近日，天津愛瑪車業(yè)科技有限公司給國網(wǎng)天津市電力公司營銷服務(wù)中心（計量中心）發(fā)來感謝信，感謝國網(wǎng)天津電力在為該企業(yè)項目增容改造及送電過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
天津愛瑪車業(yè)科技有限公司是電動車行業(yè)的龍頭企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，該企業(yè)原有的35千伏專用變電站已滿足不了生產(chǎn)需求，需新增一路電源。不過，增容項目受已有變電站空間的限制，實施難度較大。國網(wǎng)天津電力發(fā)揮業(yè)擴(kuò)大項目協(xié)調(diào)管控機(jī)制的作用，固化雙客戶經(jīng)理工作模式，加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動，在現(xiàn)場勘查階段，為客戶提出明確的解決方案，大幅降低了客戶現(xiàn)場施工改造的成本及難度。5月初，天津愛瑪車業(yè)科技有限公司用電增容改造工程順利完成并成功送電。
近年來，國網(wǎng)天津電力主動對接高壓業(yè)擴(kuò)項目用電需求，建立業(yè)擴(kuò)大項目協(xié)調(diào)管控機(jī)制，做好現(xiàn)場勘查、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收等各項工作，接受客戶業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)，提出工期安排等專業(yè)建議。為讓企業(yè)從“用上電”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用好電”，國網(wǎng)天津電力創(chuàng)新服務(wù)舉措，為客戶提供全壽命周期延伸服務(wù)。
“你們不僅為我們送上了電，還給我們提供了‘售后服務(wù)卡’。這就像企業(yè)用電指南一樣，很多后續(xù)辦電、用電方面的事情都可以在售后服務(wù)卡上查到。”7月26日，中糧佳悅（天津）有限公司電氣負(fù)責(zé)人于鳳奇對上門服務(wù)的濱海供電公司員工說。
濱海供電公司主動服務(wù)，提前編排工作節(jié)點計劃，實時跟進(jìn)重要節(jié)點，滿足中糧佳悅公司的后續(xù)用電需求。
“中糧佳悅35千伏變電站二期擴(kuò)建工程于4月底成功送電。這是我們的星級重點服務(wù)項目，我們不僅讓客戶‘有需要就能用上電’，還為客戶提供24小時專業(yè)用電咨詢服務(wù)。”濱海供電公司客戶經(jīng)理潘晶說。
為提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，國網(wǎng)天津電力為區(qū)域內(nèi)的大客戶安排“終身制”專屬客戶經(jīng)理，通過發(fā)放用電“售后服務(wù)卡”、出臺客戶經(jīng)理24小時預(yù)警機(jī)制，讓客戶安心、明白、便捷地用電。
今年6月，歷時3年建設(shè)的天津電網(wǎng)“1001工程”全面竣工。3年來，國網(wǎng)天津電力不斷升級優(yōu)化服務(wù)體系，優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務(wù)大乙烯、中國電信、中金數(shù)據(jù)、一汽豐田等數(shù)十個大項目簽約落戶天津，新增報裝容量1140萬千伏安。
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