“這個(gè)機(jī)器非常方便，除了交電費(fèi)、查余額，還可以辦理用電業(yè)務(wù)、反饋用電問題。”10月26日，在四川遂寧市蓬溪縣牛角溝村便民服務(wù)中心，遂寧供電公司客戶經(jīng)理劉維利在安裝電力便民服務(wù)云終端時(shí)，見有圍觀村民詢問便立即解釋道，并表示在設(shè)備安裝調(diào)試后將為大家演示具體操作流程。
10月20日以來，為進(jìn)一步方便農(nóng)村地區(qū)客戶用電，遂寧供電公司相繼在射洪市五叉樹村、大英縣龍壩村、蓬溪縣牛角溝村等地的便民服務(wù)中心安裝了15臺(tái)電力便民服務(wù)云終端。這是遂寧市首批入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并投入使用的電力智能化自助服務(wù)設(shè)備。在該終端投入使用后，臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理及時(shí)為村民和村委會(huì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們熟練應(yīng)用該終端各項(xiàng)功能，同時(shí)收集意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化其操作流程和功能，提升村民用電體驗(yàn)。
今年以來，遂寧供電公司在延伸供電服務(wù)“最后一公里”上下功夫，派出353名客戶經(jīng)理常態(tài)化入駐3個(gè)縣級(jí)、146個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)和699個(gè)村級(jí)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社入駐全覆蓋，全面拉近了與客戶之間的距離。臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理主動(dòng)摸排供區(qū)內(nèi)孤寡老人、行動(dòng)不便人員等特殊客戶群體信息，建立專屬服務(wù)檔案，定期開展上門服務(wù)，并在部分客戶手機(jī)中設(shè)置“一鍵呼叫”按鍵，以便其遇到用電困難時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理。截至目前，該公司已建立專屬服務(wù)檔案126份。
同時(shí)，遂寧供電公司考慮到遂寧作為勞務(wù)輸出大市、留守老人和留守兒童較多的實(shí)際情況，進(jìn)一步探索和深化便民服務(wù)舉措，一方面不斷擴(kuò)大電力便民服務(wù)云終端部署范圍，讓更多的客戶在家門口就能夠享受到24小時(shí)自助供電業(yè)務(wù);另一方面持續(xù)推進(jìn)“村網(wǎng)共建”工作，不斷充實(shí)網(wǎng)協(xié)員隊(duì)伍并提高其技能水平，提升客戶用電獲得感和滿意度。
評(píng)論