“今年,我們把提高服務(wù)效能放在首要位置,建立了160個(gè)客戶微信群,極大增進(jìn)了與客戶的溝通,減少了現(xiàn)場阻工及投訴,解決客戶各類用電問題近300例,得到客戶的一致好評?!?0月16日,浙江衢州供電公司須江供電所所長王曉剛介紹。在不久前國網(wǎng)浙江省電力有限公司開展的精品典型班組創(chuàng)建工作考評中,該供電所從全省500家“五星級(jí)”班組中脫穎而出,成為16家精品典型(示范)班組之一,并獲得授牌。
今年以來,國網(wǎng)浙江電力按照國家電網(wǎng)有限公司班組建設(shè)總體部署,貫徹落實(shí)公司“十三五”班組建設(shè)再提升工程。該公司樹立智能型、復(fù)合型、學(xué)習(xí)型精品典型班組建設(shè)方向,在班組長配強(qiáng)、典型示范作用、人才培育庫、精品框架等方面選樹一批具有突出示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀班組,充分體現(xiàn)新時(shí)代班組末端價(jià)值創(chuàng)造單元的基礎(chǔ)性作用。同時(shí),該公司通過選樹一批緊跟電力體制改革發(fā)展新形勢的班組,進(jìn)一步提煉示范班組管理的典型經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法,發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用,帶動(dòng)同類班組從傳統(tǒng)的作業(yè)執(zhí)行單元向富有活力“生命體”方向發(fā)展,為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
杭州供電公司變電檢修室二次運(yùn)檢一班圍繞智能高效核心特點(diǎn),積極探索“運(yùn)檢E平臺(tái)”,逐步形成班組管理智能化、設(shè)備管理精益化、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急搶修立體化,培養(yǎng)創(chuàng)新型班組人員的“四化一型”智能班組管理模式,打造智慧型班組,實(shí)現(xiàn)工作效率和管理質(zhì)量雙提升。
紹興供電公司城區(qū)變電運(yùn)檢班歷經(jīng)10年探索,形成了以基礎(chǔ)建設(shè)為根本、安全生產(chǎn)為核心、人才培養(yǎng)為支撐、業(yè)務(wù)復(fù)合創(chuàng)新為特色的高效管理形式,通過業(yè)務(wù)融合、復(fù)合型人才培養(yǎng),打造基礎(chǔ)過硬、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、工作高效、創(chuàng)新活力強(qiáng)的復(fù)合型班組,為運(yùn)檢一體化運(yùn)行提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。
寧波供電公司鄞州客戶服務(wù)室以“張亞芬為民服務(wù)示范營業(yè)廳”為載體,建立“三型一化、五度六心”班組建設(shè)全景提升圖,按照“蜂巢”式結(jié)構(gòu),將班組“六心”服務(wù)理念與實(shí)際工作相結(jié)合,將新知識(shí)、新技術(shù)、新理念融入客戶服務(wù),形成“小平臺(tái),大舞臺(tái)”的“蜂巢”式學(xué)習(xí)提升模式,實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)中發(fā)展、在創(chuàng)新中突破。
近年來,隨著人工智能等新技術(shù)、高科技設(shè)備的應(yīng)用,班組在運(yùn)營管理、技術(shù)更新、隊(duì)伍建設(shè)及思想觀念等方面都亟待提升。自2017年6月起,國網(wǎng)浙江電力統(tǒng)籌現(xiàn)有班組管理形式,通過“專業(yè)+通用+精品”模塊組合方式,開展了精品典型(示范)班組建設(shè)工作。
今年年初,國網(wǎng)浙江電力通過相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干集中辦公,修訂出臺(tái)《精品典型班組建設(shè)工作實(shí)施意見》,組織專家團(tuán)隊(duì)5次深入基層現(xiàn)場指導(dǎo)和驗(yàn)證量化工作要求,通過建立規(guī)范、中期指導(dǎo)、聯(lián)合考評,提高班組建設(shè)管理水平。精品典型班組選樹目前已覆蓋運(yùn)檢、營銷、調(diào)控、基建等專業(yè),評選出的16個(gè)班組具備了基礎(chǔ)管理扎實(shí)、班組成果典型、建設(shè)亮點(diǎn)突出、內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)優(yōu)秀的特點(diǎn)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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“今年,我們把提高服務(wù)效能放在首要位置,建立了160個(gè)客戶微信群,極大增進(jìn)了與客戶的溝通,減少了現(xiàn)場阻工及投訴,解決客戶各類用電問題近300例,得到客戶的一致好評?!?0月16日,浙江衢州供電公司須江供電所所長王曉剛介紹。在不久前國網(wǎng)浙江省電力有限公司開展的精品典型班組創(chuàng)建工作考評中,該供電所從全省500家“五星級(jí)”班組中脫穎而出,成為16家精品典型(示范)班組之一,并獲得授牌。
今年以來,國網(wǎng)浙江電力按照國家電網(wǎng)有限公司班組建設(shè)總體部署,貫徹落實(shí)公司“十三五”班組建設(shè)再提升工程。該公司樹立智能型、復(fù)合型、學(xué)習(xí)型精品典型班組建設(shè)方向,在班組長配強(qiáng)、典型示范作用、人才培育庫、精品框架等方面選樹一批具有突出示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀班組,充分體現(xiàn)新時(shí)代班組末端價(jià)值創(chuàng)造單元的基礎(chǔ)性作用。同時(shí),該公司通過選樹一批緊跟電力體制改革發(fā)展新形勢的班組,進(jìn)一步提煉示范班組管理的典型經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法,發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用,帶動(dòng)同類班組從傳統(tǒng)的作業(yè)執(zhí)行單元向富有活力“生命體”方向發(fā)展,為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
杭州供電公司變電檢修室二次運(yùn)檢一班圍繞智能高效核心特點(diǎn),積極探索“運(yùn)檢E平臺(tái)”,逐步形成班組管理智能化、設(shè)備管理精益化、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急搶修立體化,培養(yǎng)創(chuàng)新型班組人員的“四化一型”智能班組管理模式,打造智慧型班組,實(shí)現(xiàn)工作效率和管理質(zhì)量雙提升。
紹興供電公司城區(qū)變電運(yùn)檢班歷經(jīng)10年探索,形成了以基礎(chǔ)建設(shè)為根本、安全生產(chǎn)為核心、人才培養(yǎng)為支撐、業(yè)務(wù)復(fù)合創(chuàng)新為特色的高效管理形式,通過業(yè)務(wù)融合、復(fù)合型人才培養(yǎng),打造基礎(chǔ)過硬、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、工作高效、創(chuàng)新活力強(qiáng)的復(fù)合型班組,為運(yùn)檢一體化運(yùn)行提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。
寧波供電公司鄞州客戶服務(wù)室以“張亞芬為民服務(wù)示范營業(yè)廳”為載體,建立“三型一化、五度六心”班組建設(shè)全景提升圖,按照“蜂巢”式結(jié)構(gòu),將班組“六心”服務(wù)理念與實(shí)際工作相結(jié)合,將新知識(shí)、新技術(shù)、新理念融入客戶服務(wù),形成“小平臺(tái),大舞臺(tái)”的“蜂巢”式學(xué)習(xí)提升模式,實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)中發(fā)展、在創(chuàng)新中突破。
近年來,隨著人工智能等新技術(shù)、高科技設(shè)備的應(yīng)用,班組在運(yùn)營管理、技術(shù)更新、隊(duì)伍建設(shè)及思想觀念等方面都亟待提升。自2017年6月起,國網(wǎng)浙江電力統(tǒng)籌現(xiàn)有班組管理形式,通過“專業(yè)+通用+精品”模塊組合方式,開展了精品典型(示范)班組建設(shè)工作。
今年年初,國網(wǎng)浙江電力通過相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干集中辦公,修訂出臺(tái)《精品典型班組建設(shè)工作實(shí)施意見》,組織專家團(tuán)隊(duì)5次深入基層現(xiàn)場指導(dǎo)和驗(yàn)證量化工作要求,通過建立規(guī)范、中期指導(dǎo)、聯(lián)合考評,提高班組建設(shè)管理水平。精品典型班組選樹目前已覆蓋運(yùn)檢、營銷、調(diào)控、基建等專業(yè),評選出的16個(gè)班組具備了基礎(chǔ)管理扎實(shí)、班組成果典型、建設(shè)亮點(diǎn)突出、內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)優(yōu)秀的特點(diǎn)。