國網(wǎng)葫蘆島供電公司：黨員深入一線 為客戶解難題

　　10月8日，遼寧葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組成員閆一龍來到葫蘆島恒瑞食品有限公司，向企業(yè)電氣負責人張樹良詳細介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的能效賬單功能，分析企業(yè)的節(jié)能潛力，提供專業(yè)用能建議，幫助企業(yè)減少電費支出。

葫蘆島供電公司黨員示范崗黨員深入社區(qū)開展便民服務 (攝影：王麗楊)

　　近年來，葫蘆島供電公司黨委圍繞“品質(zhì)黨建”目標，創(chuàng)新推出“幸福營商”特色服務舉措，將黨建工作與優(yōu)化電力營商環(huán)境工作深度融合，明確黨組織、黨員在電力營商環(huán)境優(yōu)化過程中的職責定位，讓“遼·亮”供電服務品牌走進葫蘆島市千家萬戶。今年7月，葫蘆島供電公司被評為國網(wǎng)遼寧省電力有限公司2021年度“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”樣板工程示范單位。

　　組建聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊　跨專業(yè)協(xié)同“一站式”辦電

　　8月21日上午，葫蘆島供電公司聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊建昌分隊隊長楊玉頎接到建昌縣鵬程農(nóng)產(chǎn)品加工廠的新裝用電申請。當天下午，楊玉頎帶領(lǐng)聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊建昌分隊8名隊員前往鵬程農(nóng)產(chǎn)品加工廠勘查，了解加工廠的建設(shè)規(guī)模及用電需求，為客戶量身定制供電方案和能效服務方案。方案確定后，聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊建昌分隊發(fā)揮多專業(yè)協(xié)調(diào)、物資儲備充足的優(yōu)勢，實現(xiàn)工程快速實施與裝表送電工作無縫銜接，提升全環(huán)節(jié)辦電協(xié)同效率。8月29日，項目成功送電。

　　成立聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊是葫蘆島供電公司打造“品質(zhì)黨建”、優(yōu)化電力營商環(huán)境的一項重要舉措。2019年2月，該公司組織9個專業(yè)的多名黨員骨干成立了聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊，實現(xiàn)營銷、配電、物資等專業(yè)聯(lián)合作業(yè)、集中會簽、一站簽批，全過程加強配套電網(wǎng)建設(shè)管控，嚴格把握用電報裝業(yè)務辦理時限，構(gòu)建高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的對外服務體系，為客戶提供覆蓋各專業(yè)、貫穿全環(huán)節(jié)的“一站式”“電管家”服務。

　　2021年6月，葫蘆島供電公司聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊在6個縣區(qū)供電公司設(shè)立了6支分隊。分隊主要負責受理并開展1000千伏安及以下客戶業(yè)擴報裝和供區(qū)內(nèi)高低壓業(yè)擴配套工程項目的全過程管控工作，并通過“縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同、一口對外”工作模式與重要客戶建立聯(lián)絡(luò)機制，采取定期走訪和電話回訪等方式了解客戶用電需求。

　　截至目前，葫蘆島供電公司7支聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊通過業(yè)務聯(lián)辦的方式幫助企業(yè)客戶解決用電問題228件。

　　成立黨員專屬客戶服務小組　小微企業(yè)用電服務“一條龍”

　　“李經(jīng)理，我們服裝廠搬遷基本完成了，怎么申請辦電啊?”8月15日，連山區(qū)舞憶莎服裝廠負責人王玲給葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組成員李剛打去電話，咨詢辦電事宜。

　　連山區(qū)舞憶莎服裝廠是一家從事泳裝生產(chǎn)的小微企業(yè)。今年夏天，因生產(chǎn)規(guī)模擴大，該服裝廠將廠區(qū)遷至另一地點。8月15日當天，李剛得知服裝廠需求后，立即趕往現(xiàn)場指導客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交辦電業(yè)務申請，并使用方案設(shè)計一體化手持終端現(xiàn)場給出供電方案，與客戶簽署供用電合同。“現(xiàn)在辦電真便利，我給客戶經(jīng)理打個電話，兩天時間電就辦好了。我是一趟也沒跑，一分錢也沒花。”王玲說。

　　4月起，為助力小微企業(yè)發(fā)展，葫蘆島供電公司黨委開展“幸福營商”主題活動，成立黨員專屬客戶服務小組，安排黨員客戶經(jīng)理分片包干，主動深入園區(qū)、企業(yè)開展用電檢查和上門服務，為客戶提供隱患排查、用電咨詢等“一條龍”服務。

　　9月6日，葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組組長常韻運通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上查看了客戶的能效賬單，根據(jù)客戶用電基礎(chǔ)分析和綜合能效診斷全方位分析客戶用能情況。通過查看近3個月的用電記錄，常韻運發(fā)現(xiàn)葫蘆島國辰鋼鐵實業(yè)有限公司當時的基本電費策略不是最優(yōu)方案，于是當天帶領(lǐng)小組成員來到該企業(yè)，指導企業(yè)合理用能。企業(yè)電氣負責人趙文廣采納了供電公司的用能建議，并在小組成員的幫助下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了基本電費計收方式變更業(yè)務。根據(jù)測算，變更調(diào)整后，該企業(yè)每月用電成本可下降17萬元。

　　截至目前，葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組累計為2236戶小微企業(yè)提供“三零”服務，為6651家企業(yè)客戶提供用能咨詢服務，線上推送能效賬單6835份。

　　創(chuàng)建黨員示范崗　客戶有事“我來跑”

　　8月22日，市民劉麗麗在葫蘆島市房產(chǎn)交易中心辦理完成房產(chǎn)過戶手續(xù)后，葫蘆島供電公司駐政務大廳黨員示范崗黨員韓冰通過葫蘆島政務服務網(wǎng)幫助劉麗麗同步申請居民電力客戶更名，省去了劉麗麗到供電營業(yè)廳辦理的環(huán)節(jié)，讓客戶享受到“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”的便利。

　　9月2日，興城市供電公司營業(yè)廳黨員示范崗黨員盧紅陽接到了呈品文具百貨商店財務人員劉文艷的咨詢電話。劉文艷說自己在外地出差無法返回興城，但單位因報賬急需打印8月的電費發(fā)票。盧紅陽告知客戶可以線上開具電子發(fā)票，并指導客戶成功在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上下載了所需的電費發(fā)票。

　　依托供電服務窗口創(chuàng)建黨員示范崗是葫蘆島供電公司打造一流電力營商環(huán)境的重要手段。

　　2月，葫蘆島供電公司組織多專業(yè)、多部門聯(lián)合開展“供電服務無否決”專項行動，并制訂包含30條服務舉措的實施方案。同時，該公司黨委將黨員示范工程與“供電服務無否決”專項行動深度融合，在全市各級供電營業(yè)廳共設(shè)立72個黨員示范崗，將服務窗口前移，選派青年黨員骨干進政務大廳、進工業(yè)園區(qū)、進居民社區(qū)、進邊遠鄉(xiāng)村，發(fā)揮黨員先鋒模范作用和示范引領(lǐng)作用，在受理用電咨詢、辦電申請等業(yè)務時讓客戶真正感受到“最多跑一次、有事我來跑”的優(yōu)質(zhì)服務。

　　截至目前，葫蘆島供電公司黨員示范崗為城鄉(xiāng)企業(yè)、社區(qū)居民、特殊客戶群體等提供上門服務1485次，帶頭解決客戶用電問題372個。（李嬌 郝斌 楊冬青）