6月28日,從國網(wǎng)江西省電力公司獲悉,為有效深化營配調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同,健全一體化搶修,該公司建立供電服務(wù)指揮中心,縮短搶修時(shí)間。1月初至5月底,國網(wǎng)江西電力12個(gè)地市公司及所屬97個(gè)縣公司,故障搶修平均時(shí)長92.51分鐘,同比下降了54.50%。
故障搶修時(shí)間的縮短與國網(wǎng)江西電力建立供電服務(wù)指揮中心密不可分。為貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司關(guān)于“加快營配調(diào)業(yè)務(wù)融合,健全一體化搶修”工作部署,2015年6月底,國網(wǎng)江西電力創(chuàng)新建立供電服務(wù)指揮中心,加強(qiáng)供電服務(wù)事件管控,提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
國網(wǎng)江西電力供電服務(wù)指揮中心對(duì)95598統(tǒng)一接單,對(duì)內(nèi)統(tǒng)一指揮,實(shí)施服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,內(nèi)設(shè)配網(wǎng)調(diào)控班、配網(wǎng)搶修指揮班、95598遠(yuǎn)程工作站3個(gè)班組,負(fù)責(zé)配網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理,統(tǒng)籌主動(dòng)搶修、95598及政府媒體轉(zhuǎn)辦等工單派發(fā),開展搶修指揮、停電信息發(fā)布、工單跟蹤督辦與評(píng)價(jià)考核。
國網(wǎng)江西電力采取虛擬機(jī)構(gòu)實(shí)體化運(yùn)作方式,在12個(gè)地市公司成立供電服務(wù)指揮中心,推行供電服務(wù)新模式,調(diào)控、運(yùn)檢和營銷專業(yè)業(yè)務(wù)融合,實(shí)行相關(guān)專業(yè)人員集中辦公。供電服務(wù)指揮中心利用集中辦公優(yōu)勢(shì),精準(zhǔn)研判工單類別,壓縮工單流轉(zhuǎn)層級(jí);通過柔性組合配網(wǎng)搶修指揮班與95598遠(yuǎn)程工作站,根據(jù)工單變化需要,動(dòng)態(tài)調(diào)整班組人員數(shù)量,避免工單接派超時(shí)現(xiàn)象,大幅提高了供電服務(wù)精準(zhǔn)度和響應(yīng)速度。為滿足供電服務(wù)指揮中心日常運(yùn)轉(zhuǎn)需要,國網(wǎng)江西電力配套搭建技術(shù)支撐平臺(tái),打破過去的專業(yè)壁壘,整合調(diào)控、運(yùn)檢、營銷3個(gè)專業(yè)的EMS能量管理、PMS生產(chǎn)管理等7個(gè)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)營配調(diào)信息共享。
同時(shí),國網(wǎng)江西電力進(jìn)一步深化市縣一體化管理,將縣公司營銷、生產(chǎn)類工單管理業(yè)務(wù)上收至地市公司供電服務(wù)指揮中心,由過去的“市公司—縣公司—供電所”三級(jí)派單機(jī)制精簡(jiǎn)至“市公司—供電所(班組)”兩級(jí)派單機(jī)制,故障搶修效率大大提高?!?/p>
此外,為了提高供電服務(wù)指揮中心的運(yùn)營服務(wù)能力,國網(wǎng)江西電力加強(qiáng)供電服務(wù)日常評(píng)價(jià)考核,建立供電服務(wù)指揮中心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,制定涵蓋服務(wù)質(zhì)量、工單處理、現(xiàn)場(chǎng)搶修、停電管理、平臺(tái)應(yīng)用等6類16個(gè)子項(xiàng)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo),實(shí)行日跟蹤、周通報(bào)、月考核機(jī)制,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入績效考核。