4月3日，以服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為指引，上海嘉定供電公司完成了南翔古鎮(zhèn)等區(qū)域老舊線路和重載臺區(qū)的專項改造。

原來，在古鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，不少配電設備從2004年投運至今，不同程度地出現(xiàn)了線路絕緣老化、變壓器重載等現(xiàn)象。在改造期間，上海嘉定供電公司南翔營業(yè)站臺區(qū)經(jīng)理高效開展客戶協(xié)調(diào)、巡視勘察、驗收把關等工作。

南翔營業(yè)站臺區(qū)經(jīng)理周巍說：“客戶滿意是我們矢志不渝的追求。對我們營業(yè)站來說，不斷提高臺區(qū)經(jīng)理自身的技能素質(zhì)，才能更好地服務客戶?！彼f，隨著“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設的不斷深入，大家都感受到了變革的壓力，但也為營業(yè)站發(fā)展注入了新的活力。

南翔營業(yè)站不斷摸索、勇于創(chuàng)新，找出了適合本站的一套“X+1”管理模式，更好地服務客戶及地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

專業(yè)工程師來幫忙，技術問題不頭疼

楊勇是南翔營業(yè)站里一名年輕的臺區(qū)經(jīng)理，說起“1+1”定制式幫扶計劃他還有些不好意思。

原來，去年7月，芳林路951弄9號20余戶居民失電。楊勇和同事趕往現(xiàn)場后卻始終找不到故障點，萬般無奈下求助于上海嘉定供電公司本部。故障最后雖然排除了，但是他心里著實不是滋味。

為此，楊勇主動申請了培訓需求，希望接受電纜專業(yè)的培訓。受此啟發(fā)，南翔營業(yè)站提出“1+1”定制式幫扶計劃，并開始試行。簡單說來，幫扶計劃就是供電公司專業(yè)工程師與營業(yè)站人員結對，開展專業(yè)培訓指導。

在培訓指導過程中，供電公司專業(yè)部門與營業(yè)站開展一月一交流的技術交流活動，技術能手參與分析營業(yè)站指標情況并提出技術改進建議；各營業(yè)站一季一互訪，集思廣益、交叉借鑒，解決實際工作難題，再通過定制專項培訓，提升業(yè)務短板；最后開展專業(yè)競賽檢驗成果，鞏固技能。

通過一個月的試行，“1+1”定制式幫扶計劃于2018年9月起正式實行，不僅有效解決了營業(yè)站人員技術層面上的短板，還建立了4個微信專業(yè)討論群，拓寬了臺區(qū)經(jīng)理們的技術交流渠道。有了專業(yè)工程師解答“疑難雜癥”，營業(yè)站故障處理水平再上新臺階。

小團隊也有大長處，“2+1”搭檔同進步

“卞輝，線損排查過程中反竊電裝置掃描到翔江公路299弄有幾戶疑似竊電的用戶，你去處理一下?！蹦舷锠I業(yè)站站長譚清布置工作。

在現(xiàn)場，卞輝對疑似竊電的用戶開始了表計檢查：表計封印完好、表外無跨接、電流數(shù)據(jù)未見異常，檢查陷入僵局。

再三排查無果后，卞輝如實向站長反饋了檢查情況。譚清覺得現(xiàn)場應該還有被忽略的地方，于是安排了站內(nèi)有豐富裝接經(jīng)驗的李永彪，前往現(xiàn)場支援。

李永彪到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)從表面看來，確無竊電的痕跡。思考了一會兒，李永彪想到檢查表板背后是否有跨接。這種竊電手法不容易被發(fā)現(xiàn)，但竊電量很大。他打開表板，發(fā)現(xiàn)果不其然。

站長譚清在感嘆李永彪經(jīng)驗老到的同時，也對營業(yè)站臺區(qū)經(jīng)理能力狀況有了疑問：如果卞輝對竊電查處經(jīng)驗不足，那么李永彪呢，是不是也有不足的方面？其他臺區(qū)經(jīng)理又如何呢？

為幫助大家盡快適應一專多能的要求，南翔營業(yè)站提了“2+1”的臺區(qū)經(jīng)理模式，即2位臺區(qū)經(jīng)理搭檔1位內(nèi)場人員，搭檔的選擇考慮地域銜接、專業(yè)擅長及配合等因素，力求三人能力互補，在實際工作中互幫互助，共同學習進步。同時站長譚青也做好定期訪談調(diào)查，動態(tài)調(diào)整小組分配，促使團隊整體進步。

在實踐中，“2+1”臺區(qū)經(jīng)理模式充分運用每一位臺區(qū)經(jīng)理的長處，運用小團隊的力量，提升工作效率，促進員工能力全方面發(fā)展。

考核標準落實嚴，各項指標穩(wěn)步升

“徐偉，你這個月還有23個計量故障工單，要抓緊處理。一旦影響營業(yè)站月度計量故障處理率，本月績效就又要考核你了?！闭鹃L譚清嚴肅地說。

計量故障處理率一直是南翔營業(yè)站的弱勢指標。在上海嘉定供電公司2018年營銷會議上，各營業(yè)站指標排名被一一列出，南翔營業(yè)站在計量故障、線損處理兩方面的指標明顯低于平均水平。營業(yè)站對這兩個指標按網(wǎng)格小組來分析時，發(fā)現(xiàn)三個小組差異較大，最好的一組遠超平均水平，最差的一組情況不容樂觀。

重培訓也要重管理，獎懲得當才能調(diào)動工作積極性。站長譚清坦言：“最難做的事情就是考核，但是要把營業(yè)站的每一項指標都抓上去，不依靠考核還真不行！”站長譚清向上海嘉定供電公司反饋，提出了臺區(qū)經(jīng)理全面績效“3+1”考核方案。

其中，“3”表示專業(yè)指標考核、扣獎嘉獎金額以及整改措施同步聯(lián)動實施，“1”表示考核必須落實到個人。

從2018年3月起，營業(yè)站每個月公示個人獎勵考核排名榜及優(yōu)秀案例，激勵臺區(qū)經(jīng)理提升工作質(zhì)量和效率。經(jīng)過一年的實踐，臺區(qū)經(jīng)理們從消極應對逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼鳛?，推動營業(yè)站各項指標不斷攀升。2019年1月，南翔營業(yè)站計量故障處理率87.2%，遠超上海嘉定供電公司平均水平。

“X+1”管理模式在南翔營業(yè)站的拓展和實施取得了良好效果，整體工作質(zhì)量有效改善，各項指標進步明顯，隊伍凝聚力不斷加強。上海嘉定供電公司將繼續(xù)完善“X+1”管理模式，推動“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設向縱深發(fā)展。