,推出了系列服務(wù),這些基層服務(wù)皆受到了客戶、園區(qū)管委會(huì)的稱贊和歡迎。
掛兩塊牌子 服務(wù)再進(jìn)階
“國(guó)家電網(wǎng)公司一直踐行‘你用電,我用心’的服務(wù)理念,我們持續(xù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,與時(shí)代同步,一直在前行的路上。當(dāng)前的服務(wù)是之前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)階版本,是順勢(shì)而為的結(jié)果?!蓖瑯釉趫@區(qū)供電所基層工作的江西上饒經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供電服務(wù)中心常務(wù)副主任劉玉平告訴記者,作為一名在園區(qū)基層工作的“老人”,他見(jiàn)證了在市場(chǎng)化改革的背景下,園區(qū)供電所是如何積極響應(yīng)國(guó)家支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷創(chuàng)新服務(wù)的。
在上饒經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政服務(wù)大廳二樓,記者在劉玉平所在的辦公室門上,見(jiàn)到了兩塊牌子——“企業(yè)服務(wù)局”與“供電服務(wù)中心”。
“我們的供電服務(wù)中心有雙重身份——既是供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu),也是經(jīng)開(kāi)區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)?!眲⒂衿礁嬖V記者,供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)由上饒縣供電公司負(fù)責(zé)人牽頭,實(shí)行與上饒經(jīng)開(kāi)區(qū)聯(lián)合辦工機(jī)制。
但兩年前,現(xiàn)在的服務(wù)中心還只是上饒縣供電公司駐經(jīng)開(kāi)區(qū)。2015年3月12日,劉玉平被派至此開(kāi)展工作,“我一來(lái),地方政府便對(duì)我們提出了要求和期待——經(jīng)開(kāi)區(qū)發(fā)展空前加快,沒(méi)有電力的保障,邁不開(kāi)步?!?/p>
“當(dāng)時(shí)園區(qū)存在用電老問(wèn)題,確實(shí)在拖著園區(qū)發(fā)展后腿?!眲⒂衿礁嬖V記者,一方面,因園區(qū)先前電網(wǎng)非國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)搭建,存在諸多不合理之處,故障跳閘頻發(fā)。另一方面,園區(qū)企業(yè)的入駐量、生產(chǎn)用電突飛猛進(jìn)。電網(wǎng)架構(gòu)不合理和用電需求兩者矛盾突出。
對(duì)此,劉玉平帶著僅有4人的隊(duì)伍,逐戶走訪園區(qū)企業(yè),摸清用電情況。
待劉玉平走完園區(qū)企業(yè)時(shí),園區(qū)企業(yè)數(shù)量已增至202家。而電改在這一年,也在加速推進(jìn)。
“這期間,服務(wù)雖然上了一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階,也一直受到肯定,但園區(qū)發(fā)展太快了,市場(chǎng)化的氛圍也越來(lái)越濃,要求我們做得更好、更超前?!贝藭r(shí),劉玉平明顯感覺(jué),“新訴求”如雨后春筍——“能不能報(bào)裝更快”“能不能幫我參謀下如何用電”。
不僅劉玉平這樣的基層員工在琢磨如何更好地服務(wù),國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)從上至下都在思索。
答案來(lái)得很快——2016年年底,國(guó)家電網(wǎng)公司在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),明確表示將堅(jiān)決擁護(hù)改革,積極支持改革,持續(xù)深入推進(jìn)各項(xiàng)改革任務(wù),認(rèn)真配合國(guó)家有關(guān)部委和地方黨委政府做好配套政策出臺(tái)、試點(diǎn)方案制訂等工作,積極主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)主體,努力讓改革紅利更多地惠及全社會(huì)。面向政府,為增量配電投資業(yè)務(wù)放開(kāi)提供支撐;面向試點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)主,提供優(yōu)質(zhì)并網(wǎng)服務(wù)……
上令下行,按照頂層設(shè)計(jì),為確保供電服務(wù)效率和質(zhì)量,上饒縣供電公司及時(shí)調(diào)整,有效整合市、縣供電公司內(nèi)部營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控、規(guī)劃、建設(shè)等資源,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干員工,集中辦公,組建一口對(duì)接政府、企業(yè)的“一站式”全程服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。
同樣耕耘于電力市場(chǎng)的泰豪邁能產(chǎn)品經(jīng)理施光譜坦言,電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì),不僅僅在于技術(shù),更在于合理的制度、組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
“一站式”服務(wù)讓劉玉平所在園區(qū)駐點(diǎn)的名字,由上饒縣供電公司駐經(jīng)開(kāi)區(qū),轉(zhuǎn)變?yōu)樯橡埥?jīng)開(kāi)區(qū)供電服務(wù)中心,工作人員也從4人組成的摸索團(tuán)隊(duì)變?yōu)榱撕侠碓O(shè)計(jì)、專業(yè)化分工的8人專業(yè)團(tuán)隊(duì)——由市、縣供電公司和開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)三方派員組成,主任不再由縣級(jí)供電企業(yè)部門主任兼任,而是由縣級(jí)供電企業(yè)負(fù)責(zé)人直接兼任,以求對(duì)接更加順暢。新團(tuán)隊(duì)致力成為資源共享、協(xié)同高效、流程精簡(jiǎn)的供電服務(wù)窗口,承接著經(jīng)開(kāi)區(qū)用電客戶服務(wù)的精益管理,承載了經(jīng)開(kāi)區(qū)所有供電業(yè)務(wù)職能。
“自從服務(wù)中心成立以來(lái),我們輕松多了,一切都變簡(jiǎn)單了?!鄙橡埥?jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)服務(wù)局局長(zhǎng)張宗海肯定道,供電服務(wù)再進(jìn)階以來(lái),進(jìn)一步創(chuàng)新突破,為企業(yè)量體裁衣,程序更加優(yōu)化,辦事效率再提高,服務(wù)更加便捷,園區(qū)企業(yè)更加放心。他坦言,“電,在入園企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,已然成為了一個(gè)亮點(diǎn)?!?/p>
“平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短30個(gè)工作日、故障跳閘下降八成,對(duì)我們企業(yè)而言,這就是直接的經(jīng)營(yíng)效益。”園區(qū)企業(yè)江西上饒市德淋科技有限公司負(fù)責(zé)人張國(guó)兵表示,“供電服務(wù)中心帶來(lái)的不僅僅是服務(wù)上的提升。”
如今,劉玉平的走訪更加頻繁——“主動(dòng)去尋找問(wèn)題,主動(dòng)去看看有哪些我們能做的服務(wù)。”
追本溯源,劉玉平所在服務(wù)中心的變化,是國(guó)家電網(wǎng)公司面對(duì)新環(huán)境,提出的“堅(jiān)決擁護(hù)改革,積極參與改革,推動(dòng)企業(yè)和電網(wǎng)又好又快發(fā)展”的末梢體現(xiàn)。在今年上半年?duì)I銷工作座談會(huì)上,國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部主任姜雪明表示,下半年堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,積極參與增量配電放開(kāi)試點(diǎn),落實(shí)服務(wù)舉措仍是工作重點(diǎn)。
誠(chéng)如相關(guān)人士王冬容所言,“所有的能源服務(wù)都要真正做到以客戶為中心,為客戶提供一攬子用能解決方案和用能代理服務(wù),所有能源企業(yè)的出路與方向都將歸于能源服務(wù)?!?/p>
再造一個(gè)長(zhǎng)板 工作有“態(tài)度”
“售電側(cè)改革中,電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好自身優(yōu)勢(shì),做精服務(wù)。”中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)行業(yè)發(fā)展與環(huán)境資源部副主任薛靜此前曾表示,服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)板。
“在服務(wù)中,人無(wú)我有,是長(zhǎng)板,同樣,人有我精,更是長(zhǎng)板。”宜春市經(jīng)開(kāi)區(qū)的供電服務(wù)中心主任劉耀華告訴記者,“做好服務(wù),還需要揚(yáng)長(zhǎng),用好自己優(yōu)勢(shì)?!?/p>
新環(huán)境需要“一站式”服務(wù)的新模式,更需要打造新長(zhǎng)板。
什么是新模式?“未來(lái)?yè)碛信潆娋W(wǎng)運(yùn)營(yíng)權(quán)的企業(yè),可創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制與服務(wù)方式,以市場(chǎng)化、保底供電等多種方式向受托客戶售電,并為客戶提供綜合能源服務(wù),利用現(xiàn)代信息技術(shù),向客戶提供智能用電、科學(xué)用電的服務(wù)?!眹?guó)家能源局總工程師韓水曾表示。
在經(jīng)開(kāi)區(qū)供電服務(wù)中心的綜合辦公室,記者見(jiàn)到了兩份電子表格,一份為《大數(shù)據(jù)綜合管理臺(tái)賬》,里面囊括了宜春市經(jīng)開(kāi)區(qū)174家企業(yè)的用電信息,聯(lián)系方式、交費(fèi)習(xí)慣、月用電量、用電需求、變電站到線路圖等依次羅列。另一份則是《電量分析》,里面包含了各個(gè)企業(yè)與園區(qū)的電費(fèi)、電量等信息。
“這就是我們挖掘打造的長(zhǎng)板——數(shù)據(jù)?!痹摲?wù)中心主任劉耀華為記者介紹,資料與諸多工作掛鉤,“如明年的合理用電計(jì)劃,便可依靠這些數(shù)據(jù)?!?/p>
數(shù)據(jù)不僅方便園區(qū)供電所的日常工作,更是為企業(yè)帶來(lái)了非政策性的“真金白銀”。
“他們通過(guò)數(shù)據(jù)分析,幫助我們基本電費(fèi)由需量變?nèi)萘?,讓我們每月?jié)約了近10萬(wàn)元。”興發(fā)鋁業(yè)動(dòng)力部主任李春發(fā)告訴記者,自2009年搬入園區(qū)以來(lái),自家企業(yè)用電量不斷增加,但并未引起企業(yè)自身注意,“畢竟是隨著產(chǎn)量攀升的?!?/p>
直至今年4月份,李春發(fā)接到了經(jīng)開(kāi)區(qū)供電服務(wù)中心的電話,“你們的電費(fèi),如果申請(qǐng)需變?nèi)?,?yīng)該可以節(jié)約幾萬(wàn)元,我們給你出了份《用電服務(wù)通知單》?!?/p>
“這是他們4月的電費(fèi),可以看到在整個(gè)園區(qū)電費(fèi)比較中,單價(jià)高于其他客戶的平均電價(jià)?!眲⒁A打開(kāi)名為《電量分析》的表格,為記者演示,“可以看到,4月份興發(fā)鋁業(yè)一度電8毛錢,而其他企業(yè)多則7毛多,少則6毛多?!?/p>
“當(dāng)時(shí)我真是不敢相信,我們企業(yè)一直在降成本,但一直認(rèn)為水、電兩部分與生產(chǎn)息息相關(guān),毫無(wú)壓縮空間?!崩畲喊l(fā)告訴記者,直到服務(wù)中心為他計(jì)算、演示了一遍,他才搞明白是怎么回事。
原來(lái),基本電費(fèi)有著按需量和按容量計(jì)算兩種方式供客戶自由選擇,其中,需量即按需求量計(jì)算,39元/千瓦·月,按容即按變壓器裝機(jī)容量計(jì)算,是26元/千瓦·月。兩種計(jì)算方式,按不同企業(yè)實(shí)際情況計(jì)算,最終結(jié)果是高低不定的。因此,企業(yè)需要根據(jù)用電情況自主選擇。
“但是這個(gè)太難了?!蓖诮?jīng)開(kāi)區(qū)的倍特力總經(jīng)理王安告訴記者,今年3月底,他在開(kāi)工投產(chǎn)時(shí),面對(duì)容量與需量的自由選擇,曾嘗試計(jì)算過(guò),“若非專業(yè)人員,很難算出來(lái)。”
同樣在4月份,王安的企業(yè)也收到一份《用電服務(wù)通知單》,“我們是容量改需量,申請(qǐng)之后,我們6月份更改后,每個(gè)月基本電費(fèi)就節(jié)省了1.63萬(wàn)元?!?/p>
“如果沒(méi)有這個(gè)數(shù)據(jù)表格,很難一目了然發(fā)現(xiàn)這兩家企業(yè)的電費(fèi)異樣。”劉耀華告訴記者,“社會(huì)資本船小好調(diào)頭,但我們也不用妄自菲薄,用好我們的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù),從基礎(chǔ)資料入手,可以做到一些他們做不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
“依托數(shù)據(jù),我們可以在服務(wù)上大有可為,無(wú)論是智能化還是云服務(wù),都是以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。在售電側(cè)改革的背景下,我們應(yīng)當(dāng)挖掘數(shù)據(jù)的深層價(jià)值,提升數(shù)據(jù)利用效率,用數(shù)據(jù)為企業(yè)畫(huà)像,把我們的長(zhǎng)處,變?yōu)槲覀兊膬?yōu)勢(shì)。”姜雪明說(shuō),“但最關(guān)鍵的,是在這些形式、方法中,讓企業(yè)感受到我們的努力。”
對(duì)于這一新長(zhǎng)板的應(yīng)用、探索,在今年上半年?duì)I銷會(huì)上,公司營(yíng)銷部提出要“深化開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用”——深入挖掘營(yíng)銷數(shù)據(jù)價(jià)值、加快研究,盡快發(fā)揮作用。要求各單位搭建營(yíng)銷數(shù)據(jù)共享平臺(tái),規(guī)范數(shù)據(jù)推送方式,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享;要與運(yùn)檢專業(yè)密切配合,做好營(yíng)配協(xié)同、報(bào)修與投訴等數(shù)據(jù)分析工作。要借助國(guó)網(wǎng)能源院、國(guó)家發(fā)改委需求側(cè)管理中心等機(jī)構(gòu),協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)天氣、經(jīng)濟(jì)等外部數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取……
“可預(yù)見(jiàn),未來(lái)公司利用數(shù)據(jù),確實(shí)將會(huì)大有可為?!眲⒁A表示,這些都是“技”,練好外在“技”的同時(shí),更要讓客戶感受到國(guó)家電網(wǎng)公司員的“態(tài)度”。對(duì)“態(tài)度”,李春發(fā)深有感觸,他為記者講了另外一件事。
“供電服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系我們,告訴我們可能有些設(shè)備沒(méi)有達(dá)到最佳性能。根據(jù)他們提供的分析信息,我們找到了故障設(shè)備,自此又減少一筆關(guān)于‘功率考核調(diào)整電費(fèi)’的支出?!崩畲喊l(fā)告訴記者,“很多時(shí)候,感覺(jué)他們不單單只是為了盈利,而是在幫我們合理健康用電。”
王安對(duì)此的表述則更為直接,“感覺(jué)國(guó)家電網(wǎng)就是維護(hù)客戶利益,教你用電,幫你省錢?!?/p>
劉耀華對(duì)記者表示,一直以來(lái),做好營(yíng)銷工作就是“寫(xiě)”好“量、價(jià)、費(fèi)、損、服”這幾個(gè)字,售電側(cè)改革的潮流來(lái)時(shí),應(yīng)從內(nèi)在的服務(wù)來(lái)適應(yīng)、服務(wù)改革,“歸根結(jié)底,還是要體現(xiàn)在‘服務(wù)’兩個(gè)字?!?span style="line-height: 0px; display: none;" id="_baidu_bookmark_start_5">?