本網(wǎng)訊1月3日，在北京務(wù)工的石家莊高邑縣崗頭村村民任會(huì)濤開(kāi)上新買(mǎi)的新能源汽車(chē)踏上返鄉(xiāng)歸途，本來(lái)還有續(xù)航焦慮，但一路上高速服務(wù)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有了充電站，一路踏踏實(shí)實(shí)回到闊別已久的老家。剛進(jìn)家門(mén)，國(guó)網(wǎng)高邑縣供電公司大營(yíng)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理任占平就上門(mén)宣傳安全用電，并對(duì)家里的電采暖設(shè)備進(jìn)行安全檢查，還提醒安全用電注意事項(xiàng)，讓他深切感受到了“家”的溫暖、“電”的溫度。
2023年春節(jié)日益臨近，國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司響應(yīng)石家莊市委市政府號(hào)召，全面啟動(dòng)“客戶服務(wù)至上行——快樂(lè)回老家、電力在行動(dòng)”系列為民、便民服務(wù)行動(dòng)，提出“四省”服務(wù)，讓客戶回家更省力、居家更省心、創(chuàng)業(yè)更省時(shí)、用電更省錢(qián)，為助力省會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)百姓民生“充滿電”。
滿電出行，一路無(wú)憂。石家莊公司開(kāi)展“幫您旅途充滿電”活動(dòng)，高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了充電站全覆蓋，24小時(shí)值班人員實(shí)時(shí)監(jiān)控充電故障，及時(shí)響應(yīng)車(chē)主充電問(wèn)題，做到充電服務(wù)保障到位，滿足客戶快速充電的需求。同時(shí)，他們積極服務(wù)居民充電樁用電，實(shí)施“一證受理、容缺后補(bǔ)”，7個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。該公司配合政府開(kāi)展老舊小區(qū)電動(dòng)自行車(chē)充電設(shè)施建設(shè)，累計(jì)為10個(gè)小區(qū)建設(shè)400余個(gè)電動(dòng)自行車(chē)充電接口。
針對(duì)春節(jié)大量人員返鄉(xiāng)、農(nóng)村地區(qū)用電負(fù)荷激增的情況，石家莊公司開(kāi)展“幫您回家用好電”活動(dòng)，組建156支服務(wù)返鄉(xiāng)人員小分隊(duì)上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接基層政府，提前掌握返鄉(xiāng)人員信息，為返鄉(xiāng)人員提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。同時(shí)，該公司還通過(guò)微信群發(fā)布信息、村喇叭廣播、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式宣傳供暖季安全用電常識(shí)，主動(dòng)上門(mén)走訪電采暖返鄉(xiāng)客戶，推行“網(wǎng)格化”、一體化搶修模式，建立15分鐘搶修圈，全力保障返鄉(xiāng)人員取暖安全用電。
隨著疫情防控措施的調(diào)整，以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措的落地，石家莊市迎來(lái)新一輪的招商引資與自主創(chuàng)業(yè)熱潮。石家莊公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展“幫您創(chuàng)業(yè)快接電”行動(dòng)，推行用電報(bào)裝容量160千瓦及以下低壓小微企業(yè)零上門(mén)、零審批、零投資“三零服務(wù)”;低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為業(yè)務(wù)受理、裝表接電2個(gè)環(huán)節(jié)，僅需提供用電人有效身份證件即可“一證辦電”;對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施超前獲取信息、超前主動(dòng)服務(wù)、超前規(guī)劃建設(shè)“三超前主動(dòng)服務(wù)”，確保客戶用電時(shí)序，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“即來(lái)即接”。
為便于客戶合理用能、降低用電成本、節(jié)約用電，推動(dòng)新能源發(fā)展，石家莊公司開(kāi)展“幫您算賬節(jié)省電”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，利用該公司網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信群等途徑對(duì)工商業(yè)峰谷電價(jià)政策進(jìn)行宣傳，安排業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)走訪，發(fā)放工商業(yè)分時(shí)電價(jià)政策宣傳資料，告知客戶新舊政策變化情況，準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需要，建議企業(yè)根據(jù)時(shí)段變化調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，幫助企業(yè)節(jié)省用能成本。同時(shí)，該公司加大居民電價(jià)宣傳力度，指導(dǎo)客戶利用一戶多人口、供暖期、分時(shí)電價(jià)等不同電量基數(shù)優(yōu)化階梯方案，為客戶答疑解惑。該公司還為客戶提供“便捷、及時(shí)、高效”的光伏并網(wǎng)服務(wù)，積極引導(dǎo)光伏項(xiàng)目有序并網(wǎng)，服務(wù)客戶及時(shí)并網(wǎng)發(fā)電。 (李毅 康偉 谷超)
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