客戶辦電省心又省錢——浙江溫州供電公司著力提升客戶體驗

一條條流水線整齊有序地生產(chǎn)產(chǎn)品，一個個車間呈現(xiàn)忙碌的工作狀態(tài)……民營企業(yè)作為浙江溫州最活躍的市場主體，總量占到99.5%。近年，溫州積極打造國內(nèi)一流、全省領(lǐng)先的營商環(huán)境高地，進(jìn)一步激發(fā)民營經(jīng)濟的創(chuàng)新活力。溫州供電公司貫徹“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的核心價值觀，以優(yōu)化營商環(huán)境為切入點，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，讓客戶最多跑一次，甚至一次也不用跑。

“一證通辦”讓客戶省心

10月16日，溫州市民胡祚銘先生來到供電營業(yè)廳，咨詢電表過戶流程。在引導(dǎo)員的幫助下，他拿著自己的身份證辦妥了所有過戶手續(xù)，如此方便大大出乎他的意料。

居民憑一張身份證、企業(yè)憑一張社會信用代碼證就可以辦理所有用電事項，在溫州已經(jīng)變成現(xiàn)實。今年年初，溫州供電公司主動對接溫州市政府大數(shù)據(jù)中心，尋求數(shù)據(jù)共享的可能，探索群眾辦電更便利的渠道。這一設(shè)想得到市政府大數(shù)據(jù)中心的積極反饋。溫州供電公司協(xié)同大數(shù)據(jù)中心，集中攻堅，打通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，布局大數(shù)據(jù)共享平臺終端，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)專用通道，專機專用，架設(shè)安全級別更高的安全防火墻，確保信息安全。

辦事方便了，群眾的稱贊更多了。在浙江“最多跑一次”改革浪潮中，溫州供電公司深入推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革，全市營業(yè)廳實現(xiàn)“一證通辦”全覆蓋，助力溫州全面優(yōu)化營商環(huán)境。

“電力+銀行”讓客戶省錢

10月8日，國慶長假后第一天上班，溫州泰力實業(yè)公司迎來一批客人，里面有供電服務(wù)人員、銀行工作人員和施工作業(yè)人員。泰力公司副總經(jīng)理陳鴻武有點意外，節(jié)前剛向供電公司提出幫助診斷分析企業(yè)用電情況，降低電費支出的請求，沒幾天就有解決方案了？

原來，電力營商專員姚文軍在9月上門服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，泰力公司用電情況可以優(yōu)化，提出加裝一臺變壓器的建議，而且企業(yè)還可以享受最新推出的“富民電易貸”貸款產(chǎn)品。溫州供電公司與鹿城農(nóng)村商業(yè)銀行共同磋商研發(fā)的“富民電易貸”貸款產(chǎn)品，主要服務(wù)溫州地區(qū)企業(yè)、個體工商戶?？蛻艨赏ㄟ^信用分期貸款方式購買配電設(shè)備，解決中小企業(yè)融資難的問題?！案幻耠娨踪J”在貸款條件、貸款額度、期限、利率及還款方式等多方面，給予企業(yè)客戶一定的政策傾斜和優(yōu)惠。

此外，溫州供電公司為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，更好地助力中小企業(yè)發(fā)展，還為享受這款產(chǎn)品的企業(yè)客戶配備專屬客戶經(jīng)理，提供“一條龍”全程報裝服務(wù)，贈送免費的用電設(shè)備體檢套餐以及用電診斷分析，讓企業(yè)辦電又快又好又省，用電更放心、更經(jīng)濟。對此，陳鴻武說：“我真沒想到，我們一次都沒有跑，供電公司和銀行不僅把事情解決得那么快，還提供后續(xù)設(shè)備維護檢查方案，太贊了！”

溫州在今年上半年開始試點打造“電力+銀行”一站通服務(wù)。溫州供電公司與當(dāng)?shù)劂y行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)銀行全部47個網(wǎng)點與7個電力網(wǎng)點共享，客戶可在任一個網(wǎng)點申請辦理電表過戶、峰谷申請、電表新裝等用電業(yè)務(wù)及銀行電費簽約代扣業(yè)務(wù)。雙方還定期在現(xiàn)金交費比率高的小區(qū)開展聯(lián)合現(xiàn)場辦公。

針對農(nóng)村客戶，溫州供電公司與電商公司簽訂協(xié)議，結(jié)合線上電子服務(wù)平臺和電商線下平臺的優(yōu)勢，通過分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電商代辦點，協(xié)助村民利用“云上營業(yè)廳”辦理業(yè)務(wù)、智能交費、故障報修等，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)優(yōu)勢彌補山區(qū)村民出行難短板，變村民跑路為數(shù)據(jù)跑路、快遞跑路，真正實現(xiàn)辦電不出村、服務(wù)零距離。

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