“營銷業(yè)務再集約是推動提質增效的重要舉措，是深化‘三集五大’的重要內容，是應對市場競爭的客觀要求，是解決現實矛盾的重要抓手……”8月17日，在國網吉林省電力有限公司營銷集約化管理現場會上，該公司負責人表示。
國網吉林電力落實《國家電網公司加快推進“互聯網+”營銷服務應用工作方案》，推廣費控業(yè)務和數據中心建設，利用“互聯網+”，強化“全員、全過程、全業(yè)務”質量管控，推進營銷管理信息化、自動化、智能化，實現營銷業(yè)務轉型升級。
遠程費控模式提升效率
“只要輕輕一點鼠標，整個小區(qū)的用電情況便一目了然，抄表計費在室內就能完成。”8月13日，延邊龍井市供電公司朝陽川供電所抄表員樸美善笑談自己現在是個足不出戶的“白領”。
全面推行遠程費控后，試點單位延邊供電公司人均服務客戶數翻了2.5倍，日電費回收率達90%以上，有效提升了業(yè)務管控能力、市場拓展能力和供電服務能力。
國網吉林電力為推動地（市）縣費控有效開展，成立“互聯網+”營銷服務工作領導小組和工作小組，構建省、市、縣三級聯動的工作管控網絡，按近期和長遠目標，編制實施方案，統(tǒng)一部署，系統(tǒng)推進“互聯網+”營銷服務應用工作和成果落地，確保工作有序開展、取得實效。
作為費控業(yè)務試點單位，延邊供電公司在吉林省率先實現延邊州全部112萬用電客戶“全覆蓋、全采集、全費控、全預警”目標，構建了“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費、集中專業(yè)運維”抄核收工作新模式。遼源、松原、白山、通化供電公司客戶費控率分別達到70%、69%、62%、60%，全省新裝用戶費控率均為100%。
在“多表合一”建設方面，吉林省政府支持性文件實現省、市、縣全覆蓋。目前，吉林省網上營業(yè)廳已注冊310萬戶，長春供電公司已突破40萬戶。
實施費控業(yè)務后，國網吉林電力電費由“月清月結”轉變?yōu)椤叭涨迦战Y”，電費回收風險明顯降低，減輕了營銷人員的勞動強度和催費壓力，且有效降低了欠費風險。由于自動化程度的提高及專業(yè)的集約、扁平化管理，用工人數減少，營銷專業(yè)缺員矛盾得到緩解。
大數據為營銷集約提供支撐
小前端足夠靈活，后臺足夠強的資源整合能力和服務提供能力，這是“互聯網+營銷”的關鍵。
目前，國網吉林電力累計安裝智能電表1260萬只，智能電表覆蓋率100%，用電信息采集成功率98.5%以上。全省費控客戶達到600萬戶；營配貫通完成供電區(qū)域680萬客戶采錄和在電網GIS系統(tǒng)掛接；業(yè)擴報裝、電費賬戶、計量檢定分別實現逐級、地市和省級集約。目前，全省除吉林市所屬6個縣通信光纖正在建設外，其他8市43個縣均已完成光纖網工程建設，實現了專用光纖覆蓋和寬帶提升，建立了市縣信息互聯互通“高速公路”，為營銷集約提供了信息化平臺支撐。
大數據是推動企業(yè)管理體制和機制走向現代化、規(guī)范化的重要驅動力。
2016年年初，國網吉林電力在延邊供電公司試點成立營銷數據中心，將核算發(fā)行和賬務業(yè)務并入數據中心。該中心下設采集監(jiān)控班、核算班、賬務班，形成抄核收一體化智能監(jiān)控模式，提高了工作效率和質量。營銷業(yè)務全過程自動化水平的提高，加速了“大營銷”體系建設的集約與扁平，減少了管理層級，提升了運營效率。
采集系統(tǒng)的運行、維護實現了專業(yè)化管理，現場采集故障處理及時率達到100%，系統(tǒng)健康運行在體制上有了根本保證。
通過統(tǒng)籌分析研判異常數據，國網吉林電力現場消缺實行閉環(huán)管控，采集數據準確性得到有效保障。該公司以營銷大數據多維度全過程預警為核心，建立地（市）、縣、所、員工四級運行監(jiān)控體系，支撐工單流轉及業(yè)務管控，運維能力有效增強。與此同時，抄表例日縮短及數據自動推送，提高了快速處理能力，自動抄表準時率和現場采集故障處理及時率均達到100%。24小時遠程停、復電減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意率。該公司還整合了現場工作業(yè)務，將用檢現場巡視和采集信息核對周期調整一致，撤銷抄表班，將現場核抄、維護等職能調整到采集維護班，實現專業(yè)人員現場一次性完成消缺、補抄等工作，顯著提高了工作效率和服務質量。
“互聯網+”帶來指尖便捷
相信許多人都經歷過下班回家，發(fā)現樓棟單元門或者入戶防盜門上貼著電費欠費通知單，自己的大名赫然醒目，鄰居們見面笑著問：“你家咋又欠費了？”今后，這樣的尷尬不會存在了，欠費通知只發(fā)送到你的手機里。
費控模式下，客戶的用電信息通知主要以短信等線上方式實現，消除了過去粘貼通知單引發(fā)的客戶反感，避免了抄表、催費人員周而復始地登門打擾，且方便快捷，不受地域限制。
“自從安裝了這個終端設備，廠里的用電真是太省心了。用電信息實時掌握，什么時間需要交費，什么時間是用電高峰，手機都能收到準確的信息?！?月16日，延邊州長白山森工集團琿春森林山木業(yè)有限公司廠區(qū)電工溫廣明在說起工廠新安裝的用電信息采集終端時，深有感觸地表示。國網吉林電力為客戶提供實時多樣的用電信息查詢，使用電更透明、更科學、更便捷，“掌上電力”“電e寶”“短信”等互動渠道使客戶對供電信息的關注度大幅提高。營銷大數據將來可為客戶提供不同時段、不同電價的預購電服務，為客戶提供科學、合理的用電指導，構建供電企業(yè)與客戶相依共贏的良好業(yè)態(tài)。
“尊敬的孔國玉,您的用電編號0313321872，截至15日電費余額7.77元。為避免欠費停電，請您及時補充余額。如有疑問請憑用電編號致電95598?！?月15日上午，家住延邊州龍井市朝陽川鎮(zhèn)龍浦村的村民孔國玉的女兒收到一條發(fā)自供電公司遠程費控系統(tǒng)的催費提醒短信。當天下午，遠在外地的女兒就通過“掌上電力”APP為父親交了電費。
國網吉林電力積極推廣“掌上電力”APP、支付寶、微信等電子化交費手段，實現隨時隨地交費，方便了客戶。
預計到2016年年底，該公司9家市公司全部建成數據中心，全省用電客戶實現費控100%應用，“網上營業(yè)廳”注冊客戶突破400萬，“掌上電力”客戶突破120萬，“電e寶”客戶突破50萬，開展業(yè)擴報裝全業(yè)務線上辦理試點應用，力爭在4家供電公司基本實現“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費、集中專業(yè)運維”抄核收工作新模式，2017年年底全面實現營銷業(yè)務再集約目標。
