“這剛下完雨，天挺冷啊，都過來喝點熱水吧！”10月26日，吉林省四平市剛下完一場秋雨，室外氣溫已經(jīng)低至零下了。四平市平西鄉(xiāng)九間房村村委會主任李曉龍拿著暖水壺，招呼正在架設(shè)配電線路的供電員工休息喝水，可得到的回答卻是：“忙著呢，謝謝啦！”

這么急著架線為的是啥？原來是為了鄉(xiāng)里的光伏電站早點并網(wǎng)發(fā)電。“供電所沒少為我們這個項目費心，供電師傅心誠實，干活利索，為老百姓辦實事?！崩顣札堄芍缘卣f。2017年，十家堡供電所被列為國網(wǎng)吉林省電力有限公司首批“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點。

十家堡供電所主要負責十家堡鎮(zhèn)、平西鄉(xiāng)、杏山鄉(xiāng)的供電服務。為支持鎮(zhèn)政府扶貧項目，保證貧困戶脫貧奔小康，十家堡鎮(zhèn)在九間房村、東八大村、孤榆樹村新建光伏扶貧電站，總?cè)萘?00千瓦，預計年發(fā)電量25萬千瓦時。十家堡供電所在項目立項前就開始前期準備，整合資金40余萬元，為項目新增100千伏安變壓器3臺，架設(shè)低壓線路4千米，整改綜合臺區(qū)3個。

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，四平供電公司將十家堡供電所與杏山供電所合并，組建為新的十家堡供電所。新的供電所以“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)為契機，進一步打造適應服務新形勢的“全能型”員工隊伍。

十家堡供電所以客戶需求為導向，推出配電運維、設(shè)備管理、營銷管理和客戶服務于一體的臺區(qū)經(jīng)理制，成立了7個網(wǎng)格化服務小組，實行首問負責制、首到責任制，全面提高“就近響應、協(xié)同跟進、現(xiàn)場對接、共同處置”的末端處置能力，達到了安全生產(chǎn)零違章、營銷業(yè)務零差錯、工單處理零超時、優(yōu)質(zhì)服務零投訴、電費回收零風險的“五零”目標。

十家堡供電所重新設(shè)計的營業(yè)廳，劃分業(yè)務受理、清潔能源展示、客戶體驗、業(yè)務洽談4個工作區(qū)域，增設(shè)了客戶體驗顯示器、營銷線上推廣觸摸屏、清潔能源展板等服務設(shè)施，提升智能化服務水平。該所推行營業(yè)廳綜合柜員制，打造“全能型”供電服務窗口，加快內(nèi)勤人員單一業(yè)務向綜合業(yè)務員的轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)用電業(yè)務“最多跑一次”和“一次都不跑”。

用十家堡供電所所長李亞明的話說，干就要干好。全所員工真心實意為鄉(xiāng)親們辦實事，17年沒有一起責任性投訴。該所連續(xù)兩年被國網(wǎng)吉林電力評為“標桿供電所”。