威遠(yuǎn)縣位于四川盆地中南部。這里礦產(chǎn)資源豐富,已探明石油、天然氣、煤炭等20多種礦產(chǎn),煤炭儲(chǔ)量約8000萬噸,石油、天然氣儲(chǔ)量400億立方米。豐富的資源優(yōu)勢讓威遠(yuǎn)縣工業(yè)產(chǎn)值一直位居內(nèi)江市首位,同時(shí)也給供電企業(yè)安全生產(chǎn)帶來巨大挑戰(zhàn)。
真誠溝通 用心服務(wù)
11月7日,和煦的陽光灑在四川川威集團(tuán)有限公司廠區(qū)各個(gè)角落,一臺(tái)臺(tái)重型卡車進(jìn)進(jìn)出出。煉鋼廠液壓操作室里的工人快速擺動(dòng)著手中的操作桿,高爐里融化的鐵水映紅了工人的臉。看到監(jiān)控視頻顯示的畫面,川威集團(tuán)能源環(huán)保部部長王雪剛露出了舒心的笑容。
川威集團(tuán)是中國企業(yè)500強(qiáng)、四川省冶金工業(yè)鼻祖,也是威遠(yuǎn)縣主要經(jīng)濟(jì)來源和內(nèi)江市最大的工業(yè)企業(yè)。這樣一家大規(guī)模企業(yè),被問到“停電了會(huì)有什么影響”時(shí),王雪剛的神經(jīng)立馬就繃緊了。
“別說停電1分鐘,1秒鐘都不行!”王雪剛說,一旦停電,鼓風(fēng)機(jī)不能使用,懸浮在高爐半空中的煤炭顆粒就會(huì)轟然墜地,鐵水瞬間凝固,整個(gè)煉鋼廠陷入癱瘓,一次損失將達(dá)幾千萬元。
因鋼鐵制作的特殊性和川威集團(tuán)生產(chǎn)線的不斷擴(kuò)建,2011年,應(yīng)川威集團(tuán)要求,內(nèi)江供電公司幫助其修建西南地區(qū)首個(gè)220千伏客戶智能變電站。該公司組織相關(guān)人員走訪學(xué)習(xí),克服零經(jīng)驗(yàn)、工期緊等困難,2012年年底,智能變電站成功投運(yùn)。內(nèi)江供電公司還對涼水井等變電站增容改造,保證川威集團(tuán)用電質(zhì)量。川威集團(tuán)的鋼鐵產(chǎn)能也從最初的每年20萬噸上升到500萬噸,發(fā)展形勢一片大好。
“只有用心服務(wù),做客戶的貼心人,彼此信任,才能實(shí)現(xiàn)共贏?!蓖h(yuǎn)縣供電公司黨委書記曾強(qiáng)說。受經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷影響,2014年9月起,川威集團(tuán)逐漸開工不足,生產(chǎn)經(jīng)營困難。結(jié)合川威集團(tuán)生產(chǎn)規(guī)模和用電負(fù)荷狀況,威遠(yuǎn)縣供電公司幫助其優(yōu)化內(nèi)部電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),提高電網(wǎng)設(shè)備利用率,爭取精準(zhǔn)扶持政策,落實(shí)大工業(yè)、臨時(shí)性電價(jià)幫扶等措施,減少電費(fèi)支出。
“低谷時(shí)期,員工從1.2萬余人降至6000余人,生產(chǎn)線從5條調(diào)整為1條。”王雪剛感慨道,“威遠(yuǎn)縣供電公司在我們困難時(shí)期采取的措施,為集團(tuán)節(jié)約了近3億元的成本。隨著經(jīng)濟(jì)回暖,集團(tuán)已全面復(fù)產(chǎn),供電公司又增容了變壓器,滿足生產(chǎn)用電需求,服務(wù)真貼心。”
內(nèi)江供電公司始終以客戶為導(dǎo)向,主動(dòng)與市(縣、區(qū))政府負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系,了解市(縣、區(qū))工業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提前做好電網(wǎng)建設(shè)籌劃工作,確保電網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展同步;建立企業(yè)客戶微信群、設(shè)置供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)線上線下“雙線”服務(wù),積極落實(shí)直購電等政策,降低企業(yè)生產(chǎn)成本,助推企業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)發(fā)展。
快速響應(yīng) 保障安全
“無論啥時(shí)候有用電問題,馬上就幫我們解決。”記者跟隨威遠(yuǎn)縣供電公司用電檢查班員工寧曉忠前往內(nèi)江華原電子材料有限公司檢查線路時(shí),華原電子副總經(jīng)理羅政偉感激地說。
回想起去年5月20日的一幕,羅政偉還心有余悸。因備用電源進(jìn)線故障,導(dǎo)致該公司35千伏變電站主、備電源同時(shí)失電。威遠(yuǎn)縣供電公司立刻組織20名精干力量趕往廠區(qū)搶修。根據(jù)現(xiàn)場情況,再抽調(diào)30名骨干前往廠區(qū)試驗(yàn)、調(diào)試配電設(shè)備,排查處理潛在隱患點(diǎn)。經(jīng)過50余名員工近12小時(shí)的奮戰(zhàn),當(dāng)天晚上廠區(qū)用電恢復(fù)正常。羅政偉說:“供電公司與時(shí)間賽跑,為我們減少了400多萬元的經(jīng)濟(jì)損失?!?/p>
內(nèi)江供電公司對高危及重要客戶實(shí)施“24小時(shí)全時(shí)段”服務(wù)制,嚴(yán)格按照分區(qū)—?jiǎng)澵?zé)—反饋—督查流程進(jìn)行客戶管理,對高危客戶實(shí)施“一對一”主動(dòng)上門服務(wù),提前制訂建立重點(diǎn)供電項(xiàng)目庫,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
去年6月15日,威遠(yuǎn)縣最大的煤礦企業(yè)——工農(nóng)煤業(yè)有限公司10千伏專線出現(xiàn)故障,隨時(shí)可能停電,而一旦停電,井下瓦斯?jié)舛葧?huì)急劇升高,危及井下作業(yè)人員生命安全。該企業(yè)機(jī)電科科長羅成榮一邊安排人員巡線,一邊準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電。此時(shí),發(fā)電設(shè)備突然故障。情急之下,羅成榮向威遠(yuǎn)縣供電公司求助。
接到求助電話后,威遠(yuǎn)縣供電公司第一時(shí)間趕往現(xiàn)場解決發(fā)電設(shè)備故障,同時(shí)組織員工巡視線路。不到半個(gè)小時(shí),發(fā)電機(jī)故障排除,與此同時(shí),供電員工也找到了專線故障點(diǎn)。此時(shí),羅成榮才松了一口氣。
“供電公司的群眾滿意度測評(píng)一直都在第一梯隊(duì)?!蓖h(yuǎn)縣經(jīng)濟(jì)和科技信息化局副局長陳旭東說。2016年,內(nèi)江供電公司為威遠(yuǎn)41家高危及重要客戶解決用電難題180多個(gè),排查和消除安全隱患130多處,確保企業(yè)安全生產(chǎn)。
內(nèi)江供電公司結(jié)合地方發(fā)展實(shí)際,不斷拓展服務(wù)思路,深入挖掘增供擴(kuò)銷的源頭活水,為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、差異化的服務(wù),做客戶的貼心人。