“如果參與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，俺一定給供電服務(wù)打滿分！沒有你們的大力支持，企業(yè)的損失就大了。”9月26日，河南省濟(jì)源市愚公肥業(yè)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理汪海專程來到濟(jì)源供電公司，向市場與大客戶服務(wù)室大客戶經(jīng)理李建東表示感謝。
愚公肥業(yè)公司是濟(jì)源市重點(diǎn)企業(yè)，年產(chǎn)50萬噸復(fù)合肥和10萬噸天然有機(jī)肥，產(chǎn)品銷往20多個(gè)省市。
“俺是愚公肥業(yè)公司的。不知道什么原因，我們這停電了。4號(hào)、5號(hào)車間生產(chǎn)線全部停運(yùn)，麻煩你幫我們看看?！?月23日22時(shí)，李建東接到了汪海的報(bào)修電話。
掛斷電話，李建東趕忙向距離市區(qū)5公里的愚公肥業(yè)公司趕去。
“李經(jīng)理，一定要幫幫我。如果不能及時(shí)復(fù)電，生產(chǎn)訂單無法完成，不僅要支付200多萬元的違約金，還會(huì)影響企業(yè)信譽(yù)?！笨吹嚼罱|急匆匆地走進(jìn)廠區(qū)。汪海趕緊迎上來說。
“別著急，我馬上幫你們檢查一下?！崩罱|說完，與汪海一同向車間的配電房走去。
經(jīng)過診斷分析，李建東很快確定：設(shè)備長時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致向這兩個(gè)生產(chǎn)車間供電的客戶1600千伏安變壓器燒毀。
“現(xiàn)在正是肥料銷售旺季，我們剛接了5000萬元的訂單，要求12天內(nèi)交貨。我們總共有5條生產(chǎn)線，這兩條如不能盡快復(fù)電，就等于塌了‘半邊天’?！钡弥ｋ娫蚴亲儔浩鳠龤?，汪海急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。他連忙掏出手機(jī)給變壓器供貨商打電話求助。對方告知：“檢修時(shí)限最快也需要2個(gè)月。”這下，汪海可急壞了：另外3臺(tái)變壓器正處于高負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，根本帶不動(dòng)其他生產(chǎn)線，單憑現(xiàn)在的生產(chǎn)能力，說啥也不可能完成訂單。
“前幾天，你幫我們檢查設(shè)備時(shí)，曾建議增容一臺(tái)1250千伏安變壓器，俺沒在意，想不到現(xiàn)在遇上了大麻煩。”汪海后悔的同時(shí)，急出了一頭汗。
看到客戶急需用電，李建東一邊幫助客戶啟動(dòng)應(yīng)急自備電源，保證保安負(fù)荷需要，一邊指導(dǎo)企業(yè)電工和設(shè)備管理人員拆除舊變壓器。然后，他通過手機(jī)里的電話薄，開始與周邊企業(yè)聯(lián)系。
打了十幾通電話后，李建東終于從虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)某公司獲悉，該公司有1臺(tái)2500千伏安的備用變壓器可救急。
9月24日一早，李建東陪同汪海來到虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，協(xié)調(diào)簽訂租賃協(xié)議，又幫助汪海把變壓器運(yùn)到愚公肥業(yè)公司車間。然后，他立即向單位匯報(bào)情況。濟(jì)源供電公司隨即指派4名技術(shù)員工來到愚公肥業(yè)公司幫助客戶安裝、調(diào)試變壓器。24日18時(shí)，4號(hào)、5號(hào)車間復(fù)電生產(chǎn)。
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