國網(wǎng)江蘇電力公司推出新戶自助通電服務

　　12月10日上午，在江蘇省南京市濱河云城小區(qū)新房交付現(xiàn)場，南京供電公司低壓客戶經(jīng)理馬安安引導業(yè)主們打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，進入“新戶通電”功能模塊，上傳戶主身份信息，提交通電申請。根據(jù)提示，業(yè)主們進一步核對戶主等信息，輸入手機驗證碼，點擊“提交復電”按鈕，完成新戶通電操作。

　　新房建造期間，由于電表與居民家之間的電線、電纜采用預埋墻體內(nèi)方式安裝，戶表關系是否一致，供電員工不方便核查。此外，如果房屋建設方對施工、標識等未嚴格按照圖紙要求布置，可能導致電表與居民戶之間對應錯誤或電力檔案信息錯誤，從而造成入住之后客戶交電費時通知的交費金額與實際使用電費不一致等情況。

　　今年6月，國網(wǎng)江蘇電力組織各地市供電公司調(diào)研分析當?shù)匦路拷桓豆ぷ鳜F(xiàn)狀，掌握新房交付前后用電服務需求。該公司主動對接國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上開發(fā)部署“新戶通電”功能模塊。11月底，該功能通過測試后試點上線運行。

　　據(jù)介紹，江蘇用電客戶只需打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“新戶通電”功能模塊，上傳企業(yè)主體證明、產(chǎn)權(quán)證明或身份證明，校核戶主身份信息、聯(lián)系電話等檔案信息后，即可自主完成新戶通電。

　　“客戶在通電申請環(huán)節(jié)可及時補全缺失的信息、修正錯誤檔案信息，避免開發(fā)商批量申請通電業(yè)務時可能造成的檔案錯誤、信息不全等問題，避免后續(xù)串戶給客戶帶來電費損失。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部計量處專職方磊介紹。

　　使用“新戶通電”功能模塊，客戶還可查詢房屋交付時的電表底度數(shù)、欠費情況。據(jù)介紹，為強化新建小區(qū)供配電工程管理，國網(wǎng)江蘇電力優(yōu)化改進新用電戶送電流程，在客戶申請新戶通電前統(tǒng)一將電表置為跳閘狀態(tài)，由客戶自主核對檔案信息并復電，確保戶表關系準確率達100%。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前，江蘇全省已有南京、鹽城、無錫等7個地市的64個新建小區(qū)客戶試點應用“新戶通電”功能模塊，涉及客戶20萬余戶。

　　國網(wǎng)江蘇電力將從2023年1月起，在蘇州等其余6個地市推廣應用新建小區(qū)客戶自助通電服務，逐步實現(xiàn)全省新建小區(qū)客戶自助通電服務全覆蓋。該公司將與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，印發(fā)新建小區(qū)客戶通電指南，方便客戶完成新戶通電操作。(周瑾)