4月19日，湖南湘潭供電公司能效服務(wù)班班長周嘉來到湘潭市雨湖區(qū)河堤事務(wù)中心查看十萬垅大堤排澇項(xiàng)目自建的630千伏安變壓器運(yùn)行情況。
十萬垅大堤排澇項(xiàng)目是湘潭市洞庭湖區(qū)重點(diǎn)區(qū)域排澇能力提升工程，總治理長度14.7千米。該項(xiàng)目裝有3臺(tái)軸流泵，抽水排水效率較高，可緩解汛期強(qiáng)降雨導(dǎo)致的城市內(nèi)澇。
供電員工查看十萬垅大堤排澇項(xiàng)目自建的630千伏安變壓器運(yùn)行情況。唐藝丹 攝
3月4日，湘潭市雨湖區(qū)河堤事務(wù)中心通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了新增630千伏安的用電報(bào)裝申請。3月5日，湘潭供電公司營商環(huán)境服務(wù)班專用變壓器服務(wù)人員涂佳和周嘉前往現(xiàn)場勘查，并快速為客戶制訂了供電方案。
從4月1日起，湘潭出現(xiàn)強(qiáng)降雨、強(qiáng)對流天氣，湘江流域進(jìn)入主汛期，湘江湘潭段水位上漲。湘潭市雨湖區(qū)河堤事務(wù)中心計(jì)劃提前運(yùn)行十萬垅大堤排澇項(xiàng)目。原定于4月底投運(yùn)的專用變壓器需要提前至4月11日投運(yùn)。
4月9日15時(shí)，湘潭市雨湖區(qū)河堤事務(wù)中心在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了十萬垅大堤排澇項(xiàng)目新建變壓器盡快送電的請求。得知客戶需求后，涂佳第一時(shí)間向湘潭供電公司匯報(bào)情況，迅速為客戶開通辦電綠色通道，簡化辦電流程。4月10日，湘潭供電公司組織協(xié)調(diào)能效服務(wù)班、配電班組、高壓計(jì)量班組快速搜集資料，做好辦電前期工作。
“按一般流程，十萬垅大堤排澇送電項(xiàng)目需要提前兩周提交相關(guān)資料。我們這次特殊情況特殊處理，提前審批，簡化流程，在一天時(shí)間內(nèi)完成所有前期審批流程。”涂佳說。
4月11日15時(shí)，涂佳帶著業(yè)擴(kuò)配套工程、能效服務(wù)、高壓計(jì)量等班組10名員工進(jìn)入十萬垅大堤排澇項(xiàng)目工地。由于距離該企業(yè)變壓器距離最近的電桿上已經(jīng)安裝了開關(guān)，無法再安裝新的開關(guān)。為此，該公司決定免費(fèi)在離客戶專用變壓器2米的地方新立一根10千伏電桿并安裝好開關(guān)，為客戶節(jié)約5萬元成本。做好安全措施后，大家快速完成了10千伏電桿立桿、架空線路架設(shè)、設(shè)備接引、表計(jì)安裝、送電調(diào)試等工作。當(dāng)晚21時(shí)，該項(xiàng)目成功送電。
“每逢汛期，供電公司就會(huì)組織員工巡檢泵站的內(nèi)部用電設(shè)備和自備電源運(yùn)行情況，確保汛期用電安全可靠。這次在這么短時(shí)間內(nèi)送電，為我們順利開展工作給予了很大的支持。”湘潭市雨湖區(qū)河堤事務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉帥說。
在通常情況下，專用變壓器客戶在提交資料時(shí)，需向生產(chǎn)、營銷、新能源等業(yè)務(wù)部門分別報(bào)送。為進(jìn)一步提升專用變壓器客戶服務(wù)水平，今年年初開始，湘潭供電公司為專用變壓器客戶提供專屬服務(wù)，包含用電負(fù)荷普查、客戶用電安全服務(wù)、能效服務(wù)等，并通過構(gòu)建市縣所三級(jí)服務(wù)體系，集中統(tǒng)籌計(jì)劃性工作、臨時(shí)性工作、專項(xiàng)工作以及生產(chǎn)、營銷、新能源等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一派單、點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)度和控制。如今，專用變壓器客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP可申請報(bào)裝、預(yù)約勘查、在線與服務(wù)人員實(shí)時(shí)溝通、隨時(shí)查看辦電進(jìn)度等，這些線上服務(wù)進(jìn)一步提升了客戶電力獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化了電力營商環(huán)境。(唐藝丹 李清亮)
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