10月7日，從黑龍江哈爾濱供電公司獲悉，自9月1日“最多跑一次”辦理用電業(yè)務(wù)正式上線以來，該公司共受理線上新裝與增容并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)434件，容量約12.86萬千伏安，客戶回訪滿意率達(dá)百分之百。
哈爾濱供電公司為進(jìn)一步提高辦電效率，自9月1日開始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理，推行20千伏及以下高低壓業(yè)務(wù)“最多跑一次”；精簡(jiǎn)新業(yè)務(wù)辦電程序，從管理機(jī)制上解決辦電難、業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限長、“一口對(duì)外”不到位等問題，實(shí)現(xiàn)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”；提供“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、電話預(yù)約服務(wù)三種渠道。此外，該公司還成立了“互聯(lián)網(wǎng)+”線上受理班，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等，由執(zhí)行客戶經(jīng)理“一口對(duì)外、一口對(duì)內(nèi)”業(yè)務(wù)對(duì)接。同時(shí)，該公司還提前通過媒體向社會(huì)公開宣傳承諾，讓客戶更好地了解辦電業(yè)務(wù)新舉措。
新業(yè)務(wù)實(shí)施一個(gè)月來，哈爾濱供電公司回訪客戶343件，未出現(xiàn)一例辦電業(yè)務(wù)相關(guān)投訴事件，不僅優(yōu)化了辦電環(huán)節(jié)、縮短了接電時(shí)間、降低了接電費(fèi)用，還使服務(wù)行為規(guī)范化、便利化。下一步，該公司將延伸“互聯(lián)網(wǎng)+”線上受理業(yè)務(wù)，把66千伏高壓新裝、增容及小區(qū)用電報(bào)裝也納入線上受理，構(gòu)建線上線下一體化營業(yè)廳，全面提升供電服務(wù)水平。
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