天津津南區(qū)小站鎮(zhèn)，以出產(chǎn)米粒潔白圓潤、香甜可口的“小站稻”而聞名。這座原本人煙稀少、滿目荒灘的小鎮(zhèn)，數(shù)年間，發(fā)展成阡陌縱橫、流水潺潺的北方魚米之鄉(xiāng)。近年來，水稻種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動當(dāng)?shù)赜秒娦枨蠓€(wěn)步上升。可小站供電服務(wù)中心的效益、效能偏低，質(zhì)效提升工作迫在眉睫。
2020年以來，國網(wǎng)天津電力以小站供電服務(wù)中心為試點(diǎn)，探索開展內(nèi)部模擬市場建設(shè)工作，以價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橐I(lǐng)，以營配融合為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)為中心，打造“數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)格服務(wù)、績效賦能”為特點(diǎn)的“小站模式”。該模式實(shí)施以來，該中心在從服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)效、員工績效等方面發(fā)生了巨大的變化。
數(shù)據(jù)驅(qū)動 精準(zhǔn)施策強(qiáng)化管理質(zhì)效
“我們的數(shù)據(jù)管控班融合了用電信息采集、SG186、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)的動態(tài)數(shù)據(jù)，結(jié)合設(shè)備、人員、檔案臺賬等靜態(tài)數(shù)據(jù)形成13項(xiàng)日監(jiān)控表單。以前，員工要等月度各項(xiàng)指標(biāo)排名出來后才知道自己的指標(biāo)合不合格?，F(xiàn)在大家每天能看到自己的各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，哪里做得不夠會主動改進(jìn)。一線人員都能看懂這套表單，用起來很方便。”小站供電服務(wù)中心主任胡慶虎說。
內(nèi)部模擬市場機(jī)制的建立離不開數(shù)據(jù)價(jià)值的應(yīng)用，小站供電服務(wù)中心在探索過程中選擇牽住數(shù)據(jù)驅(qū)動這個牛鼻子，秉持依靠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、跟蹤問題的“數(shù)據(jù)思維”，創(chuàng)新成立數(shù)據(jù)管控班，對電量、電費(fèi)、計(jì)量、運(yùn)行4大類17項(xiàng)容易出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)開展日監(jiān)控，同時對國網(wǎng)天津電力發(fā)布的異常數(shù)據(jù)，分析后進(jìn)行派工處理，形成“監(jiān)控-派工-反饋-再監(jiān)控”的業(yè)務(wù)閉環(huán)管控。
同時，通過數(shù)據(jù)管控支撐業(yè)務(wù)的開展，該中心資產(chǎn)基礎(chǔ)和指標(biāo)管理得到質(zhì)的提升，營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加詳實(shí)精準(zhǔn)。“去年年底，我們通過日監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一條線路的線損率異常，并結(jié)合損失電量和用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，鎖定了嫌疑戶?，F(xiàn)場突擊檢查中，我們發(fā)現(xiàn)嫌疑戶在接線盒后安裝電子元件進(jìn)行竊電，并通過遙控的方式躲避現(xiàn)場檢查，當(dāng)即鎖定了證據(jù)，追回電費(fèi)67.5萬元。”胡慶虎說。
網(wǎng)格服務(wù) 實(shí)現(xiàn)營配業(yè)務(wù)末端融合
“以往的供電所都是按照專業(yè)劃分班組。現(xiàn)在我們打破了專業(yè)壁壘，構(gòu)建了‘營配貫通、靈活協(xié)作’的工作模式，實(shí)現(xiàn)了多維業(yè)務(wù)的末端融合。”小站供電服務(wù)中心副主任趙欣說。
小站供電服務(wù)中心打破按照專業(yè)劃分班組的傳統(tǒng)模式，整合營配工作職責(zé)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)變電站、10千伏線路、低壓客戶的分布實(shí)施網(wǎng)格化劃分，形成5個網(wǎng)格組，創(chuàng)新采用網(wǎng)格承包責(zé)任制的管理模式，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)、責(zé)任、獎勵“包產(chǎn)到組”。所有網(wǎng)格組依據(jù)其內(nèi)部模擬市場利潤、服務(wù)區(qū)域面積、管理水平指標(biāo)提升情況等設(shè)置不同的工資總額。
對于這種工作模式，感受最深的是網(wǎng)格班組的侯海江師傅，他說：“以往對同一條線路，抄表、線損、設(shè)備運(yùn)維人員需要跑很多次，我們也累，客戶體驗(yàn)也差。現(xiàn)在出一趟外勤能同時完成多項(xiàng)工作。我常常完成帶電作業(yè)現(xiàn)場工作后，就順路把回收電費(fèi)的工作也做了。”
在一次性解決客戶訴求，實(shí)現(xiàn)降本增效的同時，小站供電服務(wù)中心深入挖潛開展能效服務(wù)，變“坐商”為“行商”。“以前我們營業(yè)廳是坐著等客戶來辦業(yè)務(wù)。提質(zhì)增效專項(xiàng)行動開展以來，大家開始走出去開拓市場。今年我們就成功協(xié)助國網(wǎng)天津綜合能源服務(wù)有限公司對接潛在客戶——小站稻加工企業(yè)，并合作擬定了改造‘綠色工廠’的計(jì)劃，服務(wù)企業(yè)的同時，也為單位帶來了效益。”小站供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理陳強(qiáng)說。
績效賦能 員工績效與班組業(yè)績雙提升
“今年以來，我們將員工的績效與內(nèi)部模擬市場的質(zhì)效評價(jià)深入掛鉤，讓績效發(fā)揮引導(dǎo)激勵作用，員工工作積極性提升了。”胡慶虎介紹說。
據(jù)了解，小站供電服務(wù)中心實(shí)行網(wǎng)格承包責(zé)任制考核，以內(nèi)部模擬市場的質(zhì)效評價(jià)為依據(jù)將績效獎勵打包分配到網(wǎng)格班組，同時賦予班長自主進(jìn)行二次分配的權(quán)利。組內(nèi)收入差距拉開了，員工積極性提升了，班組活力提高了，網(wǎng)格化班組員工累計(jì)參與雙向選擇60人次，績優(yōu)員工薪酬水平顯著提升。
不僅如此，小站供電服務(wù)中心累計(jì)培養(yǎng)技師11名，晉升班長4名、中心主任3名，70%以上的員工成長為一專多能的復(fù)合型人才。上升通道打開了，該中心員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑更多了。
目前，“小站模式”已展現(xiàn)出了良好的示范效應(yīng)，并在國網(wǎng)天津電力推廣。國網(wǎng)天津電力將持續(xù)深化“供電+能效服務(wù)”，計(jì)劃到2022年，實(shí)現(xiàn)所有供電服務(wù)中心內(nèi)部模擬市場機(jī)制的廣泛實(shí)施，推進(jìn)提質(zhì)增效理念和精益文化融入基層班組和生產(chǎn)一線日常工作中，轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺自發(fā)行動。
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